МТС Exolve помог федеральной торговой сети строительных материалов оптимизировать клиентские коммуникации

Команда МТС Exolve помогает бизнесу упорядочивать коммуникации с клиентами и повышать их эффективность, используя современные облачные решения. Ярким примером успешного внедрения таких технологий стал опыт федеральной торговой сети строительных материалов, который смог увеличить продажи на 25% после перехода на виртуальную АТС (ВАТС).

До внедрения ВАТС компания сталкивалась с типичными для растущего бизнеса проблемами: постоянная занятость телефонных линий, потеря входящих звонков, невозможность анализировать эффективность обработки клиентских обращений. Это приводило к потере потенциальных заказов и снижению качества обслуживания.

МТС Exolve внедрила облачную АТС, которая объединила все магазины сети в одну систему. Вместо множества разрозненных номеров компания теперь использует единый федеральный номер с кодом 8-800 и голосовым меню. Клиент сам выбирает нужное направление или магазин, а вызов автоматически маршрутизируется. Внутреннюю связь упростили с помощью коротких номеров, теперь сотрудники быстро связываются с коллегами из другого магазина или интернет-отдела. Благодаря интеграции с CRM «Битрикс24» заказы и сделки создаются автоматически, а записи всех звонков теперь хранятся в архиве 3 года. Решение легко масштабируется: новые магазины можно подключать за несколько минут через личный кабинет, без участия IT-специалистов.

Таким образом обеспечили:

В результате запуска виртуальной АТС увидели:

Опыт внедрения ВАТС демонстрирует тренд, характерный для всего российского бизнеса: компании все активнее переходят от традиционных решений к облачным. Для малого и среднего бизнеса такие решения особенно актуальны, так как позволяют получить коммуникации уровня крупных корпораций без значительных капитальных затрат.