Антон Фокин

Как сайты 18+ помогли нам сделать кнопку «Войти в урок» без боли

Покупатель применяет бонусы в корзине, повторяет запрос после зависания и видит, что баланс изменился дважды. В поддержку уходит сообщение: «Баллы списались дважды». На пике акции одна такая цепочка быстро превращается в очередь из одинаковых обращений.

В 19:59 маркетолог обновляет рекламный кабинет. В 20:00 кампания выходит. В 20:03 рабочий чат уже выясняет, почему корзина не открывается, форма не отправляется, а страница акции показывает белый экран. На сайт одновременно пришла вся аудитория. Через три минуты знакомство закончилось.

На демо руководитель проводит тестовый заказ: оплата проходит, отчёт открывается, команда кивает — пилот готов. Через неделю менеджер просит добавить корпоративного клиента, ограничить ему права и подтянуть данные из системы учёта 1С. Первая реальная правка затрагивает половину системы.

Родитель открывает расписание двух детей между станциями метро. Ему нужна минута: проверить уроки на завтра, оценки и домашние задания. Если в этот момент показать ему мобильную версию всей LMS с курсами, отчётами и инструментами преподавателя, получится экскурсия по школе вместо ответа на простой вопрос.

Покупатель пишет: «Найди мне чёрную куртку без натурального меха, до 20 тысяч рублей, с доставкой к субботе. Если итоговая цена выше 18 тысяч — сначала спроси». Дальше он хочет увидеть готовый заказ, а не восемь вкладок, три почти одинаковые модели и промокод, который оказался недействителен уже перед оплатой.

В понедельник новый разработчик выходит на проект, а его подробная оценка остаётся в карточке кандидата. На интервью уже разобрали архитектурное мышление, самостоятельность и работу с неопределённостью. Руководитель получает имя, должность, дату старта – и снова выясняет, что человек умеет, где ему нужна поддержка и по каким признакам оценивать про…

Человек отвечает на тест в браузере, закрывает ноутбук и через минуту открывает приложение. Вместо продолжения система показывает главную. Курс, тест и место остановки приходится искать заново. Формально аккаунт тот же; для пользователя прогресс пропал.

Вчера человек нашёл нужные кроссовки, выбрал 43-й размер и ушёл подумать. Сегодня магазин зовёт его обратно: «Скидка 10% на всё до полуночи». Он нажимает на пуш — и попадает на главную. Отлично. Теперь осталось вспомнить модель, снова найти карточку и выбрать размер. Магазин уже всё это видел, но решил начать отношения с чистого листа.

Покупатель заказывает у бренда шампунь в третий раз. Товар тот же, продавец тот же, привычка уже появилась. Для селлера третий заказ снова оплачивается как первый: финансовый отчёт опять включает комиссию площадки, логистику и расходы на продвижение. Третий флакон знакомится с брендом заново — очень вежливо и за деньги.

Клиент оформляет ужин, видит обещание «доставим за 35 минут» и через час всё ещё смотрит на статус «готовится». Для него сломался один заказ. Для бизнеса одновременно появились возврат, обращение в поддержку, компенсационный промокод и риск потерять следующую покупку. В смете этот каскад часто выглядит как один экран со статусом.

Закупщик находит нужную позицию, кладёт в корзину 200 упаковок и нажимает «Заказать». Пока он видит одну кнопку, система разбирается с контекстом заказа: какая компания и филиал оформляют закупку, какая цена действует по договору, хватает ли лимита, кто должен согласовать заявку и с какого склада отгружать товар.

Один каталог для дистрибьютора отопительного оборудования: разбираем, какой функционал получился и как решение довели до трёх других брендов, пока клиент готовил данные для запуска первого сайта