15 курсов для администратора гостиницы: обучение онлайн

Администратор — это «лицо» гостиницы: он встречает, размещает и провожает гостей, отвечает на звонки, реагирует на проблемы и решает спорные ситуации. От него во многом зависит, как клиент оценит отель, вернётся ли туда снова и посоветует ли место знакомым. Это востребованная профессия: на HH.ru размещено почти 3,5 тысячи вакансий с зарплатой до 100–130 тысяч рублей.

Получить навыки для успешной работы администратором можно на онлайн-курсах, а познакомиться с профессией — послушав бесплатные материалы и лекции. Для тех, кто хочет открыть свой отельный бизнес или управлять гостиницей, собрали курсы по гостиничному бизнесу и гостиничному менеджменту.

Администратор гостиницы должен уметь пользоваться специальными программами, чтобы бронировать номера, следить за их заполняемостью и руководить уборкой. Чтобы клиенты были довольны, администратор должен понимать, как общаться этично и решать конфликты.

Ему нужно управлять службами отеля, а ещё — знать основы маркетинга, чтобы продвигать гостиницу. Собрали курсы, где начинающие могут получить эти навыки с нуля, а опытные — повысить квалификацию.

1. «Администрирование в гостиничном сервисе (гостеприимстве)» — НИИДПО

Студенты курса разберутся в законах, которые влияют на отельный бизнес, и поймут устройство гостиничных сетей. Преподаватели расскажут о нормах делового общения и объяснят, как разрешать конфликты. А ещё — поделятся методами для увеличения продаж и покажут, на что обращать внимание при формировании стандартов обслуживания.

Выпускники смогут работать администраторами гостиниц: обслуживать гостей вежливо и корректно, решать спорные ситуации и соответствовать стандартам профессии.

Программу курса можно изучить на его странице.

Достоинства:

Недостатки:

2. «Обучение на администратора гостиницы» — МУПП

На курсе преподаватели расскажут о роли гостиничного бизнеса в экономике и объяснят законы, касающиеся этой сферы. Студенты узнают, как принимать и выписывать гостей, организовывать бронирование номеров, обеспечивать безопасность в гостинице и управлять персоналом.

Ученики могут выбирать из трёх тарифов с разными бонусами. «Студент» даёт доступ только к самому курсу. «Специалист» — к дополнительным материалам о стандартах обслуживания, эстетике и дизайне, технологии оказания услуг. В тарифе «Профессионал» бонусом ко всему идёт блок по продвижению в социальных сетях и модуль для предпринимателей.

Программу курса можно изучить на его странице.

Достоинства:

Недостатки:

3. «Администратор службы приёма и размещения гостиничного сервиса» — «Профессия»

Подробный курс из 27 лекций. Сначала студентам дадут теорию: объяснят законы и должностные обязанности, расскажут о типах гостиниц и номеров, об их устройстве. Коснутся безопасности: научат оказывать первую помощь и дадут инструкции по охране труда.

Дальше перейдут к прикладным навыкам: студенты научатся обслуживать гостей и поймут, как оформлять проживание российских и иностранных граждан. Преподаватели расскажут о методах, которые улучшат службу приёма и размещения гостей. В конце студенты пройдут экзаменационный тест.

Программу курса можно изучить на его странице.

Достоинства:

Недостатки:

4. «Администрирование в гостиничном сервисе (гостеприимстве)» — АДПО

На курсе студенты изучат правовые основы гостиничного бизнеса и структуру отельного комплекса. Узнают, как работают системы управления гостиницами и какие программы нужны для ведения клиентской базы.

Часть курса посвящена современным технологиям: преподаватели расскажут, как автоматизировать работу и привлекать больше клиентов с помощью соцсетей. Чтобы студенты не терялись в сложных ситуациях, им объяснят, как разрешать конфликты. После прохождения курса выпускники смогут работать администраторами в гостиницах, отелях и хостелах.

Программу курса можно изучить на его странице.

Достоинства:

Недостатки:

5. «Администратор гостиницы» — «ИнфоУрок»

Курс повышения квалификации для администраторов гостиниц с тремя тарифами и разной длительностью курса. Студенты разберутся в структуре управления гостиницей и поймут, что влияет на конкурентоспособность. Узнают, как применять современные технологии в обслуживании и рекламировать услуги среди клиентов.

В расширенной версии курса ученикам дополнительно расскажут, как управлять стрессом и грамотно организовывать рабочее время. После итоговой аттестации студенты смогут организовывать обслуживание постояльцев гостиниц и внедрять актуальные методы управления.

Программу курса можно изучить на его странице.

Достоинства:

Недостатки:

6. «Администратор гостиницы» — «Новый бизнес-университет»

Подробный курс, на котором разберут все тонкости профессии. Сначала расскажут об обязанностях администратора и о гостиничном бизнесе в целом, например, об особенностях услуг. Разъяснят требования к отелям с разным количеством звёзд, коснутся законов и защиты информации.

Студенты научатся работать с персоналом: набирать сотрудников и обучать их, устанавливать стандарты для внешнего вида и служебного этикета. Поймут, как управлять гостиничными службами: безопасности, питания и химчистки, а также горничными и портье. Узнают об организации дополнительных услуг вроде экскурсий и научатся составлять программу лояльности клиентов.

Завершится курс рассказом об использовании современных технологий и разбором разных систем управления, например, Cenium и Nimeta.

Программу курса можно изучить на его странице.

Достоинства:

Недостатки:

7. Администратор отеля (гостиницы)» — «Профкадры»

Курс повышения квалификации. В теоретической части студенты изучат международные стандарты гостиничного обслуживания и устройство современного отеля. Поймут, как организовывать обслуживание постояльцев, узнают об этике делового общения и способах разрешать конфликтные ситуации. Узнают, как устроены охрана и система безопасности, а ещё — как подбирать персонал отеля.

В практической части курса студенты будут решать задания, основанные на ситуациях из реальной работы. После прохождения итоговой аттестации выпускники смогут работать администраторами в гостиницах, хостелах, санаториях.

Программу курса можно изучить на его странице.

Достоинства:

Недостатки:

8. «Администратор гостиничного сервиса» — МЦДО

На курсе расскажут, какими законами регулируется работа гостиниц. Объяснят устройство отельного комплекса: какие службы и подразделения в него входят, как организуется их работа. Студенты узнают, как взаимодействовать с гостями от приветствия до выписки. Часть программы посвящена маркетингу: преподаватели расскажут об особенностях продвижения гостиниц и поделятся, какие маркетинговые методы лучше всего использовать.

Завершит курс тема современных технологий: студенты узнают, какими программами можно автоматизировать управление отелем и как их внедрять в работу. После курса выпускники смогут организовать обслуживание клиентов на всё время их проживания, общаться соответственно деловой этике и решать конфликтные ситуации.

Программу курса можно изучить на его странице.

Достоинства:

Недостатки:

9. «Администратор в гостинице» — «Первая онлайн-школа гостиничного бизнеса»

Курс от эксперта с 20-летним опытом управления гостиницами. Он погружает студентов в реальные условия работы: видео для практической части курса сняты в отеле для наглядной демонстрации. Домашние задания выполняются в программах Bnovo и Travelline, которыми пользуются большинство гостиниц.

Автор подробно разбирает особенности профессии. Объясняет гостиничные термины и рассказывает, как отелям присваивают звёзды. Разъясняет особенности бронирования номеров: тарифы, правила отмены и штрафы за незаезд. Советует, что делать в конкретных ситуациях: если постоялец хочет продлить проживание или выехать досрочно, если в номере заблокирован сейф, если гости испортили имущество.

Студенты узнают правила работы с сайтами для бронирования гостиниц и поймут, как отвечать на жалобы клиентов.

Программу курса можно изучить на его странице.

Достоинства:

Недостатки:

10. «Администратор гостиничного сервиса» — «Региональный институт профессиональной переподготовки»

Небольшой курс с шестью модулями в программе. Студенты познакомятся с особенностями гостиничного бизнеса и поймут, как организовывать работу администратора гостиницы. Разберут технологические процессы в гостинице, научатся рекламировать отель и узнают, как развивать профессиональные компетенции. Выпускники курса смогут работать администраторами гостиницы или портье.

Программу курса можно изучить на его странице.

Достоинства:

Недостатки:

Курсы подойдут начинающим, которые хотят познакомиться с профессией. А на одном из них даже можно получить полноценное образование за счёт государства.

Опытным администраторам бесплатные курсы тоже будут полезны: лекторы делятся психологическими тонкостями в общении с клиентами и показывают, как пользоваться программами управления отелями.

1. «Администратор гостиницы» — Финансовый университет при Правительстве РФ

Возможность пройти бесплатно обучение, которое обычно стоит 35 тысяч рублей. Подать заявку на курс могут граждане из восьми категорий, например, безработные, люди предпенсионного возраста или женщины в декрете.

Студентов научат работать с системой бронирования отелей, встречать, регистрировать и размещать постояльцев. Они узнают правила этичного общения с гостями и методы разрешения конфликтов. Выпускники смогут поддерживать бренд отеля и продвигать его, а ещё — координировать деятельность специальных служб: питания, безопасности, уборки.

Программу курса можно изучить на его странице.

2. «Тренинг для администраторов гостиниц» — «Академия продаж»

Тренинг по техникам работы администраторов гостиниц, которые помогут повысить качество обслуживания. Лектор на примерах разбирает, как администратор должен встречать и заселять гостей, общаться по телефону с постояльцами и потенциальными клиентами.

Он рассказывает о техниках общения с гостями в зависимости от их психотипа и приводит фразы, которые администратору запрещено использовать в разговоре с клиентами.

Программу курса можно изучить на его странице.

3. «Обучение администраторов отелей» — «Мой бизнес»

Соосновательница «Международной профессиональной академии туризма» рассказывает о психологии в отельном сервисе. Объясняет, как сохранять дистанцию между администратором и постоянным гостем, как справляться с конфликтами между сотрудниками.

Слушатели узнают, что администратор может сделать для решения проблем без согласования с руководством, а ещё — в каких случаях и как можно преждевременно выселить постояльца. В конце даются практические советы о том, что делать с неадекватными гостями и как удержать клиента, если ему не нравится номер.

Программу курса можно изучить на его странице.

4. «WebPMS для администратора» — TravelLine

На вебинаре учат пользоваться системой управления гостиницами TL: WebPMS. Это программа, в которой формируют бронирование номеров, отмечают статус уборки номера, создают ссылки на оплату для гостей и формируют закрывающие документы.

Лектор наглядно показывает, как работать с бронями, проводить оплату, заполнять профили клиентов и формировать документы для миграционной службы в системе.

Программу курса можно изучить на его странице.

5. «Демонстрационный экзамен. Компетенция “Администрирование отеля”» — МЦРПО

В видео рассматривают задания демонстрационного экзамена по профилю «Администрирование отелей». Сначала лектор кратко рассказывает о стандартах профессии и требованиях к администратору отеля.

Потом разбирает четыре модуля экзамена: обработку жалоб, помощь гостю, экстраординарные ситуации, координацию работы сотрудников службы приёма и размещения. Рассказывает, какие правила соблюдать на экзамене, и показывает, как он обычно проходит.

Программу курса можно изучить на его странице.

Самостоятельно получить все навыки для успешной работы администратором будет непросто: специалист должен разбираться в законах, психологии общения, управлении людьми, специальных программах. Быстрее и проще научиться всему на профессиональных курсах, например:

Если вы нашли в подборке неактуальную информацию или хотите, чтобы мы добавили в неё проверенный вами курс или школу, напишите в комментариях под подборкой.