Заботная забота, кризисы и коммуникация
Смотрите какое дело. Я маркетолог, digital-блогер, стратег, но не PR-специалист, поэтому могу чего-то не понимать. И хочу засинхронизироваться с вами.
По ЦОДам Яндекса прилетели беспилотники. По трём уже. На прошлой неделе в порыве единения и взаимопомощи я написал пост в поддержку Яндекса. После этого из нескольких юнитов компании ко мне пришли PR-менеджеры Яндекса с запросом на новые посты про работу отдельных сервисов. Мол вот это работает так, а вот это так. Работа у них такая.
Меня вот что смущает. Вся коммуникация со стороны Яндекса, она такая, в стиле «мы чиним, мы заботимся, МЫ/Я, терпим и всё сделаем, вы не забыты». Наверное это хорошо.
Но вот сколько можно ещё читать этот новояз про «произошёл сбой», «повреждён», «недоступен» и так далее. Я понимаю, если это какой-то косяк компании, типа пожара или технического сбоя, такие обороты годятся, чтобы сбавить негатив. Я понимаю, если это стихийное бедствие. Человеческий фактор или глобальный сбой инфраструктуры.
Но по дата-центрам прилетели беспилотники. Конкретное событие вызвало конкретные разрушения в конкретных местах. Я бы этого очень не хотел, но есть ощущение, что это не случайность, а новый системный процесс, как и с НПЗ. Повторюсь, я не военный эксперт, не военкор и всё такое. Просто БПЛА напрямую влияют на мою жизнь и я слежу за развитием ситуации, порой очевидцем работы ПВО прямо из своей кровати.
И любой человек, который поглядывает в сторону этого «процесса взаимных обменов ударами» видел к чему что идёт последние пару недель. И всем всё было ясно-понятно. Ну не я же один такой умный приходил к разработчикам с вопросом: «там полетело по дата-центрам, значит тут тоже прилетит, что у нас с бэкапами и инфраструктурой».
Значит и Яндекс думал, готовился, знал.
Так вот, вопрос: эта коммуникация «чиним повреждения и сбой» — вам это ок? Я у читателей спрашиваю, то есть у вас, а не у Яндекса, если что.
Меня такое общение уже смущает. Потому что за безумно заботливыми формулировками есть нулевая конкретика и польза для меня, как для клиента услуг компании. И я не про выдачу заказов по QR-коду, у нас тут профессиональная аудитория собралась.
Что это? Запрет нормального языка или Яндекс так закопался в корпоративные презентации, что не может на натуральном человеческом говорить, а не искусственно-маркетинговом? Первые посты от Яндекса вышли уже после второго прилёта, на вторые сутки. Нет, я не прошу публикации мемов с Роверами переодетыми в расчёты ПВО.
Но, как будто, в конце 2026 года уже можно говорить, чё случилось.
При этом я конечно же не поддерживаю вопросы юзеров в стиле «вы чё там офигели не работать, у меня в умном доме лампочки не зажигаются». Возможно коммуникация компании с TOV уровня «лавандовый раф на безлактозном кокосовом» не объясняет юзерам масштаба прилётов?