Подключение PuzzleBot и VK к Битрикс24 открытые линии

Здравствуйте! Меня зовут Виктор Кель и я молодой фрилансер, занимаюсь разработкой Telegram-ботов на протяжении 2 лет и имею опыт с кейсами различной сложности.

В этой статье я бы хотел рассказать об опыте создания микро-сервиса, который синхронизирует несколько систем: PuzzleBot, VK, Битрикс24. Всё через запросы Rest API и вебхуки.

В современном мире время – это один из самых ценных ресурсов. Особенно в бизнесе, связанном с онлайн-платежами и донатами. Компания GoPlayDonate, работающая в сфере пополнения балансов и покупки донатов для пользователей из России, столкнулась с серьезной проблемой: менеджерам приходилось вручную обрабатывать заявки из разных мессенджеров, тратя огромное количество времени и сил.

Как это выглядело раньше? Администраторам приходилось держать открытыми пять вкладок (четыре Telegram-бота и один VK-бот), постоянно переключаться между ними, отслеживать заявки и вручную распределять сделки. Контроль был минимальным, аналитика отсутствовала, а процесс обработки заявок оставлял желать лучшего.

Чтобы решить эту проблему, мы создали автоматизированную систему, которая связала все мессенджеры в единую экосистему через Bitrix24. Это позволило не только сократить время обработки заявок, но и значительно повысить эффективность работы менеджеров.

В основе системы – FastAPI (Python) и база данных PostgreSQL, развернутые в контейнерах Docker Compose на сервере с Linux. Архитектура построена так, чтобы поддерживать высокую нагрузку и мгновенную синхронизацию данных между всеми платформами.

Теперь, когда пользователь пишет в одного из ботов (Telegram или VK), система автоматически:
✅ Создает контакт и сделку в Bitrix24.
✅ Направляет чат в открытую линию Bitrix24, где менеджер берет заявку в работу.
✅ При смене ответственного менеджера сделка и чат также автоматически передаются ему.
✅ Обеспечивает полный обмен сообщениями и файлами между пользователем и администратором.

Менеджер больше не тратит время на переключение между мессенджерами и поиск сделок – все работает в едином окне Bitrix24.

Система упрощает и ускоряет процесс обработки заявок. Менеджеры теперь могут обслуживать больше клиентов за меньшее время.

Раньше невозможно было отследить, какие сделки брали администраторы, насколько эффективно они работали и как распределялась нагрузка. Теперь же вся информация фиксируется в единой базе данных.

Руководство может зайти на сервер, посмотреть информацию по пользователям, платежам, сделкам и статистике.

Для обработки большого количества запросов используются два обработчика FastAPI, каждый с семью воркерами, а нагрузка балансируется через Nginx. Это позволяет системе работать стабильно даже при высоком трафике.

Проект уже успешно работает и помогает GoPlayDonate автоматизировать обработку заявок. Но мы не останавливаемся на достигнутом. В ближайших планах:
🔹 Добавление новой платежной системы – резервный вариант для удобства пользователей.
🔹 Функция удаления сообщений – менеджер сможет удалять ненужные сообщения прямо из Bitrix24.
🔹 Интеграция нового VPN-бота – пользователи смогут получать скидки на VPN-тарифы за большие сделки.

Хотите такую же систему для своего бизнеса? Или у вас есть другая идея, которую можно реализовать с помощью ботов и CRM? Мы готовы помочь!

Наш сайт: dpulse.ru
Telegram: @dp_viktor
Телефон: +79520063560
Email: vic.kell@ya.ru