Как написать эффективный отчет об ошибке для вэб-продуктов: подробное руководство

В мире разработки программного обеспечения общение между тестировщиками и разработчиками является ключом к выпуску качественных продуктов. Одним из самых важных инструментов для этого общения является отчеты об ошибках (баги). Хорошо составленный отчет об ошибке может сэкономить время, уменьшить разочарование и гарантировать, что проблемы будут решены эффективно.Отчет об ошибках — это навык, который должен освоить каждый, будь то тестировщик, разработчик или просто человек, который хочет улучшить программное обеспечение. Узнайте, как превратить разочарование от нахождения ошибок в удовлетворение от вклада в более надежный и удобный продукт, следуя этим девяти простым шагам:

Название вашего отчета об ошибке — это первое, что увидят разработчики, поэтому оно должно быть информативным и лаконичным. Оно должно давать представление о проблеме, позволяя разработчикам быстро оценить ее характер.

Пример: "Страница входа — отображается сообщение об ошибке при вводе действительных учетных данных."
Совет: Используйте единообразную систему именования для идентификаторов ошибок, чтобы облегчить их отслеживание и ссылку.

Понимание важности и приоритета ошибки имеет решающее значение для эффективного распределения ресурсов разработчиками.

Уровни важности:
Блокирующая: предотвращает дальнейшее тестирование или использование системы.
Серьезная: значительное влияние, но не блокирует использование системы.
Мелкая: незначительное влияние, использование системы не затронуто.
Незначительная: косметические проблемы с незначительным влиянием.

Уровни приоритета:

Высокий: требует немедленного внимания.
Средний: важно, но не срочно.
Низкий: может быть исправлено в порядке очереди.

Совет: Сотрудничайте с заинтересованными сторонами, чтобы определить уровни приоритета на основе бизнес-потребностей.

Подробное описание — это основа вашего отчета об ошибке. Оно должно четко объяснять проблему, предоставляя контекст и фоновую информацию.

Пример: "Когда пользователь пытается войти с действительными учетными данными, отображается сообщение об ошибке 'Неверное имя пользователя или пароль'."
Совет: Включите любую соответствующую историю или наблюдаемые закономерности, например, возникает ли проблема периодически или постоянно.

Указание среды помогает разработчикам воспроизвести проблему. Различные настройки могут привести к различным ошибкам, поэтому этот контекст имеет большое значение. Этот раздел должен включать все соответствующие технические детали.

Пример: "Windows 10, Chrome 87.0.4280.88."
Совет: Включите дополнительные детали, такие как сетевые условия, разрешение экрана или любые специфические конфигурации, которые могут повлиять на ошибку.

Предоставление четких пошаговых инструкций для воспроизведения ошибки является важным. Этот раздел должен быть точным и легким для выполнения.

Пример: Перейдите на страницу входа.Введите действительное имя пользователя и пароль.Нажмите кнопку 'Войти'.

Совет: Используйте нумерованные списки для ясности и рассмотрите возможность включения любых подготовительных шагов, необходимых перед основными действиями.

Этот раздел описывает, что должно произойти, если система функционирует правильно. Он устанавливает эталон для желаемого результата.

Пример: "Пользователь должен быть перенаправлен на панель управления."
Совет: Будьте конкретны в отношении ожидаемого поведения, включая любые элементы пользовательского интерфейса или сообщения, которые должны появиться.

Здесь вы описываете, что происходит на самом деле из-за ошибки. Подчеркните несоответствие между ожидаемыми и фактическими результатами.

Пример: "Отображается сообщение об ошибке 'Неверное имя пользователя или пароль'."
Совет: Включите любые коды ошибок или журналы, которые появляются, так как они могут быть бесценными для отладки.

Визуальные материалы могут значительно улучшить ясность вашего отчета об ошибке. Скриншоты, видео и журналы предоставляют наглядные доказательства проблемы.

Совет: Аннотируйте скриншоты, чтобы выделить ключевые области и предоставить контекст. Убедитесь, что видео короткие и сосредоточены на проблеме.

Предоставление визуальных доказательств имеет решающее значение для того, чтобы разработчики быстро поняли и воспроизвели ошибки. Вот несколько советов по созданию эффективных визуальных материалов для отчетов об ошибках:

Четко показывайте проблемную область: Убедитесь, что конкретная проблема видна и легко идентифицируема на ваших визуальных материалах.
Предоставляйте контекст: Включите достаточно информации, чтобы разработчики поняли, где и как возникает проблема в приложении.
Выделяйте сообщения об ошибках: Убедитесь, что любые сообщения об ошибках видны и легко читаемы.
Документируйте состояния до и после: Захватывайте состояние приложения до и после возникновения ошибки, чтобы предоставить полную картину.

Совет: Хотя традиционные скриншоты и записи полезны, современные инструменты отчетности об ошибках могут значительно сократить время, затрачиваемое на отчетность об ошибках, и улучшить весь процесс.

Соблюдая эти правила, вы сможете создавать более эффективные отчеты об ошибках, которые способствуют более быстрому и точному их разрешению, в конечном итоге способствуя разработке более качественного программного обеспечения.

Do и Don't в написании отчетов по ошибкам

Все-в-одном инструменты отчетности об ошибках помогают сократить время на отчетность о проблемах разработки вдвое благодаря автоматизации, недоступной в других автономных инструментах отслеживания проблем и скриншотов.

Хотя вы можете вручную собирать скриншоты, системную информацию и журналы, передовые решения, такие как Webvizio, могут автоматизировать весь процесс. Webvizio расширение для Chrome разработано для команд QA и продуктовых команд, позволяя вашей команде легко создавать подробные отчеты об ошибках без необходимости использовать дополнительное веб-приложение в своем наборе инструментов.
Вот как это работает:

(1) Быстрое захватывание и отчет об ошибках с помощью визуальной обратной связи на живых страницах и приложениях. Просто закрепите проблемы непосредственно на живых веб-элементах, чтобы предоставить необходимый визуальный контекст для вашей команды.

(2) Отслеживание ошибок и проблем с контентом на различных устройствах. Используйте функцию эмуляции устройств Chrome DevTools для мониторинга и устранения ошибок и проблем с контентом на настольных, планшетных и мобильных устройствах.

(3) Аннотируйте автоматически сгенерированные скриншоты для дополнительной ясности. С расширением Webvizio для Chrome вы можете аннотировать автоматически сгенерированные скриншоты, включая произвольные рисунки, скрывать конфиденциальную информацию или даже размещать заметки непосредственно на скриншотах.

(4) Создавайте подробные отчеты об ошибках одним щелчком мыши. Webvizio автоматически захватывает визуальные аннотации, технические спецификации, журналы консоли и системную информацию, гарантируя, что вы не упустите важные детали и экономя время и усилия на ненужной коммуникации.5. Бесшовное подключение к Jira, Trello, ClickUp, Slack и любым инструментам, которые использует ваша команда. Это обеспечит отсутствие сбоев в рабочем процессе вашей команды и сэкономит время на множестве копий.

(5) Контролируйте все отчеты об ошибках в встроенном планировщике. Это простой способ отслеживать выданные отчеты об ошибках в одном месте, избегая сложностей инструментов разработчиков.

Такие инстументы сокращают время отчетности об ошибках вдвое благодаря автоматизации, недоступной в других автономных инструментах отслеживания проблем и скриншотов.

Отчет об ошибке играет важную роль в содействии эффективному общению между людьми, обнаруживающими проблемы с программным обеспечением, и теми, кто занимается их решением. Он служит для четкой документации проблемы, ее потенциального воздействия и предоставляет необходимую информацию для облегчения воспроизведения и разрешения.

Чтобы написать эффективный отчет об ошибке, стремитесь предоставить ясную и краткую информацию, которая будет полезна команде разработчиков. Начните с описательного заголовка и включите подробные шаги для воспроизведения проблемы, а также ожидаемые и фактические результаты. Кроме того, предоставьте соответствующие детали об операционной среде. Включение визуальных доказательств, таких как скриншоты или записи, может повысить ясность вашего отчета.

Полный отчет об ошибке должен включать несколько ключевых элементов: четкий заголовок, подробное описание, шаги для воспроизведения проблемы, сравнение ожидаемых и фактических результатов, детали окружающей среды и визуальные доказательства (например, скриншоты или записи). Кроме того, добавление контекста о важности и потенциальном воздействии ошибки может значительно помочь команде в приоритизации и эффективном решении проблемы.

Все-в-одном инструменты отчетности об ошибках, такие как Webvizio, помогают сократить время на отчетность о проблемах разработки вдвое благодаря автоматизации, недоступной в других автономных инструментах отслеживания проблем и скриншотов. Он позволяет пользователям автоматически создавать полные отчеты об ошибках и тикеты с помощью всего одного щелчка мыши.