Типовые ошибки заказчиков при запуске IT-проекта - и как их избежать

Каждый второй IT-проект буксует не из-за слабого подрядчика, а из-за хаоса на стороне заказчика. Отсутствие чёткого понимания цели, размытые требования, выбор исполнителя "по знакомству" - всё это превращает даже простую идею в затянувшийся и дорогой марафон.

IT-разработка - это не "нанять программистов и ждать результат". Это совместная работа бизнеса и команды, где ошибки на старте стоят дороже, чем любые баги в коде. И чем раньше заказчик понимает свою роль в этом процессе, тем больше шансов, что проект вообще дойдёт до релиза.

Меня зовут Алексей Морозов, уже более 10 лет я занимаюсь управлением IT-проектами. Последние 5 лет работаю в компании 2PEOPLE IT - курирую разработку веб-, мобильных и AI-проектов под заказ: от идеи до запуска и поддержки.

За последние годы я видел десятки запусков, которые рушились не на проде, а ещё на этапе ТЗ. Кто-то хотел "сделать как у конкурентов", кто-то не проверил подрядчика, кто-то забыл про управление. Итог всегда одинаков: перерасход бюджета, сдвиги сроков и выгоревшая команда.

В этой статье - самые частые ошибки заказчиков при запуске IT-проектов и конкретные способы, как их избежать. Без морали, но с реальными сценариями и короткими рекомендациями, которые помогут не провалить свой следующий проект.

Самая распространённая ловушка - начинать проект без чёткого описания того, что вы вообще хотите получить. Фраза "хочу удобное приложение, как у конкурентов" звучит нормально только до тех пор, пока подрядчик не начнёт задавать конкретные вопросы: какие функции, для кого, с какими ограничениями, что считается успехом проекта.

Без нормального ТЗ всё превращается в бесконечную серию "а давайте добавим ещё вот это". В итоге задачи разрастаются, сроки уплывают, бюджет множится, а в конце обе стороны не могут понять - получился ли продукт вообще тем, ради чего всё затевалось.

Проблема не в отсутствии документа. Проблема в том, что заказчик не формулирует критерии готовности и приоритеты. Для разработчика это выглядит как "задача с плавающей целью", а значит - с непредсказуемым результатом.

Выбор подрядчика - это не Tinder. Но именно так часто его и делают: "понравились ребята", "у них красивый сайт", "нам их порекомендовали знакомые". А потом оказывается, что у подрядчика нет релевантного опыта, в команде один разработчик, а коммуникация держится на энтузиазме менеджера, который через месяц уйдёт.

Типичная история: компания заказывает CRM "под ключ", получает MVP через полгода - и внезапно узнаёт, что код полностью закрыт, документации нет, а за поддержку нужно платить отдельно. Подрядчик не обманул - просто заказчик не спросил.

Ошибка здесь не в доверии, а в отсутствии проверки. Выбирая подрядчика, многие смотрят только на цену и скорость, забывая о ключевом - насколько команда действительно понимает бизнес-задачу, а не просто "сделает по ТЗ".

Многие заказчики уверены: если наняли подрядчика "под ключ", то дальше можно просто ждать результата. Но IT-проект без управления со стороны клиента - это как стройка без архитектора. Подрядчик сделает, но не факт, что то, что вам было нужно.

Самая частая ситуация: заказчик передаёт ТЗ, на месяц "пропадает", а потом возвращается с фразой "а почему это выглядит не так, как я представлял?". Команда в ответ: "всё по документу". И обе стороны правы - но проект уже на грани провала.

Управление проектом - это не микроконтроль, а постоянная вовлечённость. Без заказчика невозможно принимать решения, уточнять требования и корректировать приоритеты. Подрядчик не знает бизнес-контекста - и не должен его знать.

Если команда и заказчик перестают регулярно общаться - проект фактически останавливается, даже если все продолжают "что-то делать". Молчание, редкие апдейты и несогласованные правки приводят к тому, что стороны перестают понимать, где они находятся и к чему идут.

Классический сценарий: подрядчик что-то делает "по плану", заказчик параллельно меняет видение, но никому об этом не говорит. Потом на демо выясняется, что половину функций придётся переделывать. На этом этапе обычно звучат фразы "вы нас не поняли" и "а это разве не входило в стоимость?".

Корень проблемы - в отсутствии прозрачности и регулярной синхронизации. Даже при идеальном ТЗ без общения проект превращается в испорченный телефон.

Кажется, что гибкость - это плюс. Но бесконтрольная гибкость превращает проект в болото. "Давайте добавим ещё одну кнопку", "а что если переписать интерфейс", "а может, интегрируем чат прямо сейчас?" - и вот уже дорожная карта превратилась в список хотелок без конца и начала.

Ни один подрядчик не выдержит бесконечных правок без пересмотра сроков и бюджета. И чем дальше идёт проект, тем дороже обходится каждая спонтанная идея. Проблема не в изменениях, а в их неуправляемости - когда решения принимаются импульсивно, без приоритизации и оценки влияния.

Успешные проекты редко идеальны с первого раза. Но они завершаются - именно потому, что команда умеет сказать "потом", а заказчик понимает, зачем это нужно.

IT-проект редко проваливается из-за одной ошибки. Чаще - из-за их комбинации: слабое ТЗ, неподходящий подрядчик, отсутствие управления и бесконечные "а давайте поменяем". Но все эти проблемы решаются, если заказчик берёт на себя роль партнёра, а не наблюдателя.

Чёткие цели, прозрачная коммуникация, регулярный фидбэк и управляемые изменения - простые вещи, которые превращают хаос в процесс и позволяют довести продукт до релиза без выгорания и переделок.

В идеале запуск IT-проекта должен напоминать не лотерею, а шахматную партию: каждый ход осознан, и обе стороны понимают, куда идут.

💬 А вы сталкивались с провальными IT-проектами? Что в них пошло не так - подрядчик, процессы или ожидания заказчика? Расскажите в комментариях - возможно, именно ваш опыт поможет другим не наступить на те же грабли.