Метод «5 почему»: поиск первопричины проблемы

Метод «5 почему» — это аналитический инструмент для выявления корневой причины проблемы через последовательное задавание вопроса «почему?». Разработан основателем компании Toyota Сакити Тоёда для поиска истинных причин производственных проблем.

Метод основан на последовательном задавании вопроса «почему?» к каждому ответу, чтобы дойти до истинной причины проблемы. Название условно — количество вопросов может быть больше или меньше пяти, главное — достичь понимания корневой причины.

Формулировка проблемы. Четко определите и опишите существующую проблему.
Первый вопрос. Задайте вопрос «Почему возникла эта проблема?»
Последовательный анализ. Используйте каждый ответ как новую проблему и продолжайте задавать вопрос «Почему?»
Достижение корня. Последний ответ должен выявить основную причину, устранение которой решит проблему.

Простота использования. Не требует специальных инструментов.
Эффективность. Помогает найти истинную причину, а не бороться с симптомами.
Универсальность. Применяется в бизнесе, производстве, IT, маркетинге и личной жизни.
Системный подход. Улучшает понимание процессов и их взаимосвязей.

Субъективность. Результаты зависят от опыта и знаний аналитика.
Сложность применения. Неэффективен для многофакторных проблем.
Упрощение. Может привести к поиску одной причины вместо нескольких взаимосвязанных.

Фокусируйтесь на фактах. Избегайте предположений и домыслов.
Записывайте ответы. Визуализируйте цепочку причин.
Комбинируйте методы. Используйте вместе с другими инструментами анализа.
Создавайте безопасную среду. Избегайте поиска виноватых.

Пример 1: текучка кадров

Почему сотрудники уходят? — Недовольны зарплатой
Почему недовольны? — Чувствуют себя перегруженными
Почему перегружены? — Часто задерживаются
Почему задерживаются? — Задачи приходят в последний момент
Почему так происходит? — Отсутствие планирования

Пример 2: долгие доставки

Почему клиенты жалуются? — Долгое ожидание курьера
Почему долго ждут? — Курьер не приезжает вовремя
Почему не приезжает? — Проблемы с маршрутизацией
Почему проблемы? — Устаревшая система навигации
Почему не обновляли? — Отсутствие бюджета

Метод «5 почему» — мощный инструмент для выявления истинных причин проблем. Его регулярное применение помогает создать культуру глубокого анализа и постоянного совершенствования в организации.