Как составить идеальное ТЗ для веб-сайта: советы, примеры, рекомендации

Техническое задание (ТЗ) — это ключевой документ, который определяет успех проекта по созданию сайта. Без него любой процесс разработки становится хаотичным, что приводит к срывам сроков, перерасходу бюджета и несоответствию результата ожиданиям заказчика. В РА Ковалевы я составляю ТЗ для всех проектов разработки веб-сайтов и в этой статье я поделюсь своими наработками. Уверена, что она станет полезной дорожной картой для всех участников процесса.

Представьте, что вы строите дом. Если у вас нет детального плана, строительная бригада может додумать детали, а результат окажется совершенно не тем, чего вы хотели. ТЗ для сайта — это тот самый план, который помогает избежать путаницы и разногласий.

Общее понимание цели. Каждый член команды понимает, что нужно сделать, и какой результат ожидается.

Контроль сроков и бюджета. Детальный план помогает рассчитать объём работ, избежать перерасхода средств и времени.

Управление ожиданиями. ТЗ фиксирует требования и помогает заказчику и команде работать в одном направлении.

Снижение количества правок. Хорошо составленный документ позволяет заранее учесть все нюансы и избежать изменений в процессе.

Пример из практики:

На одном из проектов клиент не прописал в ТЗ необходимость адаптивного дизайна для мобильных устройств. Когда сайт был готов, выяснилось, что 70% пользователей заходят с телефонов. Переделка дизайна увеличила бюджет на 30%. Если бы это требование было в ТЗ, таких расходов можно было бы избежать.

Каждый раздел технического задания должен быть чётким, логичным и понятным. Давайте разберём ключевые элементы, которые обязательно должны быть включены.

Определение целей и задач проекта — это фундамент, с которого начинается работа над созданием сайта. Этот этап задаёт вектор всей работы и помогает команде понять, каким должен быть результат.

Цель — это не просто "создать сайт". Важно чётко понимать, зачем он нужен и какую проблему клиента он должен решить.

Без понимания цели сайт рискует стать бессистемным набором страниц, не выполняющим никакой функции. Цели помогают определить структуру, дизайн, функционал и даже продвижение.

Часто клиенты приходят с общим запросом, например: "Нам нужен сайт для компании." В процессе обсуждения может выясниться, что реальная задача — продажа онлайн-курсов или сбор заявок на услуги.

Пример:

"Мы хотим интернет-магазин." На уточняющие вопросы выясняется, что:

Клиент продаёт уникальные товары, и важно рассказать их историю.

Основная аудитория — молодёжь, активная в Instagram.

В итоге создаётся не просто магазин, а мультимедийная платформа с блогом, интеграцией с соцсетями и акцентом на визуальный контент.

Мы всегда начинаем с детального обсуждения. Цели могут быть бизнес-ориентированными, маркетинговыми или имиджевыми. Например:

Важно помнить, что цель должна быть измеримой. Например, не просто "повысить продажи", а "увеличить продажи на 20% за 6 месяцев".

Корпоративный сайт: "Создать сайт, который покажет нашу экспертизу и поможет клиентам выбрать подходящую услугу."

Интернет-магазин:"Обеспечить возможность покупки товаров онлайн с удобным процессом оформления заказа."

Информационный портал: "Запустить площадку для публикации новостей, статей и аналитики для профессиональной аудитории."

Цели и задачи проекта — это не просто слова, а стратегический план, который помогает сделать сайт эффективным инструментом для бизнеса. Мы в РА «Ковалёвы» всегда уделяем этому этапу максимум внимания, чтобы сайт оправдал ожидания клиента и достиг поставленных целей.

Понимание целевой аудитории — это краеугольный камень успешного проекта. Если этот этап проработан грамотно, сайт станет интуитивно понятным для пользователей и поможет достичь поставленных бизнес-целей. Однако если пренебречь этим шагом или ошибиться в определении аудитории, последствия могут быть весьма серьезными.

Каждая группа пользователей имеет свои особенности, потребности и поведенческие модели. Понимание этих нюансов помогает:

Сайт не работает на бизнес-цели.

Если вы не понимаете, кому именно предназначен сайт, он не сможет выполнять свои задачи. Например, интернет-магазин, рассчитанный на пенсионеров, но с чрезмерно сложной навигацией и мелким шрифтом, будет бесполезен.

Пример из практики: На одном из проектов клиент хотел привлечь молодых родителей на образовательную платформу, но игнорировал их потребность в быстрых, доступных уроках. Сайт был перегружен лишними элементами, а ключевая аудитория терялась. После адаптации интерфейса к запросам родителей конверсия выросла на 60%.

Высокий процент отказов: Если сайт не соответствует ожиданиям пользователей, они будут быстро уходить. Это повлияет на поведенческие метрики, позиции в поисковиках и, в конечном итоге, на продажи.

Сложности с продвижением: Когда аудитория не определена, рекламные кампании запускаются вслепую. Это приводит к увеличению расходов на привлечение пользователей и снижению эффективности маркетинга.

Низкий уровень лояльности: Если сайт не решает задач пользователей, они не вернутся. Аудитория начнёт искать более удобные альтернативы, что скажется на репутации компании.

Соберите данные о текущей аудитории. Если сайт уже существует, используйте аналитику, чтобы понять, кто им пользуется. Например, возраст, регион, поведенческие модели.

Проанализируйте конкурентов. Какие решения они используют для своей аудитории? Что работает у них и что можно улучшить?

Создайте портрет целевого клиента.

Пример:

"Мужчины 30–45 лет, интересующиеся DIY-ремонтом. Важно обеспечить быструю навигацию по категориям материалов и инструмента."

Мы всегда начинаем проект с анализа аудитории. Это помогает разработать структуру, дизайн и контент, которые сразу работают на цели клиента. Более того, с пониманием аудитории легче разработать стратегию продвижения: реклама нацеливается на тех, кому сайт действительно нужен.

Понимание пользователей — это не просто этап подготовки, это основа для создания сайта, который работает.

Этот раздел — основа ТЗ. Здесь описывается, из каких разделов будет состоять сайт, какие функции необходимы, и как пользователь будет взаимодействовать с интерфейсом.

Мы в РА «Ковалёвы» всегда привлекаем SEO-специалистов для проработки структуры сайта.

SEO-специалисты помогают сделать сайт эффективным для поисковых систем и комфортным для пользователя. Они учитывают ключевые запросы аудитории, продумывают расположение разделов и навигацию таким образом, чтобы сайт сразу привлекал органический трафик.

Пример:

Если планируется интернет-магазин, SEO-специалист предложит:

Пример из практики:

На одном из проектов клиент хотел каталог без фильтров. SEO-специалист предложил добавить фильтры по цене, брендам и характеристикам, что увеличило посещаемость каталога на 40% и улучшило поведенческие метрики.

SEO-ориентированная структура — это инвестиция в будущее сайта. Мы считаем, что её проработка на старте разработки сайта — обязательный этап.

Технический раздел ТЗ — это ориентир для разработчиков, определяющий, какие технологии и подходы нужно использовать для создания сайта. Именно здесь прописываются основные параметры, которые обеспечат корректную работу проекта, его безопасность и масштабируемость.

Выбор технологий напрямую влияет на функциональность, производительность и гибкость сайта. Разработчику важно понимать:

Пример:

"Сайт будет разработан на WordPress с использованием плагинов для SEO и оптимизации изображений. Сервер — Nginx, база данных — MySQL."

В современном мире подавляющее большинство пользователей посещает сайты с мобильных телефонов. Это значит, что нужно проработать адаптивный дизайн и учесть, что сайт должен корректно работать на разных экранах.

Пример:

"Сайт должен быть адаптивным, корректно работать на устройствах с iOS 14+, Android 10+, а также в браузерах Chrome, Safari, Firefox, Edge."

Пользователи покидают сайт, если его загрузка занимает больше 3 секунд. Поэтому важно прописать требования к скорости работы:

Пример:

"Сайт должен загружаться за 2 секунды при подключении со скоростью 5 Мбит/с. Все изображения оптимизированы под формат WebP."

Этот пункт особенно важен для сайтов, которые обрабатывают данные пользователей (например, интернет-магазины, корпоративные порталы).

Что включить:

Пример:

"Сайт должен быть защищен SSL-сертификатом, все формы обратной связи — с CAPTCHA, личные данные клиентов — зашифрованы."

Пропишите, с какими внешними системами сайт должен взаимодействовать: CRM, ERP, системы аналитики, платежные шлюзы.

Пример:

"Сайт должен быть интегрирован с CRM-системой amoCRM, платёжным шлюзом Яндекс.Касса и системой аналитики Google Analytics."

Для реализации сайта часто требуется команда из разных специалистов:

Пример:

"В бюджет заложено 15% резерва на адаптацию сайта под дополнительные устройства или интеграции."

Технический раздел ТЗ — это навигация для команды, которая позволяет избежать недоразумений и создать продукт, соответствующий ожиданиям заказчика. Чем больше конкретики в этом пункте, тем быстрее и качественнее будет выполнена работа.

Дизайн — это лицо сайта, поэтому важно описать основные требования к его внешнему виду в техническом задании. Однако важно найти баланс: задать ориентиры, но не ограничивать креативность дизайнера.

Общий стиль

Задайте тон: минимализм, классический, футуристический, лофт или что-то другое. Это задаёт направление для всей работы.

Пример:

"Минималистичный дизайн с акцентом на чистых линиях, лаконичности и воздушности."

Цветовая палитра

Опишите основные цвета и акцентные оттенки. Укажите фирменные цвета, если они есть, и допустимы ли вариации.

Пример:

"Фирменные цвета: синий (#0000FF), серый (#F5F5F5), белый. Акценты допустимы в золотистых оттенках."

Шрифты и типографика

Укажите предпочтительные шрифты и их использование: для заголовков, основного текста, кнопок.

Пример:

"Заголовки — Roboto Bold, текст — Open Sans Regular, кнопки — Arial Narrow."

Иконки и графика

Опишите, должны ли использоваться стандартные иконки или разрабатываться уникальные.

Мобильная адаптация

В текущих реалиях большая доля трафика идет на сайт с мобильных устройств. А это значит, что мобильная версия сайта должны быть грамотно проработанной и корректно отображать контент.

Описывайте цели и ощущения, а не точные визуальные параметры.

Используйте референсы: попросите заказчика показать, что ему нравится.

Оставьте пространство для экспериментов, чтобы дизайнер смог предложить свежие и креативные решения.

Совет:

Чёткое, но не перегруженное описание дизайна помогает избежать разногласий и недоразумений. Вы получаете результат, который соответствует ожиданиям, но при этом сохраняет творческий подход.

При составлении бюджета разработки сайта важно учитывать несколько ключевых факторов: длительность этапов, стоимость работы команды и непредвиденные риски. На основе практического опыта мы знаем, сколько времени занимает каждый этап, и всегда закладываем резерв 10-15% на возможные риски.

Оцениваем каждый этап проекта:

Пример оценки:

Если работа команды стоит 5000 рублей за час, мы рассчитываем стоимость исходя из количества часов, необходимых на выполнение каждого этапа. Например, на разработку дизайна потребуется около 160 часов, что составит 800 000 рублей.

Закладываем риски:

Почему это важно? В любом проекте могут возникнуть непредвиденные ситуации: изменение требований заказчика, сложности с интеграцией или дополнительные задачи, которые не были учтены в начале.

Какие бывают риски:

Как учитываем: Заложенные 10-15% позволяют команде спокойно реагировать на форс-мажоры, не увеличивая общую стоимость для клиента.

Прозрачность бюджета:

Мы разбиваем общую сумму на этапы, чтобы заказчик видел, как распределяются затраты. Это помогает избежать недопонимания и лишних вопросов.

Пример итогового бюджета:

Такой подход позволяет чётко планировать расходы, учитывать сложности и завершать проект в рамках бюджета. Клиент получает уверенность, что его деньги используются эффективно, а команда готова к любым неожиданностям.

На этапе подготовки технического задания к разработке веб-сайта важно собрать и включить в документ все дополнительные материалы, которые могут облегчить работу команды разработчиков и дизайнеров. Эти материалы помогут лучше понять ваши ожидания и требования, а также ускорят процесс разработки.

"В приложении предоставлены:

- Прототипы главной страницы, каталога и корзины.

- Логотипы компании в формате PNG и SVG.

- Фирменные цвета: #2F4F4F (тёмно-зелёный) и #FF4500 (оранжевый).

- Описание контента для главной страницы и каталога."

Хорошее техническое задание — это фундамент успешного проекта. Оно помогает избежать проблем, сэкономить время и бюджет, а также добиться отличного результата. Делайте его понятным, логичным и детализированным — и ваш проект будет успешным!

И традиционно ссылка на наш телеграм-канал. Кстати, на канале вас ждут заботливо подготовленный шаблоны ТЗ и анализа целевой аудитории.