Что будет если простить сотрудника за воровство?

Был у нас случай в 2015-2016 году, когда мы перевезли сотрудников из другой страны, не будем приводить название, дабы не порочить имена других честных граждан. По началу все шло хорошо, пока я не стал замечать некоторые странности: а именно, мы не так давно ввели партнерскую программу по которой наши клиенты могли порекомендовать других клиентов, а мы в свою очередь, естественно выплачивали партнерское вознаграждение.

Проходит примерно две недели и руководитель отдела продаж присылает нам реквизиты дял перевода, типа закрыли сделку по рекомендации и она готова передать вознаграждение этому клиенту. Работали мы на тот момент по другому, без чатов в тг, все было по почте, копии, как обычно не всегда ставились, а РОП имел доступ к удалению данных по входящим лидам.

Данное действие меня сразу насторожило и я решил проверить этот контакт и копнул чуть глубже: спросил телефон и другую информацию по клиенту, как оказалось в последствии - это просто был знакомый нашего РОПа, она удалила записи в CRM по входящему лиду и просто завела его, как новый.

Вызвали её на разговор. Призналась, но только после того, как мы показали ей вк страницу и то, что этот "клиент" находится у нее в друзьях и бизнесом никаким не занимался.

По доброте душевной мы её простили и подумали вместе на тем, как можно заработать больше, потребность то явно есть.

Сотрудник не просто усвоил урок, но стал еще хитрее. Через месяц вскрылось, что по нашим входящим лидам, кто то начал продавать, а тогда и в помине еще не было сервисов по трекингу заявок с чужих сайтов. Кто-то действовал изнутри. Мы провели расследование, отправили пару подставных заявок и обнаружили, что по ним отрабатывает наш же собственный менеджер от лица другой организации.

Заходим на сайт, а там вся наша методика продаж под копирку, а стоимость естественно на 10% дешевле. Далее все просто, скандал, увольнение, но допустили ошибку, в суд подавать не стали, а надо было, так как этот колл-центр до сих пор продолжает работать.

История показала слабые места в CRM: отсутствие аудита изменений, ограниченный контроль за удалением данных.

После увольнения сотрудницы мы внедрили историю правок в CRM, еженедельные отчеты по лидам и правильное разграничение по доступам.

Коллеги стали внимательнее к подозрительным действиям, что снизило риски повторения ситуации.

Помимо украденных вознаграждений, пришлось тратить ресурсы на расследование и перестройку процессов.

Конкуренты использовали украденные методики, что временно снизило нашу долю рынка.

После случая возникла атмосфера подозрительности в коллективе, что повлияло на командный дух.

Ограничьте права на удаление данных. Например, только руководитель или IT-отдел могут вносить необратимые изменения.

Внедрите системы трекинга для фиксации действий сотрудников в CRM.

Свяжите бонусы не только с количеством, но и с качеством сделок. Проводите случайные проверки, например 5% от закрытых сделок.

Всегда оформляйте договоры о материальной ответственности и NDA. Даже если не планируете судиться, это сдерживает недобросовестных сотрудников.

История учит: доброта без подкрепления системами контроля опасна. Прощение сотрудника, уличенного в воровстве, как минимум без пересмотра процессов — прямой путь к эскалации проблемы. Таких сотрудников проще увольнять, а самой компании нужен баланс между доверием и проверками: автоматизация аудита, прозрачные KPI и регулярный анализ рисков.

Приглашение в децентрализованное сообщество предпринимателей отправляет ТГ бот.

P.S. Если столкнулись с похожей ситуацией — не повторяйте нашей ошибки. Подавайте в суд даже при небольших суммах: это не только вернет деньги, но и создаст прецедент, защищающий других предпринимателей.

#мошенники #КорпоративнаяКультура #УрокиКризиса #БизнесПроцессы #ЦифроваяБезопасность