Минэкономразвития предложило создать площадку для внесудебного решения споров между потребителями и интернет-магазинами
Минэкономразвития предложило создать в России онлайн-платформу для внесудебного урегулирования споров между потребителями и интернет-ритейлерами. Об этом пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на письмо министерства бизнес-сообществу.

Письмо директора департамента развития малого и среднего предпринимательства Минэкономразвития Максима Паршина «О процедуре внесудебного обжалования споров между продавцами и покупателями в отношении товаров и услуг, приобретенных в интернете» было направлено в заинтересованные бизнес-сообщества, подтвердила изданию представитель министерства Елена Лашкина.
По данным газеты, в число адресатов входят Торгово-промышленная палата (ТПП), «Опора России», «Деловая Россия», Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ), Институт развития интернета (ИРИ), Ассоциация европейского бизнеса, Союз потребителей РФ и Международная конфедерация обществ потребителей.
В своём письме Паршин пишет, что число жалоб от интернет-покупателей растёт, что увеличивает нагрузку на судебную систему. По его мнению, целесообразно рассмотреть зарубежные механизмы досудебного урегулирования подобных споров. Например, в странах Европы действует платформа Online Dispute Resolution, где жалобы потребителей рассматриваются нейтральной стороной без участия судебных инстанций.
«На платформе рассматриваются только жалобы резидентов ЕС в отношении товаров и услуг (кроме медицинских и образовательных), купленных в интернете, вне зависимости от места регистрации продавца», — говорится в письме.
Паршин отметил, что работа на такой платформе «проста». В представлении министерства после регистрации пользователь подаёт жалобу в электронной форме, приложив к ней документы, подтверждающие «полномочия заявителя и факт нарушения прав». После этого определяется организация, которая в течение 90 дней должна будет рассмотреть жалобу и принять решение.
Минэкономразвития просит экспертов отрасли оценить целесообразность внедрения такого механизма, решить, стоит ли создавать единый независимый орган по решению споров (саморегулируемую организацию, СРО) или несколько отдельных СРО по разным категориям товаров и услуг, наделять ли их полномочиями по наложению на продавцов санкций и так далее.
Опрошенные «Коммерсантом» участники рынка в целом положительно оценили предложение министерства. В юридической службе «Юлмарта» считают, что возможность ввести внесудебную процедуру, где арбитром выступит третье лицо, снизит нагрузку на суды, а также благотворно скажется на добросовестности участников рынка.
По словам президента АКИТ Алексея Фёдорова, этот механизм позволит решить проблему, когда вендоры «не несут почти никакой ответственности перед потребителем и перед ритейлом за поставки техники низкого качества».
В 2015 году объём рынка интернет-ритейла в России, по данным Data Insight, составил 650 млрд рублей, его трансграничный сегмент составил 160 млрд рублей.
В начале этой недели рынок акций продолжил рост, однако довольно быстро развернулся вниз и упал более чем на 200 пунктов по индексу ММВБ к концу недели. Это уже приличная и продолжительная коррекция, которую ранее рынку не давал реализовать безумный поток позитивных новостей. И нельзя сказать, что этот поток прекратился, но он теперь уже не такой п…
В 2023 я больше всех продавал на маркетплейсах в своей товарной категории, работал со всеми крупными ритейл-сетями, а всего бизнес приносил 1,1 млрд ₽ выручки и 55 млн ₽ прибыли в год.
Недавно Роналду стукнуло 40 лет. В честь этого я приготовил блюда из его рациона и посчитал бюджет. В этой статье вы узнаете, чем обедает один из лучших игроков мира, и почему вы тоже так можете. В конце покажу цены и принципы питания для кубиков пресса.
Тренд текущего времени - впарить себя через чат с ником похожим на собачью кличку и оплатой криптой. Оплата конечно же вперед и 100%.
И посоветовал сотрудникам приходить в офис «хотя бы» в будни, чтобы выиграть гонку за AGI.
Самые интересные новости финансов и технологий в России и мире за неделю: самозапрет кредитования через Госуслуги, Илон Маск рассылает DOGE-письма счастья бюрократам, новые передовые AI-модели Claude 3.7 и GPT-4.5 Orion, стартап для AI-управления потогонными фабриками в Индии, а также падение крипторынка.
Масспостинг — один из самых спорных инструментов работы на Авито. Одни видят в нем эффективный способ увеличения продаж, другие — нарушение правил и прямой путь к блокировке. Рассмотрим в статье как этот механизм работает, каковы его последствия и можно ли использовать его легально.
Стрелка.ру
Вы правда верите, что они в состоянии предложить что-то хорошее?
Просто хотят влезть в эту тему, а потом прихватизируют - став регулятором в этой теме.
В итоге получится "Роскомнадзор-2" или "ФАС-2".
Ну теперь юлмарт или ситилинк продав пользователю digma или подобный шедевр, в случае проблем будет слать человека не в ремонт а в интернет. круто придумали
Комментарий недоступен
закошмарь.ру
Какая трогательная забота. Минэкономразвития уже все для экономики страны сделал, остались интернет-магазины. Еще и АКИТ "благословил". Милая компашка.
Хоть что-то дельное думают. Уже радует. Жаль с реализацией проекта может выйти как всегда...