Все еще "экаете"?

Сотрудники постоянно подвергаются контролю речи. Мне часто поступают подобные заказы: расшифровка разговоров сотрудников с клиентами на предмет загрязненности речи. От меня требуется фиксировать дословную речь, включая "э..." и "эм...", ну и слова-паразиты, конечно же.

После чего с ними проводят работу по совершенствованию речи. Вообще, почему человек начинает "экать"? Как правило, во время "экания" его мозг судорожно ищет ответ на вопрос. Как правило, "э..." - это время подумать.

Никто от этого не застрахован. Но можно вместо "э..." взять паузу). Таким образом, вместо бесконечных "э..." у вас получатся обычные заминки в речи. На самом деле что лучше: "э..." или секундная заминка?