Я делаю ремонты и пишу БЕСПЛАТНУЮ CRM для ремонтников. Первый клиент системы - моя собственная компания

О том как я три месяца искал подходящий инструмент, не нашёл, написал сам - и обнаружил что это нужно не только мне

Расскажу про один звонок.

Клиентка позвонила мне в разгар рабочего дня. Голос — взволнованный. Спросила: «У вас всё нормально на объекте? Прорабы не отвечают уже два дня».

Я немного напрягся, поехал на объект. Всё было в полном порядке. Просто шёл этап грунтовки и сушки — тихая работа, которая внешне никак не выглядит. Никто не подумал предупредить клиента.

Она звонила с приёма у врача. Сидела в очереди, строила в голове катастрофы, не выдержала.

Мне было стыдно. Не за прорабов — за систему. Точнее, за её отсутствие.

Это был момент когда я окончательно понял: инструмент нужен не для меня. Он нужен чтобы клиент просто не звонил в больнице и не волновался зря.

Я открыл ремонтную компанию потому что умею делать ремонт. Это казалось логичным.

Через год я осознал кое-что неприятное: я уже почти не делаю ремонт. Я отвечаю на звонки. Объясняю прорабам то что уже объяснял. Успокаиваю клиентов. Выбиваю оплаты. Пересылаю фотографии из одного WhatsApp-чата в другой.

Я стал администратором который иногда заходит на объект.

Это нормальная эволюция — я понимаю. Но когда у тебя три объекта параллельно, восемь человек в команде и сорок непрочитанных сообщений в телефоне в 23:00 — начинаешь думать что что-то можно устроить иначе.

Первый очевидный шаг: взять CRM.

Я честно попробовал несколько систем.

AmoCRM — мощная штука для продаж. Но ремонтный бизнес — это не воронка продаж. Это проект с этапами, прорабами, материалами, фотоотчётами и клиентом который хочет знать что происходит у него в квартире прямо сейчас. AmoCRM про другое.

Битрикс24 — можно настроить под что угодно, и в этом проблема. Чтобы адаптировать его под ремонтный проект, нужен был отдельный человек который умеет в Битрикс. У меня не было ни времени ни желания в это погружаться.

Таблицы — работали. Пока проектов было два. На трёх я начал путать клиентов. Однажды написал клиенту А про материалы для объекта Б. Клиент заметил. Было неловко.

WhatsApp — это вообще не инструмент. Это мессенджер. Но именно в нём жил весь мой бизнес: договорённости с прорабами, вопросы клиентов, счета от поставщиков, фото прогресса. Всё в одной каше, без структуры, без истории.

Я провёл несколько месяцев пытаясь совместить несколько систем. CRM для лидов + таблица для проектов + телеграм-канал для прорабов + облако для документов. Каждый инструмент делал свою часть, но они не разговаривали друг с другом.

Это случилось в воскресенье. Я смотрел на трекер доставки еды — видел как пицца проходит этапы: «Готовится», «Передан курьеру», «Курьер рядом».

И я подумал: почему мои клиенты не могут видеть то же самое?

«Демонтаж выполнен», «Идут черновые работы», «Электрика завершена», «Готовимся к сдаче».

Это не сложная идея. Яндекс придумал её для пиццы за 600 рублей. Я хотел то же самое для ремонта за миллион.

Странно что этого ещё не было.

Я позвонил другу-разработчику. Мы поговорили три часа. Через неделю начали делать.

Работа заняла три месяца. Я формулировал требования из собственной боли — это упрощало приоритизацию: если я сам страдал от отсутствия фичи, она шла в первую очередь.

Получилась система с тремя точками входа.

Владелец компании видит все проекты, их статусы, финансы, загрузку команды. Может назначить прораба на объект, поставить задачи, посмотреть аналитику.

Прораб получает задачи, видит что нужно сделать сегодня, отправляет фотоотчёты прямо из телефона с привязкой к этапу. Никаких «скинь фото в вотсап» — всё структурировано.

Клиент заходит в личный кабинет и видит: какой сейчас этап, что выполнено, фото прогресса, документы, возможность оплатить следующий этап онлайн через Т-банк.

Последнее — ключевое. Клиент больше не звонит «а как дела на объекте?». Он просто смотрит. Без звонков. Без тревоги из больничной очереди.

Что сделано технически: мультитенантная архитектура (много компаний на одной платформе с изолированными данными), пять ролей с разными правами, управление этапами проекта, финансы с онлайн-оплатой, облачное хранилище для документов (договоры, сметы, акты), система уведомлений.

Бэкенд на Node.js и MongoDB, фронт на React, деплой на Timeweb Cloud. Два независимых приложения: b2b.pushkincrm.ru для владельцев компаний и pushkincrm.ru для их клиентов.

Первый клиент PushkinCRM — моя собственная ремонтная компания russiaremont.ru.

Это не случайность и не красивая история для питча. Это единственный способ проверить продукт по-настоящему.

Каждый объект который мы ведём в russiaremont — это реальный тест. Когда прораб не может разобраться с интерфейсом — я первым об этом узнаю. Когда клиент не понимает как оплатить этап — это мой клиент, мои деньги, моя проблема.

За несколько месяцев работы на своей системе я переписал интерфейс прораба дважды. Упростил процесс создания проекта. Добавил уведомления которые изначально считал лишними — оказалось без них клиенты теряются.

Это и есть самое ценное что даёт собственный бизнес как первый клиент: ты не можете себе наврать. Если неудобно — неудобно. Никаких «ну для первой версии сойдёт».

Несколько наблюдений после нескольких месяцев на системе.

Звонков от клиентов стало меньше. Не в разы, но заметно. Люди идут в кабинет за информацией прежде чем звонить. Это разгружает.

Прорабы начали отчитываться системнее. Не потому что я требую — просто фотоотчёт в системе это одна кнопка. Проще сделать чем объяснять почему не сделал.

Оплаты приходят быстрее. Когда клиент видит кнопку «Оплатить этап» прямо рядом с фото выполненной работы — конверсия в оплату выше чем когда нужно переводить по реквизитам из сообщения.

Я перестал быть переводчиком. Раньше я постоянно пересылал информацию между прорабами и клиентами. Теперь информация идёт напрямую — через систему. Я вижу всё но не участвую в каждом обмене.

Буду честным — иначе зачем писать.

Переоценил скорость внедрения. Думал что прорабы освоят систему за неделю. Заняло три. У людей разный уровень комфорта с технологиями, и некоторых нужно было буквально водить по экрану.

Недооценил сопротивление. «Зачем мне это, я и так справляюсь» — стандартная реакция. Не на всех работает аргумент «так будет удобнее». Иногда нужно показать конкретный момент где без системы было плохо.

Интеграция с Т-банком оказалась сильно сложнее. Частично пока ручной процесс. Это в планах на следующий квартал. Работает, но менеджерам нужно вручную в настройка добавлять api.

Мобильного приложения нет. Прорабы работают через мобильную версию браузера — это работает, но нативное приложение было бы лучше. Пока не приоритет.

Ремонтный рынок в России огромный и при этом очень плохо оцифрованный.

Большинство компаний — это 3-15 человек, один-два прораба, владелец который одновременно продажник, менеджер и иногда сам выходит на объект. У них нет IT-отдела. У них нет времени настраивать Битрикс. Им нужен инструмент который работает из коробки для их конкретной задачи.

AmoCRM и Битрикс делают универсальные продукты для всех. «Для всех» означает «ни для кого конкретно». Ремонтник в AmoCRM — это квадратный болт в круглой дыре.

Мы делаем именно для ремонтников. С этапами ремонта, с фотоотчётами прорабов, с личным кабинетом клиента который понимает что происходит, с онлайн-оплатой по этапам.

PushkinCRM — работающий MVP. Система обслуживает реальную компанию в реальных условиях. Это не демо и не прототип.

Сейчас БЕСПЛАТНО для всех. Цель — набрать базу компаний, собрать обратную связь, понять что нужно доделать прежде чем вводить платные тарифы.

Если вы владеете ремонтной или строительной компанией и устали от WhatsApp-хаоса — попробуйте. Регистрация занимает две минуты: b2b.pushkincrm.ru.

Если в процессе что-то будет работать неудобно — пишите лично. Я первый пользователь этого продукта и мне важно знать - tg: @pushkincrm

Я не уверен что это масштабируется в большой бизнес. Я не уверен что мы правильно выбрали стек. Я не уверен что нашли идеальную монетизацию.

Но я уверен в одном: инструмент который мы сделали решает реальную проблему. Потому что эта проблема была моей. И она перестала ею быть.