Кейс Kinderlime: зачем детскому саду CRM-система?
Компания Kinderlime (входит в Procare) пришла к нам за фронтендом и интеграцией новых функций. Одной из них стала CRM-система, которая умеет рассылать e-mail формы для регистраций и собирать статистику по клиентам.
Kinderlime — это продукт для управления частными детскими садами и центрами в США, сейчас он используется более чем в 30 000 учреждений. Сервис доступен как веб-приложение, которое обеспечивает основной функционал для учителей и родителей, а также в виде мобильного приложения для iOS/Android с функциональностью для родителей.
Зачем в детском саду CRM и что она умеет?
Несмотря на то, что основная задача сервиса — управлять садом и обеспечивать связь с родителями, CRM тут тоже к месту. Хотя бы потому, что многие функции по привлечению клиентов можно переложить на того же администратора, что отвечает за приём детей. Так мы не передаём человека от одного звена в другое в стиле «спасибо за вашу заявку, а вот запишет вашего ребёнка уже другой человек».
Избавляясь от бюрократии, мы помогаем людям чувствовать себя комфортно и безопасно. Вот мне прислали форму регистрации, я отправил её конкретному человеку. Вот я пришёл лично и этот самый человек меня встречает и принимает ребёнка. Всё предсказуемо. Как и должно быть.
Вот что мы интегрировали в CRM-систему
Классические CRM-функции
Здесь мы не стали придумывать ничего сверхъестественного: можно заводить клиентов, перемещать их по этапам работы, отправлять им сообщения и письма. База клиентов удобно фильтруется по разным параметрам.
Конструктор регистрационных форм
Это полезная штука для администраторов. Особенно с учётом тенденции контактировать вживую минимальное количество раз.
Конструктор позволяет создавать вопросы, поля для заполнения, делить форму на этапы, создавать кастомные поля. Преподаватели могут редактировать шаблоны и создавать новые формы для регистрации детей в школы и детские центры через админпанель.
Дэшборд со статистикой
Он находится на стадии тестирования, но мы уверены — он понравится руководителям детских центров. Это информационная панель, на которую выносятся все самые важные конверсии. Информация доступна в виде пайплайна или воронки.
С новым функционалом Kinderlime уже привлекли больше клиентов для своих партнёров и для себя, как и хотели. А мы получили в портфолио ещё один классный EdTech кейс по работе с распределённой продуктовой командой (специалисты Kinderlime работают в Индии, Калифорнии и Сан-Хосе).
Команда Evrone в каком-то смысле инвестирует в наш проект свой интерес и хочет успеха так же, как и мы. У них отличный набор талантливых разработчиков, с которыми легко работать, и мы ценим их знания, вовлеченность и преданность делу. Каждый раз, когда мы бросаем им вызов, они более чем способны его принять.
В кейсе на сайте больше технических подробностей про работу с API, библиотеку описания форм и технологический стек.