Оффтоп Open Garage
3 289

Опыт «Открытия»: почему сейчас не время для запуска виртуального оператора

Летом 2017 года банк анонсировал запуск своего оператора, но после отложил его эксплуатацию.

В закладки

Эксперты Центра технологических изменений и инноваций рассказали о плюсах и минусах амбициозного проекта MVNO.

Пилотный проект MVNO банка «Открытие» стартовал в мае 2017 года и был завершён в сентябре того же года по окончании тестирования. За этот сравнительно короткий промежуток времени мы выполнили:

  • анализ существующих моделей предоставления мобильных услуг и возможных преимуществ, получаемых банком и клиентами;

  • тестирование качества предоставления мобильных услуг и возможностей VAS с одним из партнёров;

  • пилот с целью проверки бизнес-гипотез на фокус-группах, состоящих из сотрудников и клиентов различных категорий;

  • составление портрета клиента сервиса;

  • создание конкурентных тарифных планов на услуги, которые могли войти в состав перспективных банковских продуктов;

  • анализ альтернативных решений, предлагаемых другими операторами связи.

Что такое MVNO и FMC

MVNO — mobile virtual network operator, оператор сотовой связи, использующий существующую инфраструктуру другого оператора, но продающий услуги под собственной торговой маркой.

Как правило, совместно с базовым оператором используется общая сотовая сеть и коммутаторы, часто общая система биллинга. Такая схема работы позволяет виртуальному оператору исключить громадные капиталовложения, необходимые для построения и поддержания сотовой сети.

FMC — fixed mobile convergence, технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации. Технология предоставляет возможность созваниваться напрямую по коротким внутренним номерам сотрудникам из офисов в разных регионах страны или мира.

FMC предоставляет следующие возможности:

  • единый план нумерации для офисных и мобильных телефонов;

  • привычная внутриофисная короткая нумерация при звонках с мобильного телефона в офис;

  • выгодный тариф на междугородные и международные звонки;

  • доступность услуги на любом мобильном тарифном плане кредитной системы расчёта.

Зачем банку вообще свой оператор

Несмотря на большое количество статей и комментариев коллег на эту тему, зачастую вопрос остаётся открытым. Безусловно, ключевым драйвером является повышение мотивации и вовлечённости имеющихся, а также привлечение новых клиентов. В создании виртуального оператора мы также видели возможности:

  • усиление собственной экосистемы;

  • снижение оттока и повышение лояльности клиентов и сотрудников банка путём предоставления телеком-услуг в составе банковских продуктов бесплатно или с частичной оплатой;

  • оптимизация расходов на приобретаемые банком дополнительные услуги связи (корпоративная мобильная связь, звонки и интернет в роуминге для сотрудников);

  • повышение качества маркетинговых, рекламных и партнёрских кампаний за счёт профилирования абонентов (большие данные), сегментации их интернет-трафика и геолокации;

  • проксирования интернет-трафика абонента через инфраструктуру банка (инфраструктурно и юридически);

  • выявление различных типов мошенничества на сетях связи путём фильтрации и создания настроек необходимых профилей по определённым критериям;

  • показ таргетированной рекламы и партнёрских предложений для клиентов;

  • снижение издержек на отправку SMS как внутри, так и вне сети, увеличение объёма SMS-рассылки клиентам и предоставления рекламных услуг.

Чем так привлекательна модель MVNO

Комбинирование сервисов, предоставляемых операторами сотовой связи, с классическими банковскими продуктами и услугами на уровне идеи выглядело свежо. Возможность работы по модели FMC или MVNO позволяет выступить в роль издателя в среде мобильных продуктов, концентрируясь на поиске инновационных форматов взаимодействия с клиентами.

Согласно постановлению от 15 июля 2013 года №599 «О внесении изменений в Правила оказания услуг подвижной связи» абонент имеет право сохранить свой номер при переходе на другого оператора, что облегчает их привлечение.

Банк не составляет конкуренцию оператору, так как сеть разворачивается на базе оборудования последнего. Кроме того, оператор получает возможность неявно переманить себе абонентов конкурирующих игроков. Оператор по-прежнему получает ARPU и наращивает свою абонентскую базу.

В теории модель развития Light MVNO создаёт все необходимые условия для формирования конкурентного продукта с минимальными затратами на локальном рынке, оказания доступных услуг в роуминге. Эта модель позволяет минимизировать риски в сравнении, например, с Full MVNO, создать продукт, независимый от существования одного партнёра и его лицензий.

Например, с оператором «КантриКом», выбранным в качестве партнёра на этапе тестирования, нами предоставлялись услуги на базе инфраструктуры нескольких операторов, качество сервисов которых было оптимально в текущих временных и географических условиях.

Выбор партнёра осуществлялся на основе более 30 критериев — начиная от стоимости классических сервисов и предоставления виртуальных номеров 8-800 и 8-495 и заканчивая такими нетривиальными запросами, как наличие мобильного приложения, облачного хранилища, возможности брендирования, а также проксирования речевого и интернет-трафика через наши серверы и так далее.

Что можно предложить клиентам

  • Гибкость тарифных планов, заключающаяся в изменении стоимости пакета, в зависимости от объёма предоставляемых услуг: как классических (интернет-трафик, звонки, SMS, предоставление услуг в роуминге), так и VAS-сервисов.

  • Бесплатное SMS-информирование для клиентов банка.

  • Бесплатное предоставление мобильной связи и скоростного LTE-интернета для пользователей банковской карты, при оплате с неё покупок и услуг на определённую сумму или при наличии неснижаемого остатка на карте.

  • Высокое качество сервиса за счёт мультипрофилирования (модель Always Best Connection), которое предусматривает возможность виртуальному оператору работать сразу на нескольких сотовых сетях и предоставлять абоненту услуги того оператора, качество связи которого оптимально в нужный момент.

  • Облачное хранилище и резервное копирование контактов (VAS), которые могут быть включены в общую биллинговую систему или же будет регулироваться различными тарифными планами.

  • Рекомендации и партнёрские предложения клиентам, соответствующие индивидуальным предпочтениям каждого потребителя сервиса MVNO, на основе Ad-Hoc-аналитики и обработки больших данных.

  • Шифрование трафика — если проксировать интернет и телефонный трафик через сервера банка, то можно предложить клиенту различные варианты защиты (например, антивирус, антисниффер, AdBlock, автоматические чёрные списки, превентивная защита от подозрительной активности и так далее).

Что не так

Никто из компаний не смог удовлетворить и половины наших запросов и предоставить коробочное решение с собственным приложением или сайтом, которое можно брендировать. Но ни это, ни даже патентные тролли, подавшие заявку на регистрацию товарного знака «Открытие Мобайл», не были главным препятствием на пути реализации проекта.

С июня по сентябрь прошлого года мы провели тщательный анализ качества услуг, предоставляемых двумя нашими партнёрами. Выяснилось, что компании, работающие на сетях нескольких операторов, не приносят ожидаемого прироста качества, а выдают результат с точностью до наоборот.

На некоторых моделях смартфонов и планшетов было выявлено некорректное отображение названия сети. Устранить проблему совместными усилиями так и не удалось. В некоторых районах Москвы и Московской области зафиксировались низкое качество приёма мобильной связи, а также частые потери сигнала в метрополитене.

Время, требуемое для восстановления сигнала после потери соединения, было на 10-15 секунд дольше, чем непосредственно у оператора. Неоднократно возникали ситуации, когда после потери сигнала соединение не восстанавливалось автоматически. Отправка сообщений на короткие номера работала очень неустойчиво.

Невозможно было полноценно контролировать SLA телеком-услуг и уровень технической поддержки в модели Light MVNO. Работа виртуального оператора в роуминге в половине случаев вызывала негатив у пользователей сервиса. Это лишь немногие из проблем работы на сетях разных операторов, которые в совокупности создавали не самое приятное впечатление о проекте и, как следствие, о банке в целом.

В результате, мы посчитали вывод на рынок продуктов разного типа и разного качества под нашим брендом слишком рискованным и приняли решение завершить проект, несмотря на представляющуюся перспективность идеи и условно положительные результаты проверки бизнес-гипотез.

К сожалению, по нашему мнению, сейчас ситуация такова, что российские телеком-операторы охотнее пытаются встроить банковские продукты и услуги в свой основной бизнес, нежели создать тиражируемое MVNO решение.

Представляется, что ни один из существующих на российском рынке операторов связи не готов к предоставлению востребованного сервиса b2b-сегменту и работе по модели Light MVNO, поскольку не может оценить заведомую экономическую целесообразность этой затеи.

Можно констатировать, что условий для возникновения в России полноценного рынка решений MVNO не наблюдается. Тем не менее, мы видим потенциал развития услуг экосистем MVNO, поэтому продолжим мониторинг ситуации и вернёмся к этому проекту, когда на рынке телекоммуникаций сформируются более приемлемые условия и решения.

Сергей Русанов

член правления, руководитель блока ИТ и технологии банка «Открытие»

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Open Garage", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 15, "likes": 27, "favorites": 11, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 35416, "is_wide": false }
{ "id": 35416, "author_id": 113469, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/35416\/get","add":"\/comments\/35416\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/35416"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

15 комментариев 15 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
5

На дворе 2018 год, а банки до сих пор думают как ещё обуть клиента вместо того, чтобы выдавать вместе с картой симку. Держишь на депо сотку на тебе 300 минут за лояльность, зарплатный клиент - на корпоративный тариф, нет, банки будут давиться до последнего ради 39 или 60 рублей за смс-информирование и лезть на чужую поляну, чтобы сдвинуть несдвигаемое.

Ответить
0

Абсолютно согласен.
Иногда мне кажется, что местные маркетологи застряли в какой-то чёрной дыре и не хотят просчитать прибыль от стимуляции клиента тратить больше за бесплатные плюшки на платформе банка...

Ответить
2

Банковская и страховая сферы таковы, что маркетологу там проще сидеть на жопе ровно, чем продвигать свежие идеи.

Ответить
3

"Представляется, что ни один из существующих на российском рынке операторов связи не готов к предоставлению востребованного сервиса b2b-сегменту и работе по модели Light MVNO"

А как же Tele2, который пачками штампует для всех подряд? К примеру, другие банки - Тиньков и Сбер запустили, а Открытие не запустили.
И свернули эту историю сразу после начала санации.
Может, все же в этом проблема, а не в операторах, которые не хотят?

Ответить
3

На счет Тинькофф не знаю, но в случае Сбера - они развиваются по модели Full MVNO (можно легко загуглить, проверить) достаточно хардкорно - вкладываются в инфраструктуру и кадры на поддержку оператора. И в их случае это вполне логично, так как клиентская база огромная, экономия на одних только рассылках может быть существенная, как мне кажется.

Ответить
1

это когда чтобы оценить работу оператора с меня взимается стоимость смски?)) Я уверен, они в накладе от рассылок и так не остаются.

Ответить
0

Это ваше право, а не обязанность ;)

Ответить
2

Может быть проблема в том, что сам банк Открытие фактический банкрот с сентября и находится на санации ЦБ?
Тут не до виртуальных операторов.

Ответить

Комментарий удален

1

В "Открытии" сейчас для всего не время :)

Ответить
0

да потому, что нахер вы никому не упали уже со своими виртуальными операторами, ничего особо интересного предложить не можете все равно

Ответить

Комментарий удален

0

Поможем человеку?

Ответить
0

Ключевой драйвер... уникальный опыт...амбициозный проект - уже блевать хочется. Ой, блин, прямо в космос человека отправили или проблему голода решили! Очередного ВО-импотента недозапустили.

Ответить
0

Может кто подскажет по операторам? Сейчас в компании пользуются Мегафоном, но качество сервиса у них испортилось, и тарифы на роуминг сильно разочаровывают. Смотрел на других операторов. В мтс за 7 лет ничего не поменялось. С теле2 непонятно что с покрытием. У Билайна вроде тарифы хорошие... но возможно там есть подводные камни, был негативный опыт с ними. Может есть какой виртуальный оператор достойный?

Ответить
0

Нормально, пилот сделали, пилот не взлетел, причастные люди кейсы в резюме добавили - можно расходиться. Классика.

Ответить
0

Никто из операторов не смог предложить коробочное решение с сайтом и мобильным приложением из коробки.

А в чем ваш бизнес будет состоять? В доступе к аудитории, в возможности отправить им оффер через email и через курьера передать сим-карту?

В чем состоит добавочная ценность? Неужели в смсках от банка, которые будут бесплатны?

Ответить

Комментарий удален

0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Хакеры смогли обойти двухфакторную
авторизацию с помощью уговоров
Подписаться на push-уведомления