5 глупых вопросов про ведение бизнеса за границей

Успешных историй, когда предприниматель уезжает из России и запускает бизнес в другой стране, не так много.

С чем это связано?

От Юго-Восточной Азии до Нью-Йорка и Лондона, от строительства и управления сетью отелей в виде прозрачных шаров до IT-разработчика аналога Microsoft Office, продающего свой софт в Африке – наши люди есть везде и именно у них я спросил ответ на эти вопросы.

Есть ли разница в менталитете? Как подбирать персонал и формировать межнациональные команды? Какие мифы оказались правдивыми, а какие нет?

Ниже очередная серия «5 глупых вопросов», которые я задал предпринимателям, чтобы разобраться в теме.

На самом деле первым может броситься в глаза разница в организации процессов и зарегулированность предпринимательской деятельности - и в период начального оформления, и в дальнейшем при работе.

Однако к этому довольно быстро привыкаешь и просто учитываешь как дополнительный фактор при расчете сроков реализации, себестоимости услуги или продукта.

А вот к чему долго привыкаешь и к чему нужно быть готовым — разница в менталитете. Это довольно сложно описать словами, но именно из-за этого, на мой взгляд, многие проекты, успешные в своей стране, терпят неудачу при попытке их «экспортировать» и запустить один-в-один в других местах. Менталитет влияет и на ваши таланты как менеджера, и на то как должны выглядеть бизнес-процессы, и вообще на то возможен ли бизнес в регионе.

Это касается и ваших взаимоотношений с сотрудниками, и с подрядчиками и другими деловыми партнерами. Договорились и «ударили по рукам» по-факту совсем ничего не значит.

Мы очень долго вели переговоры о покупке земли. На Бали земля в основном принадлежит различным общинам, т.е. договариваться надо не с одним человеком, а сразу со всеми. Собрали всех уважаемых людей деревни, вроде обо всем договорились, внесли депозит. Но для подтверждения нужно еще собрать всех прихожан Пура (индуистский храм на Бали) и утвердить у них. Собрали, вроде все ок, но перед тем как разойтись, влетает одна женщина из местных и говорит, что отменяет сделку, сделки не будет. Так и получилось.

В другой раз уже после подписания договора, в момент проведения оплаты просто сказали, что мы должны заплатить больше. Мы не согласились на эти условия. В итоге они остались без денег, мы без земли.

Таких странных вещей происходит очень часто и очень много.

В Европе, в частности в Великобритании, намного меньше бюрократии, чем у нас, в России. В налоговой системе этой страны мы разобрались буквально за полчаса. Больше всего удивило, насколько проста процедура форма и процедура предоставления отчетности компании для уплаты налогов. В конце года мы отправляли в соответствующие госслужбы электронную таблицу, в которой были отображены все наши проводки. И этого было достаточно.

Если обращаться к опыту ведения бизнеса в Африке, то первое, на что стоит обратить внимание – это большое количество языков, на которых говорит континент. Одни страны региона используют французский язык, другие – английский, арабский, португальский, испанский, а в некоторых странах до сих пор в ходу суахили, креольский, коморский и другие менее распространенные языки. Также в Африке существуют страны, в которых активно присутствует более 200 языков. В довольно развитой Нигерии представлено более 50 языков.

При этом в целом в странах Африки крайне низкая доля населения, которая владеет европейским языком, даже в том случае, если он является государственным. Например, население Республики Бурунди составляет 11 млн человек, но при этом на французском языке говорит лишь 800 тысяч из них. В Уганде с английским языком примерно такие же пропорции.

Иллюзия, от которой стоит сразу отказаться, в том, что вы быстро найдете сотрудников. На самом деле это не так. Американцы – это те люди, которые не будут работать там, где больше платят. Им важнее собственный комфорт, приятная атмосфера на рабочем месте, то, как они себя чувствуют на работе. Деньги не играют главной роли. Они очень свободные и не любят много работать. В основном выбирают работу не на полный день (part-time job). Не все готовы работать весь день, берут себе определённые часы, так как оплата везде в основном почасовая, особенно это касается администраторов и клинингового персонала. Это главное отличие от русских.

Этот момент тоже нужно учитывать и принимать во внимание, что сотрудников придется нанять больше, чем планировалось изначально.

Кроме того, нужно учитывать, что зарплаты очень высокие и их первое время придется платить со своего кармана. Например, в Нью-Йорке минимальная заработная плата на данный момент у уборщицы - 15 долларов в час. За этот минимум можно рассчитывать на сотрудников не самой лучшей категории.

Моя компания работает преимущественно с русскоязычными клиентами в Лондоне. Поэтому и специалисты нам нужны такие, которые живут в Англии и смогут с лёгкостью общаться и по-русски, и по-английски.

С местными англоговорящими специалистами мы сотрудничаем, в штат пока не нанимаем за ненадобностью, но активно используем как субподрядчиков и консультантов. Каких-то сложностей в коммуникации с ними не замечаю, хотя в Англии есть определённый культурный и бизнес-этикет.

Например, здесь есть определённые ожидания, что в переговорах, на встрече или в телефонном разговоре сначала надо обязательно совершить small talk, немного походить вокруг да около, и только потом переходить к делу. Упущение этого этапа может негативно отразиться на будущем общении.

Также в Англии люди в гораздо большей степени беспокоятся об охране своего нерабочего времени. Очень немногие контрагенты и специалисты будут отвечать на звонки или WhatsApp в вечернее время или, тем более, в выходные. А некоторые указывают в качестве контактов только рабочие телефоны и не дают свой мобильный.

Весьма показательный пример разницы в менталитете — это разное восприятие денег. Мне кажется, что в мироощущении среднестатистического жителя западного мира, да и в некоторых восточных стран, больше прагматичности. Россиянин с китайцем могут легче найти общий язык, потому что будут понимать мотивацию друг-друга. Она, в первую очередь, будет материальной. Большее значение будут иметь и внешние атрибуты, которые бы показывали другим статусность, материальный достаток человека.

А вот во многих других азиатских странах гораздо большее значение имеют нематериальные факторы.

Одновременно с этим среднестатический балиец очень религиозен и может тратить огромные суммы на церемонии, которые здесь могут быть посвящены множеству событий из его жизни: беременности супруги, рождению ребенка, потом 3 дням его жизни, потом 12 дням, потом 42 дням и так далее.

Также в западной культуре есть очень четкое разграничение на личное и рабочее. Это касается и разграничения по времени, и по отношению к своим результатам. «Nothing personal, just a business» - эта фраза не подходит к работе на Бали, т.к. сотрудник близко к сердцу воспримет критику результатов своей работы, а еще обидеться, если вы сразу отказались «пристроить» в проект кучу его знакомых и близких.

Все это, на первый взгляд, может показаться не сильно важным. Но сложность в том, что языку или каким-то юридическим тонкостям работы в другой стране вы быстро научитесь. А вот понимать менталитет других — это определенная работа над собой. Потому что этот менталитет нужно принять «как есть» и изменить его вы не в силах.

Во-первых, при первичном знакомстве или найме сотрудника я стараюсь весь разговор перевести на язык цифр. Это такой универсальный язык, который понятен каждому профессионалу, будь то маркетолог или управляющий отелем. Сколько стоил лид, какая занятость номеров, какой был бюджет? Такой предметный разговор помогает уйти от иррациональности и сфокусироваться на предмете, не обращая внимания на разнице в культуре и менталитете.

Во-вторых, перед запуском проекта лучше самому пожить и близко пообщаться с людьми из страны пребывания. Многие по приезду продолжают общаться в рамках своего русскоязычного комьюнити — это логично, но с точки зрения запуска бизнеса абсолютно неправильно. В любом случае вам понадобиться человек из местных, который поможет вам быстрее интегрироваться, возьмет на себя часть работ по «сглаживанию» этой разницы менталитетов и значение такого помощника трудно переоценить.

Ну и, наконец, делегирование и доверие. Я уже не нанимаю сотрудников, а ребята сами формируют новых членов команды.

Существует устойчивое представление о том, что из-за долгой колониальной зависимости и жесткого обращения с местным населением, африканцы до сих пор с осторожностью и опасением относятся к людям европейской внешности. Действительно, человеку со светлым цветом кожи без местного сопровождения опасно находится в некоторых частях региона.

Также существует миф о том, что быт населения стан Африки организован по модели прошлого века и что жители континента не работают с гаджетами и не используют Интернет. Это, конечно большое заблуждение.

Африка — это молодой, активный континент, население которого превышает 1 млрд человек, медианный возраст которых составляет всего 18 лет. Люди испытывают потребность в современных технологиях, поэтому континент сегодня становится мировым лидером по темпам роста потребления.

В Англии мало препонов для открытия собственного бизнеса. Самую простую Limited company (аналог российского общества с ограниченной ответственностью) может бесплатно открыть любой человек, независимо от статуса резидентства и гражданства. Но компания должна иметь регистрационный адрес в Англии – или жилой адрес, или адрес виртуального офиса. То есть сложности минимальные, подводных камней нет. Я открыла Limited Company, где и по сей день являюсь единственным директором (Company Director) и акционером. Данные о всех юрлицах Великобритании хранятся в Companies House и находятся в практически открытом доступе, в том числе онлайн.

В азиатских странах юридический аспект ведения бизнеса иностранцами — обычно еще та история. На Бали для создания компании иностранцу стоит собрать здоровую папку документов и обойдется все это в 5000 долларов. Есть дешевый формат оформления все на местных, но я так не делаю, поскольку риски огромные, особенно учитывая разницу в бизнес-подходах, о которых говорил раньше.

Другая моя компания в Гонконге. Там крупный банк заморозил счет без всяких объяснений. Попробовал выяснить - для восстановления нужно прийти в банк лично, никаких пояснений по телефону и даже email. То что я находился в тот момент не в Гонконге никого не волновало. В этом плане практика российских банков кажется более дружелюбной к бизнесу.

Так что бизнес за рубежом, особенно в Азии — это точно история для тех, кто готов вырабатывать в себе стоицизм и философское отношение к трудностям.

#5глупыхвопросов