Как снизить нагрузку на диспетчерскую ЖК на 40% с помощью мобильного приложения: опыт JS Global
Как мобильное приложение Happy House помогло эксплуатирующей организации оптимизировать процессы и улучшить взаимодействие с жильцами
Любая управляющая компания сталкивается с одними и теми же проблемами: потеря заявок, перегрузка диспетчерской, отсутствие прозрачности и сложности в коммуникации с жильцами. Именно с такими задачами к нам в JS Global обратилась управляющая компания жилого комплекса в Минске.
Какие проблемы стояли перед клиентом:
- Потеря заявок: жалобы жильцов терялись или оставались без ответа.
- Перегруженная диспетчерская: операторы не справлялись с потоком звонков, что вызывало недовольство жильцов.
- Отсутствие прозрачности: жильцы не имели информации о статусе своих заявок.
- Проблемы коммуникации: важные объявления и новости вовремя не доходили до адресатов.
Что мы сделали:
Наша команда разработала мобильное приложение Happy House с четким набором функций:
- Создание и отслеживание заявок: жильцы формируют заявки через приложение и видят их статус в реальном времени.
- Автоматическое назначение исполнителей: на основе адреса и категории заявки исполнитель определяется автоматически.
- Режим «Супервайзер»: менеджер управляющей компании контролирует работу исполнителей, видя все заявки в одном интерфейсе.
- Встроенный чат с диспетчером: оперативная коммуникация жильцов и диспетчеров прямо в приложении.
- Автоматические уведомления и голосования: жильцы информируются о статусе заявок и участвуют в решении общих вопросов.
- Интеграция с 1С и платежными системами: автоматический обмен данными и возможность оплатить услуги в пару кликов.
Технически решение было реализовано на Flutter с бэкендом на Django, с использованием Firebase для мгновенных уведомлений и полной интеграцией с 1С для обмена данными.
Ключевые результаты внедрения:
- Снижение нагрузки на диспетчерскую на 40% за счет автоматизации обработки заявок.
- Удовлетворенность жильцов выросла до 85% благодаря прозрачности и удобству использования.
- Время обработки заявок сократилось на 30%.
- Сократилось количество жалоб, так как жители теперь всегда знают текущий статус своей заявки.
- Автоматизирован документооборот и платежи, что ускорило финансовые процессы внутри компании.
Что дальше?
Пилотный проект подтвердил эффективность такого решения, и теперь мы масштабируем платформу, добавляя персонализированные уведомления, интеграцию с системой видеонаблюдения и расширенные функции аналитики.
Опыт Happy House показывает, что цифровизация взаимодействия между жильцами и управляющими компаниями не только повышает удовлетворенность пользователей, но и существенно оптимизирует внутренние бизнес-процессы.
Хотите узнать, как мобильное приложение поможет вашему ЖК?