Виртуальная АТС от МТС Exolve помогла жителям Алтайского края быстрее связываться с МФЦ

Многофункциональные центры (МФЦ) ежедневно обрабатывают тысячи обращений граждан, поэтому стабильная и управляемая связь — один из ключевых элементов качества сервиса. В 2025 году МТС Exolve реализовал проект по внедрению виртуальной АТС для МФЦ Алтайского края.

К системе были подключены 355 внутренних пользователей из всех структурных подразделений организации. Для быстрого запуска использовалась автоматическая настройка IP-телефонов, которая позволяет подключать оборудование без участия сотрудников и существенно сокращает сроки внедрения.

В рамках проекта МФЦ получил доступ к виртуальной АТС с объёмом не менее 50 тысяч минут связи в месяц, включая местные, внутризоновые и междугородние вызовы.

Для обработки входящих обращений были организованы 10 многоканальных номеров города Барнаула с возможностью одновременной работы до 60 голосовых соединений. Это позволяет эффективно распределять нагрузку и обеспечивать стабильную доступность контактных линий для граждан.

Дополнительно в проекте реализованы интеллектуальное распределение входящих звонков, интеграция с внешней АТС заказчика и расширенная статистика по входящим и исходящим вызовам. В результате МФЦ Алтайского края получил надёжную телеком-инфраструктуру, которая повышает доступность услуг и качество взаимодействия с гражданами.