5 когнитивных эффектов, которые влияют на участников обучения (вероятно, и на вас тоже)

Когнитивные эффекты — это ошибки в мышлении, которые искажают мироощущение и влияют на наши суждения. В обучении они действуют на восприятие информации и запоминание фактов. Если вы учитесь на любых курсах, то можете замечать эти эффекты и брать под контроль. Если разрабатываете это обучение — использовать их, чтобы управлять опытом и вниманием пользователей.

Разбираем 5 таких эффектов на примерах корпоративного обучения.

Факторы окружающей среды влияют на то, как человек воспринимает стимулы.

Представьте, что вы идёте после длительного шоппинга, в руках куча пакетов. К вам подходит промоутер и протягивает флаер. Даже если на нём будет информация о выгодной акции, вы вряд ли его возьмёте. Если бы вам протянули тот же флаер на прогулке, когда у вас нет пакетов и вы не устали, реакция была бы другой. Ситуация одна, но контекст определяет её восприятие.

Как использовать эффект в проектировании обучения:

Мы тоже используем эффект контекста. Например, применили его при разработке экосистемы обучения для сотрудников М.Видео—Эльдорадо. На этапе исследования узнали, что в розничных магазинах один корпоративный компьютер на всех сотрудников точки. На нём проводят все операции, поэтому использовать его для учёбы можно не так часто. Поэтому мы спроектировали пользовательский путь и UX-интерфейс, удобные для обучения с телефонов.

Без стимулов, которые были во время запоминания информации, нам трудно её вспомнить.

Предположим, вам назвали код из четырёх цифр. Вы мысленно повторяете его, чтобы не забыть. Но тут в поле зрения попадает рекламное объявление, а кода — как не бывало. Полностью вспомнить его будет трудно, но если подскажут первые две цифры — гораздо проще.

Как использовать эффект в проектировании обучения:

Показательный пример — приложение для изучения языков Дуолинго. Когда пользователь забывает зайти и изучить новый урок, пуши-напоминалки начинают атаковать его телефон.

В нашем опыте применения этого эффекта были курсы для сотрудников М.Видео—Эльдорадо. Чтобы материал усвоился, использовали несколько инструментов:

Люди лучше запоминают информацию, которая выделяется и вызывает эмоции.

Что бы вы запомнили лучше: абзац из учебника по физике, в котором расписаны компоненты формулы закона всемирного тяготения, или историю про то, как Ньютон прилёг под деревом, получил яблоком по голове и заодно — озарением?

Что можно использовать, чтобы добавить материалу причудливости:

Например, Максим Ильяхов в своём блоге объяснял причинно-следственную связь на примере истории голубя Семёна и Ницше.

Мы проводим деловую игру «Автономия на Марсе». По сценарию в середине наступает неизбежная катастрофа, которая сильно ограничивает возможности игроков и вызывает сильные эмоции, зато помогает разобраться в теме риск-менеджмента и запомнить её.

Люди мыслят образами, поэтому показательная картинка запоминается лучше текста. Здесь работают разные инструменты: схемы, графики, диаграммы, иллюстрации.

Представьте: вам нужно запомнить, по какой траектории менялась температура в вашем городе за последний месяц. Можно поместить все значения в абзац текста, но это будет ненаглядно. Другой вариант — начертить график и на картинке увидеть, что температура росла, а потом резко снизилась.

Зачем использовать в проектировании обучения:

Журнал Яндекс Практикума «Код» использует яркие иллюстрации для привлечения внимания к публикациям.

Визуальное повествование журнала «Кинжал» помогает понять, почему средние результаты — это хорошо.

Мы в своей статье про внутреннюю и внешнюю мотивацию ввели запоминающийся образ короны, который работает как мнемореференс. Пользователь может не вспомнить статью про факторы внутренней мотивации, зато вспомнит «статью, где была корона».

Человек лучше запоминает информацию, которая соотносится с его реальностью и в которой он может себя узнать. Можно рассказывать прорабу про развитие мягких навыков, выгорание и ненасильственную коммуникацию — то, чему обычно учат «белых воротничков». Но пользы от этого будет мало. Зато профит принесёт курс по работе с проблемными сотрудниками, которые прогуливают и спустя рукава выполняют задачи.

Как использовать эффект в проектировании обучения:

В своих курсах мы коротко и просто описываем образ результата, чтобы человеку было просто соотнести его со своим запросом.

Для Ворлдскиллс Россия мы делали квест-диагностику для привлечения молодёжи к самозанятости. Провели глубинные интервью и на них выяснили, что больше проблем с гибкими навыками: общение с клиентами, умение «продать» себя, синдром самозванца. Это стало методической основной диагностик.