Как я собрала CRM с ИИ за неделю и почему бизнесу не всегда нужны тяжёлые системы
Как предпринимателю на старте обойтись без громоздкой CRM, сэкономить сотни тысяч и вернуть контроль над продажами
Когда бизнес растёт, но перестаёт чувствовать клиента
Малый бизнес почти всегда сталкивается с одинаковой проблемой: продажи идут, обороты растут, но управление превращается в хаос.
- заявки теряются в чатах и таблицах
- менеджеры работают «каждый по-своему»
- предприниматель перестаёт понимать, что происходит с клиентами
- реклама приносит трафик, но непонятно, как она окупается
Именно в такой ситуации ко мне обратился предприниматель с брендом одежды. У него был бизнес с устойчивыми оборотами и растущим ассортиментом, но он чувствовал - контроль теряется, а хочется увеличивать уже план продаж.
Он сам пришёл ко мне с идеей внедрить CRM.
Ощущение от запроса было такое: нужен какой-то инструмент для управления, но ценности и механики работы этой системы он не понимал. Как её интегрировать так, чтобы процессы улучшились, а не развалились, — тоже было неясно.
Проблема в том, что управлять продажами и понимать клиента нужно было уже сейчас, а не через два месяца. Каждый день ожидания означал потерянные сделки и ещё больший разрыв связи с аудиторией.
Но реальность такова: интеграция CRM в малом бизнесе обычно занимает месяцы, стоит сотни тысяч и часто ломает процессы а продажи не ждут.
Почему у малого бизнеса часто не получается CRM или эффект “CRM вроде бы есть, но на самом деле её нет”
Внедрение CRM в малом бизнесе почти всегда упирается в одну и ту же проблему — нет ресурса.
Нет отдельного человека, который составить структуру работы базы, нет внутреннего администрировать системы, нет времени на обучение команды, а сам предприниматель не может «выпасть» из процессов на несколько недель ради настройки.
Из-за этого появляется эффект “заплатил, сам не знаю за что”
Часто выходит наоборот:
- процесс подгоняют под систему
- команда теряет гибкость
- продажи тормозятся
и в итоге CRM живёт своей жизнью, а бизнес - своей
Мой принцип - всё должно быть просто, гибко и быстро
Система должна подстраиваться под бизнес, а не перестраивать его. Мне нужно было внедрить инструмент за пару недель, а лучше - за несколько дней, и сразу автоматизировать ключевые шаги.
В этом проекте у меня было три менеджера по продажам и четыре канала коммуникации с клиентами: WhatsApp, Telegram, Instagram* и ВКонтакте.
Все чаты были разбросаны, и стояла задача: объединить их в одном месте, при этом не потеряв качество общения с клиентами.
Я понимала: если я смогу централизовать все каналы, то верну предпринимателю контроль, а команде - удобство работы.
Идея BASE
Тогда у меня появилась идея: зачем ждать два месяца внедрения тяжёлой CRM, если можно собрать лёгкий сервис, который работает сразу?
Так я создала прототип BASE — гибрид: CRM, БД, Трекера с искусственным интеллектом.
мой принцип: система должна подстраиваться под бизнес, а не ломать его.
Я решила построить собственный «CRM-BASE» — сервис, который объединяет все чаты в одном месте, распределяет заявки между менеджерами, сохраняет историю переписок и сразу фиксирует статус сделки
Чтобы сделать систему не просто учётной, но и «умной», я добавила в неё искусственный интеллект.
Вместо двух месяцев интеграции сложной CRM я создала готовую рабочую CRM-систему за одну неделю.
При этом я сразу интегрировала в неё искусственный интеллект.
Система объединила в себе WhatsApp, Telegram, Instagram* и ВКонтакте — все каналы стали связаны между собой, и я получила полный контроль над коммуникацией с клиентами.
Что делает BASE
Объединяет все каналы — WhatsApp, Telegram, Instagram*, ВКонтакте и сайт
Фиксирует заявки и определяет источник (реклама, сайт, контент)
Сохраняет историю коммуникации — менеджеры не теряют клиента, даже если меняются
Помогает менеджерам: ИИ подсказывает формулировки, предлагает, что сказать клиенту
Считывает эмоции — анализирует настроение клиента и показывает, где коммуникация идёт плохо
Формирует ежедневную сводку — дашборд, где предприниматель и я видим картину целиком: настроение аудитории, активность менеджеров, точки роста.
Как выглядит дашборд от BASE
Каждый день предприниматель открывает дашборд BASErm и видит:
- сколько заявок пришло и из каких каналов,
- в каком настроении клиенты,
- какие вопросы повторяются чаще всего,
- как работает каждый менеджер,
- где бизнес теряет клиентов.
Это превращает хаотичные чаты в понятный рабочий инструмент. Фактически — ежедневное интервью с клиентами за 0 рублей.
Чем BASE отличается от его известных и больших аналогов
BASE — это не конкурент AmoCRM или Битриксу. Он решает другие задачи - быстрое наведение порядка и прозрачности, обзор эмоционального фона коммуникации и выявление новых продуктов бренда для их успешной продажи "под запрос"
BASE - не требует долгого внедрения, переобучения команды и бюджета на интеграторов
Моя BASE это инструмент - быстрого старта и аудита, который помогает бизнесу понять: что реально работает, чего хотят клиенты, и куда двигаться дальше.
Этот сервис подходит любому формату: малому, среднему и даже крупному бизнесу.
Есть у Вас уже CRM или нет - это уже не важно.
Даже если у вас один менеджер или вы сами ведёте продажи, он поможет:
- видеть и понимать картину целиком
- находить пробелы в вашем сервисе
- понимать, что ещё можно предложить клиентам
- видеть точки роста и увеличивать выручку.
Это шаг к тому, чтобы предприниматели получали управление клиентами и продажами не «когда-то потом», а сразу.
Что дальше
Для меня BASE — это пока только прототип.
В ближайшие месяцы я хочу протестировать его на нескольких бизнесах разного масштаба и собрать обратную связь. Возможно, это станет полноценным продуктом.
А как вы решали вопрос управления продажами? Сразу внедряли тяжёлую CRM или искали лёгкие решения?