Внедрение код-ревью и рост NPS: успешный опыт
Наша компания специализируется на высокоуровневом аутстаффинге специалистов в области разработки ПО. Недавно мы столкнулись с задачей по повышению качества кода и, как следствие, улучшению NPS — индекса лояльности клиентов.
Идея внедрения код-ревью появилась не случайно. Несмотря на положительные отзывы клиентов, мы стремились к большему. И решили начать внутренние код-ревью, что привело к следующему:
Улучшение качества кода, без грубых ошибок и с улучшенной архитектурой.
Повышение доверия клиентов, которые хотят быть уверены в качестве кода их проектов.
Дополнительное обучение сотрудников на ошибках других.
Как именно мы начали применять код-ревью?
Мы разбили разрабов с разных проектов на пары для взаимопроверки, что позволило каждому не только получать обратную связь, но и учиться на чужом опыте. Это решение оказалось чрезвычайно эффективным и заложило основу для командной работы и общего роста компетенций.
Как сотрудники восприняли идею?
Сначала конечно же отнеслись с осторожностью, ведь это дополнительная нагрузка. Но уже после первых ревьюшек изменили своё мнение. Теперь ребята воспринимают это как полезную часть работы, которая повышает их скилы и дает возможность заглянуть в интересные проекты.
Чего мы хотели добиться?
Основной целью было повысить индекс лояльности клиентов (NPS), который напрямую зависит от уровня их удовлетворенности. Мы понимали, что высокое качество кода и доверие со стороны клиентов — ключевые факторы в достижении этой цели.
Препятствия и трудности
Не обошлось и без сложностей. Возникали ситуации, когда политика конфиденциальности заказчиков, таких как крупные банки, мешала полноценному проведению этого процесса. Однако, благодаря совместной работе и оптимизации процессов, мы научились преодолевать эти препятствия. В некоторых случаях мы не проводили код-ревью или проходили дополнительные согласования со службой безопасности клиентов.
Результаты
Клиенты оставили положительные отзывы, подчеркнув, что идея с кодом-ревью оказалась действительно замечательной. Они отметили высокое качество и надёжность кода, а также прозрачность процесса разработки. Клиент всегда в плюсе. Если в процессе ревью нарушений не выявлено - заказчик доволен, что получил второе мнение. Если были обнаружены острые углы - наши ребята тут же их правят ещё до релиза.
Почему мы считаем код-ревью эффективными?
Снижение дефектов: Постоянный мониторинг и обсуждение кода позволяют своевременно находить и исправлять ошибки, что значительно повышает общую надежность проекта.
Повышение доверия со стороны клиентов: Когда клиенты знают, что их проекты проходят тщательную проверку, они более склонны доверять продукту и услугам.
Коллективное обучение: Код-ревью способствует обмену знаниями между специалистами разного уровня, что приводит к повышению общего уровня компетенции команды.
Заключение
Считаем, что внедрение практики код-ревью сыграло важную роль в совершенствовании нашей работы и повышении лояльности клиентов. Затраты времени окупились в разы. Качество всегда является нашим приоритетом, и такие инициативы помогают нам поддерживать высокие стандарты.
Внедрение код-ревью действительно способствует улучшению качества кода и повышению доверия клиентов
Интересный подход, но хотелось бы узнать больше о конкретных метриках улучшения NPS. Также было бы полезно увидеть, как вы справляетесь с возможными конфликтами между разработчиками во время ревью.
Спасибо за идею! По улучшению NPS можно отдельный материал подготовить. А что касается конфликтов - здесь нужна четкая работа менеджера. Разработчики не общаются между собой тет-а-тет, все коммуникации под контролем и в безопасной среде. Поэтому в процессе их практически не бывает.
Спасибо за статью! Можете подробнее рассказать о том, как вы организовали процесс код-ревью для удаленных команд? Какие инструменты и методы использовали для обеспечения прозрачности и эффективности?
У нас большинство команд удаленные, поэтому работа отлажена годами. В первую очередь это использование таск-трекеров, а не чатиков в ТГ, а во-вторую шаблоны отчетов по ревью и план дальнейшего анализа. Если следовать этапам - всё понятно и прозрачно.
Спасибо за интересную статью
Удачи вашей команде в новых проектах.