Таймхакинг для боссов: управляй бизнесом, а не операционкой

Продолжим историю про регламентирование процессов оказания услуг 👇
Напомню: пару постов назад я писал, как сформировал для себя прозрачную, полную и понятную карту бизнес‑процессов. Дальше началась самая интересная часть — работа с этой картой в реальной жизни 🙂
──────────
Вечная война отделов
Как и большинство из вас, я регулярно сталкивался с вечной болезнью:
разные отделы любят перекладывать ответственность друг на друга.
Самый классический пример:
отдел продаж и отдел производства (исполнения контракта).
Продажи уверены, что «передали всё, что нужно»,
а производство бегает и негодует: в проекте не хватает скана договора, доступов, фирменного стиля и т.д.
Ещё один популярный конфликт:
маркетинг vs продажи.
Маркетинг говорит: «Вот вам классные лиды».
Отдел продаж возмущается: «Что за пустышки вы нам накидали?» 😅
Звучит знакомо, да?
──────────
Как я начал решать эти спорные моменты
Я взял каждый бизнес‑процесс и задал себе три простых вопроса.
1 Кто хозяин процесса
То есть кто отвечает за результат исполнения конкретного процесса.
Ответственный должен быть один, с кого будет спрос. Массовой ответственности не существует — иначе виноватых нет 🙃
2 Входящие данные
Что должно зайти в работу в начале процесса.
Например, от отдела маркетинга в отдел продаж:
чек‑лист квалификации лида, который подтверждает, что лид действительно качественный и целевой для продаж.
3 Исходящие данные
Что должно быть на выходе как результат процесса.
По факту исходящие данные из предыдущего процесса становятся входящими данными для следующего.
Зачем всё это фиксировать?
Чтобы хозяин бизнес‑процесса:
🔴 точно понимал, что он обязан принять, чтобы стартовать работу;
🔴 и что он обязан передать на выходе, как результат своей части.
──────────
Пример: передача клиента из продаж в производство
При передаче клиента из отдела продаж в отдел производства входящие/исходящие данные могут выглядеть так:
🔹скан подписанного договора;
🔹редактируемая версия договора;
🔹выставленный счёт;
🔹фирменный стиль (логотип, гайд, материалы);
🔹проверенные и достоверные доступы;
🔹контактное лицо на стороне клиента;
🔹неформальные договорённости (то, о чём «договаривались по ходу»);
🔹и т.д.
Пока этого нет — процесс не считается переданным.
Есть чек‑лист — есть понятные ожидания, меньше шансов на конфликт и «я думал, вы это сделаете».
──────────
Что это дало
Когда я всё это прописал:
✅ хозяев процессов;
✅ входящие и исходящие данные;
я чётко понял, с кого и что спрашивать.
Это помогло:
🟢 убрать лишние конфликтные ситуации между сотрудниками разных отделов;
🟢 ускорить процессы работы;
🟢 повысить качество сервиса и оказания услуг.
И всё это — не за счёт «волшебных людей», а за счёт нормальной системы.
Обо всём этом буду продолжать писать дальше в следующих постах.
Оставайтесь на связи и зовите в канал друзей — уверен, им тоже будет полезно и интересно 🙌