Не просто салон: как арт-директор превращает салон в успешный бренд

Сегодня индустрия красоты развивается стремительно — конкуренция растёт, клиенты становятся требовательнее, а мода и стандарты обслуживания меняются буквально каждый сезон. Чтобы выстраивать сильный бренд в таких условиях, салону нужен человек, который умеет видеть картину целиком — арт-директор.

Арт-директор — это не просто творческая должность, как может показаться по названию. Это стратег и управленец, который отвечает за качество, развитие и имидж салона. Его основная задача — сделать так, чтобы каждый элемент бизнеса работал целостно.

Если владелец думает о цифрах и прибыли, а администратор следит за расписанием и организацией, то арт-директор стоит на пересечении бизнеса, сервиса и творчества. Он понимает, какие услуги стоит развивать, какие бренды продвигать, как позиционировать салон и чем выделяться на фоне конкурентов. Именно арт-директор помогает сделать салон не просто местом, где стригут или красят, а полноценным бьюти-пространством со своим характером и узнаваемым стилем.

Администратор — это человек, который обеспечивает стабильную ежедневную работу. Он встречает клиентов, контролирует записи, следит за чистотой, дисциплиной и коммуникацией. Но задачи администратора направлены на поддержание порядка, а не на развитие.

Арт-директор решает совершенно другие вопросы. Он формирует концепцию и стратегию развития. Его работа — видеть на несколько шагов вперёд и направлять салон туда, где есть прибыль и интерес клиента.

— выстраивает стандарты обслуживания;

— обучает и развивает мастеров;

— следит за качеством услуг;

— внедряет новые техники и сервисные решения.

Бренды и продукты: как формируется ДНК салона

Еще одно направление работы арт-директора — подбор брендов и создание продуктовой концепции. Косметика, на которой работает салон, должна отражать философию заведения.

Арт-директор анализирует рынок, тестирует новинки, оценивает состав, упаковку, репутацию бренда. Он думает стратегически: какой эффект этот продукт даст клиенту, как впишется в общую линейку и будет ли выгоден салону.

Хороший арт-директор — это человек, который умеет мыслить как предприниматель, действовать как управленец и вдохновлять как творец.

Он должен разбираться в бизнес-процессах, маркетинге, трендах индустрии, уметь анализировать показатели и при этом оставаться эмпатичным лидером, который чувствует людей. Среди ключевых качеств — насмотренность, дипломатичность, стрессоустойчивость, гибкость, системное мышление и умение принимать решения без эмоций, но с пониманием команды.

Некоторые владельцы считают, что роль арт-директора можно распределить между старшим мастером и администратором. Однако ни один сотрудник, выполняющий повседневную работу, не способен параллельно выстраивать стратегию развития, стандарты сервиса и профессиональную культуру команды. Работа арт-директора напрямую отражается на выручке, репутации и удержании клиентов.

Источник: Authentica