Клиенты не знают, чего они хотят

Где бы мы ни работали – сами на себя или в компании, к нам обращаются клиенты, которые не могут четко сформулировать задачу.

— Мне нужен разработчик на проект, он должен уметь верстать и оптимизировать БД, но я пока не знаю какой будет проект...

— Хочу сайт, но не знаю, как он должен выглядеть, и референсов нет…

Слыша такие запросы, мы обнимаемся и дружно обсуждаем в чатике, что хорошо от такого запроса ничего не будет.

Через какое-то время таких нытинг чатов, мы получаем недоверие, скучные проекты и клиентов, которые все реже и реже обращаются за помощью.

Далеко не все клиенты разбираются в веб-разработке, дизайне и прочем.

Они часто не могут составить адекватное техзадание, потому что не представляют, как решать их проблему. Они и проблему то не всегда способны увидеть, с их точки зрения все может быть хорошо.

Поэтому они и обращаются за помощью к специалисту. Они ждут, что мы возьмем инициативу в свои руки и скажем им, что надо делать, сколько это будет стоить и какой результат можно ожидать.

Они не тупые. Они просто не разбираются в нашей работе — точно так же, как мы не разбираемся в ремонте вертолетов или лечении больной спины. Мы идем к врачу или мастеру со своими проблемами, а клиенты идут к нам со своими.

Более того, многие клиенты только думают, что что-то понимают, а на самом деле заблуждаются. Техзадания, которые они составляют, — ужасно, которому нельзя следовать ни в коем случае.

Они как ипохондрики, которые приходят к врачу и говорят: «У насморк и болит живот, поэтому срочно делайте мне МРТ, оперируйте желудок и пропишите что-нибудь от рака».

Поэтому даже если клиент пришел с готовым техзаданием, обычно все равно приходится разобраться в задаче и все перепроверить.

Поэтому на нормальных проектах техзадание часто составляет не клиент, а сам исполнитель.

Он разбирается в задаче, продумывает, что именно надо сделать, считает смету и сроки, составляет план работ, прогнозирует результат — и все это презентует клиенту.

Именно из таких проектов получаются лучшие кейсы. Именно за них компании готовы платить высокие гонорары. Именно на них мы получаем самый ценный опыт и быстро растем как специалисты.