Как изменился спрос на услуги по верификации пользователей в 2022–2025 гг.: тренды, вызовы и ответ рынка
С 2022 года российский рынок ИТ переживает трансформацию под влиянием глобальных изменений, политики импортозамещения и стремительного роста цифровизации. Одной из ниш, изменения в которой оказались особенно заметны, стала сфера верификации пользователей по номеру телефона — важный элемент клиентского пути в финансовых, логистических, телеком- и e-commerce-сервисах.
Компания Нью-Тел работает в этом сегменте более 6 лет, и с 2022 по 2025 год мы наблюдаем значительный сдвиг как в потребительских ожиданиях, так и в подходах к реализации самих решений.
2022: рост цифровых сервисов и волна импортозамещения
2022 год стал точкой поворота: уход ряда иностранных вендоров привёл к переосмыслению ИТ-инфраструктуры у крупных и средних заказчиков. Компании искали надёжные локальные альтернативы сервисам, включая те, что отвечают за безопасность и верификацию пользователей.
На фоне массового роста мобильных приложений и онлайн-сервисов вырос спрос на:
- верификацию при регистрации,
- подтверждение операций и заказов,
- защиту от ботов и фрод-активности.
Ранее привычные СМС-каналы начали вызывать вопросы — как по стоимости, так и по эффективности. Для многих компаний расходы на СМС-верификацию стали одной из существенных статей затрат, особенно при большом пользовательском потоке.
2023: борьба с нежелательными звонками и новые ограничения
2023 год ознаменовался активной деятельностью операторов связи и регуляторов в сфере борьбы с нежелательным голосовым трафиком. Вводились системы фильтрации, усиливалась ответственность за звонки сомнительного происхождения. Под это регулирование начали попадать и сервисные вызовы, в том числе — авто-звонки с кодами верификации.
Компании, ранее использовавшие голосовые вызовы как альтернативу СМС, столкнулись с новой проблемой: доставляемость начала снижаться, доверие пользователей к входящим вызовам падало. Это потребовало пересмотра архитектуры верификационных решений.
Ответ рынка: верификация по исходящему звонку CallPAssword ID
Одним из ответов на вызовы 2023 года стало развитие технологии обратной голосовой верификации. Суть подхода проста: вместо ожидания входящего вызова пользователь сам звонит на специальный номер, тем самым подтверждая владение номером телефона. Система на стороне поставщика услуг фиксирует этот звонок и проверяет, совпадает ли он с номером, указанным в форме.
Подобная модель сразу решила несколько задач:
- Снизила риски блокировки вызова оператором связи,
- Исключила зависимость от доставки СМС или входящего вызова,
- Существенно сократила расходы на верификацию: оплата происходит только за успешные подтверждения.
По нашим наблюдениям, с конца 2023 года спрос на такие решения начал расти в сегментах:
- финтех (регистрация, повторный вход, подтверждение транзакций),
- e-commerce и маркетплейсы (верификация при оформлении заказа),
- сервисы доставки (подтверждение номера курьеров и клиентов),
- телеком (проверка корректности данных при заключении договоров онлайн).
2024–2025: автоматизация, масштабирование, API-first
В 2024 году вектор развития сместился в сторону масштабируемости и гибкости: заказчики стали запрашивать решения с расширенным API, возможностью интеграции с собственными CRM и BI-системами, кастомизацией процесса под бизнес-логику. Упор делался на автоматизацию, сокращение количества действий для пользователя и снижение количества "пустых" верификационных попыток.
Кроме того, усилилось внимание к омниканальности: голосовая верификация стала частью общего набора инструментов, наряду с push, email и мессенджерами.
Вектор на 2025: локализация, безопасность и UX
В 2025 году заказчики всё чаще отдают предпочтение поставщикам ИТ-решений, соответствующим следующим критериям и требованиям:
- юридическая чистота и соответствие требованиям ФЗ-152, ПДн, ГОСТ и др.;
- локализация всех компонентов решения, включая хранение и обработку данных;
- оптимизированный пользовательский опыт — подтверждение номера должно занимать не более 1–2 кликов и не вызывать раздражения у конечного пользователя;
- гибкость тарифной модели — оплата по факту успешных верификаций, а не за каждый запрос.
Вывод
Рынок верификации пользователей по номеру телефона претерпел значительную трансформацию за последние три года. От привычных СМС — к более интеллектуальным, гибким и экономически эффективным решениям.
Переход от входящих к исходящим звонкам CallPassword ID, развитие голосовой аналитики, автоматизация процессов и соответствие требованиям локального регулирования стали главными факторами роста в сегменте.
В 2025 году спрос на подобные ИТ-услуги продолжает расти, но теперь заказчики смотрят не только на функциональность, но и на экономическую эффективность, гибкость в развертывании и соответствие долгосрочной стратегии цифровой трансформации.