Есть и другой вариант смен – со вторника по субботу. Некоторые сотрудники, которые предпочитают работать именно так, другие меняются помесячно. Такой график освобождает время, когда не так загружены магазины, салоны красоты, мастерские. При переходе в обычную смену из смены со сдвигом получается 3 выходных дня, в это время можно спланировать поездки и посещение культурных мероприятий.
Интересно, а насколько а. высоко можно по карьерной лестнице через поддержку забраться? б. насколько быстро такой рост может произойти? Есть ли реальные примеры? Спасибо!
Здравствуйте, Григорий! Большое спасибо за ваш комментарий!
В нашей компании сотрудники технической поддержки переходят в разные отделы: маркетинг, продажи, разработка, тестирование. Должности очень разные, в основном те, на которые сложно нанять со стороны, где нужно погружение в продукт и знание наших клиентов. В технической поддержке от 1-2 года работают до перехода в среднем.
Знаю одну красавицу, которая начинала в поддержке одного из сотовых операторов. Далее: менеджер по "тяжелым случаям", затем работе с ВИП-клиентами в В2В, замначальника, начальник отдела в регионе, замнач в головном офисе. А потом ее перекупили конкуренты, и потерялась из виду )))
"Сегодня мы работаем в 172 странах и общаемся с клиентами на восьми языках"
Стало интересно, с какими редкими языками можно встретить человека в техподдержке?
Здравствуйте! Наши сотрудники технической поддержки говорят на 9 языках: русском, английском, французском, немецком, испанском, португальском, корейском, китайском, индийском.
Нам очень важно, чтобы была возможность оказать поддержку на родном языке клиента.
Здравствуйте, Ася! Спасибо за комментарий!
Здесь главная мысль в том, что сотрудник технической поддержки может вообще быть единственным реальным человеком, с которым пообщается клиент компании, поэтому то, какое впечатление оставляет взаимодействие со службой технической поддержки очень важно! Мы уделяем этому много внимания в процессе обучения.