Функцию выпустили, пользователи её не нашли: четыре проверки после релиза

Ученик находится внутри одного курса и хочет перейти в другой. В первой версии образовательной платформы постоянного списка предметов на экране не было. Логика работала, уроки лежали на месте, но ежедневное действие требовало лишнего маршрута. В такие моменты функция существует в основном для команды, которая знает, куда нажать.

В кейсе «Онлайн-школы №1» неудобства проявились уже после релиза, во время обычной работы и из обратной связи пользователей. Мы вынесли курсы в левое меню, упростили верхнюю панель, разгрузили небольшие экраны и пересобрали расписание.

Привет, я Антон Фокин, CEO Qtim. Расскажу, как после релиза понять: новинка не нужна или человек просто до неё не добрался. Для этого не нужен отчёт на сорок экранов. Нужны четыре проверки: увидел, понял, сделал, вернулся.

Команда видит новую функцию каждый день: обсуждала её на встречах, согласовывала макеты, принимала сборку. Пользователь открывает продукт ради своей задачи. Он не знает, что в пятом пункте меню теперь лежит полезный инструмент, и не обязан проводить экскурсию по интерфейсу.

Поэтому счётчик использования без контекста почти бесполезен. Ноль действий может означать слабый спрос. Тот же ноль получается, когда вход спрятан, название непонятно или первый экран выглядит как тупик.

Трение оставляет следы. В отчёте Fullstory за 2025 год по 14 млрд сессий зафиксировано в среднем 929 «мёртвых» кликов на 1000 мобильных сессий. Это не ориентир для конкретного продукта, зато хороший пример сигнала: люди нажимают туда, где ожидают действие, а интерфейс не отвечает.

В «Онлайн-школе №1» первый релиз состоялся в апреле 2022 года. Платформа росла, в ней появились 18 ролей, а активная аудитория достигла 2840 учеников за 30 дней. На таком масштабе лишний переход превращается в сотни и тысячи повторений за обычную неделю.

Использование платформы и сообщения пользователей показали, что часть решений мешает ежедневной работе. Курсы вынесли в постоянное левое меню, чтобы между предметами можно было переключаться из любого раздела. В верхней панели оставили основные разделы. Расписание стало похоже на планировщик: подробности урока открываются отдельно и не забивают сетку недели.

Метрика «рост удержания» выросла с 48% до 64% между периодами 2019–2020 и 2022–2025. Я намеренно не приклеиваю эту цифру к редизайну. За несколько лет менялась вся платформа, поэтому честный результат обновления звучит скромнее: ключевые действия стали короче, а интерфейс начал лучше соответствовать ежедневным маршрутам.

Документация Amplitude предлагает смотреть на принятие функции через уникальных пользователей, долю активной аудитории, первое использование, частоту и повторные действия. Для рабочего разбора это можно собрать в короткую цепочку.

Сначала проверяем, сколько людей вообще увидели точку входа: пункт меню, кнопку, карточку или ссылку из нужного состояния. Важен правильный сегмент. Для функции преподавателя нельзя брать знаменателем всю аудиторию платформы вместе с учениками и администраторами.

Сигнал проблемы — целевая аудитория доходит до экрана, но почти не замечает вход. Здесь помогают события показа, клики по соседним элементам, записи сессий и вопросы в поддержку. Решение ищут в навигации, расположении и моменте показа.

Клик ещё не означает понимание. Человек может открыть раздел, увидеть внутренний термин команды и закрыть его. Проверяем переход со входа к первому осмысленному действию: создал, выбрал, загрузил, запустил.

Хорошая подпись говорит языком задачи. В меню ставим «отчёт по посещаемости». Внутренний «аналитический модуль v2» переживёт релиз в Jira, но пользователю это название ничего не объясняет.

Дальше смотрим путь до результата. Где бросают сценарий? Где возвращаются назад? Какой шаг вызывает ошибку или обращение? Событие «открыл функцию» ничего не говорит о ценности, пока рядом нет события «завершил задачу».

На этом этапе часто выясняется, что проблема живёт за пределами нового экрана: не хватает прав, долго подгружаются данные, форма просит лишнее поле, результат невозможно найти после сохранения. Интерфейс показал дверь, но за ней оказался ещё один коридор.

Повторное использование проверяет, встроилась ли функция в работу. Ритм зависит от задачи: расписание открывают ежедневно, месячный отчёт — заметно реже. Универсального окна нет, поэтому период задаёт сам сценарий.

Здесь полезны доля повторных пользователей, частота действий и возврат к функции после первого успеха. Одно использование без повторения может означать разовую потребность. Может и разочарование. Разницу покажут интервью, обращения и следующий шаг пользователя.

Правило диагностики короткое: ноль на этапе «увидел» ведёт к навигации; провал после клика — к формулировке и сценарию; завершение без повторения — к ценности или неверно выбранному ритму.

Самое быстрое решение после слабого запуска — показать подсказку поверх интерфейса. Она поднимет клики, потому что от неё трудно увернуться. Затем подсказка исчезнет, а исходный маршрут останется прежним.

Обучение уместно, когда операция действительно новая или требует объяснения. Постоянные действия лучше держатся на видимом входе и знакомом контексте. В кейсе школы эту работу сделал левый список курсов: он находится рядом в тот момент, когда нужен другой предмет. Пользователю не приходится вспоминать вчерашний тур по продукту.

Короткий цикл после релиза можно собрать без исследовательского марафона:

Одновременная смена названия, навигации, формы и онбординга даст новый интерфейс и старый вопрос: что именно сработало? Одна проверяемая правка выглядит медленнее только на планёрке. В аналитике она экономит следующий круг догадок.

После обновления ученик может переключиться на другой предмет из любого раздела. Внешне это просто левое меню. Для продукта это более важная перемена: знание команды о структуре курсов превратилось в видимый маршрут пользователя.

После релиза функция проходит четыре проверки: её увидели, поняли, применили и использовали в естественном ритме. Только после этой цепочки имеет смысл спорить о спросе. До неё продукт проверяет в основном терпение аудитории.

Важная возможность уже работает, но теряется по пути к пользователю? Мы разберём её маршрут после релиза: события, точки выхода и первую правку, которую стоит проверить.