Перевод summary книги Sean Ellis, Morgan Brown: Hacking Growth

Книга о самом свежем веянии Кремниевой долины — Growth Hacking. В ней вы найдете методики и примеры того, как одни из самых известных компаний мира, такие как Dropbox, Airbnb, BitTorrent и многие другие, достигали небывалых высот

Книга состоит из двух частей: общие принципы построения процесса Growth Hacking и методики по развитию продукта с кейсами реальных компаний мирового уровня. Данная методика применима как для начинающих стартапов, так и для крупных состоявшихся компаний. Ее основная цель - не просто развитие продукта, а привлечение, активация и удержание клиента через непрерывный поток анализа данных и экспериментов.

Прежде чем запустить Growth-процесс, вам потребуется собрать Growth-команду, следуя правилам. Первый шаг — это понимание процесса взаимодействия потребителя с вашим продуктом: привлечение, активация, удержание и получение дохода от клиента. Важно понимать, что в этот процесс включены все аспекты работы над вашим продуктом: маркетинг, разработка, менеджмент. Только всесторонняя работа с продуктом и погружение во все внутренние процессы компании сможет генерировать рост продаж и, соответственно, прибыль. Очень часто Growth Hacking может показать то, что зачастую не совсем очевидно.

Пример 1: BitTirrentВ процессе привлечения новых клиентов не стоит забывать о тех, кто уже находится в вашей базе. Иногда именно работа над существующей клиентской базой, а не борьба за новых клиентов или ниши, является выигрышной стратегией. Ведь имея крепкий фундамент — можно не бояться карабкаться к новым вершинам! Growth-команда BitTorrent выяснила, что большинство их пользователей с free-подпиской даже не знали о существовании pro-версии! Прибыль компании подскочила мгновенно.Чтобы найти “лазейки” именно в вашем бизнесе, вам, прежде всего, потребуется команда.

А кто внутри?

Специфика growth-команды зависит как и от компании, так и от продукта, который она выпускает. Набор участников может варьироваться от 4-5 до 100 и больше. О базовом составе команды — чуть ниже:

Лидер: каждой команде нужен руководитель. Как говорилось ранее, Growth Hacking - это постоянные опыты и анализ потребителей и продукта. Поэтому growth-лидер должен быть компетентен в анализе данных, продакт-менеджменте и понимать процесс проведения экспериментов.

Продакт-менеджер: чтобы грамотно построить growth-процесс, понадобится человек, который сможет объединить все ячейки компании в одну сплоченную команду. Такой специалист должен знать все о самом продукте и потребностях клиента, что необходимо в построении гипотез и генерировании идей.

Разработчик: человек, который непосредственно пишет код и разбирается в технологиях является неотъемлемой частью команды. К сожалению, компании часто не включают этих специалистов в процесс “мозгового штурма”. Однако, ни одна growth-команда не может существовать без инженерной составляющей.

Маркетолог: эксперт в области маркетинга необходим для нахождения различных “хаков” для продвижения продукта. Некоторые команды содержат сразу несколько маркетологов разных направлений.

Специалист по анализу данных: каждый эксперимент должен быть представлен в статистическом виде. Это помогает контролировать процесс самого эксперимента и анализировать полученный эффект.

Дизайнер: человек, который напрямую связан со внешней оболочкой продукта также должен принимать участие в growth-процессе. Наличие дизайнера ускоряет работу команды, а UX-опыт несомненно будет только плюсом.

А что внутри?

Процесс работы вашей growth-команды строится на непрерывном цикле: анализ данных, генерация идей, выставление приоритетов и тестирование. Цикл контролируется путем еженедельных собраний, где будет предоставлен полный отчет о проделанной работе. Каждый участник команды делает свою часть в зависимости от специализации. Важно понимать, кому именно должна отчитываться команда: это может быть исполнительный директор или его заместитель.

Задачи growth-команды могут быть абсолютно разными: как улучшение уже существующего продукта, так и “onboarding” - процесс ознакомления пользователей с продуктом или товаром. Не забывайте, что с ростом вашей компании должна расти и growth-команда, которая будет генерировать еще больше идей. Однако, если вы только начинаете внедрять Growth Hacking, то следует выбрать лишь одно направление во избежание большого количества ошибок.

Абсолютно все быстроразвивающиеся компании имеют статус “must-have” у своего продукта: то, что признает очень большое количество людей. Поэтому основное условие для быстрого роста вашей компании — это определение ценности вашего продукта. Одно из базовых принципов Growth Hacking — это понимание, почему, где и для кого ваш продукт является must-have. Если вы не смогли определить ценность продукта до начала growth-процесса, то скорее всего ваш “рост” будет лишь иллюзорным. В худшем случае рынок просто не примет ваш товар.

Не стоит забывать, что если ваш продукт позиционируется в “голубом океане” (новая и малоконкурентная ниша на рынке), то это не значит, что вы сразу можете определить его ценность для потребителя. Однако, момент, когда потребитель понимает пользу от вашего продукта конкретно для себя — aha-moment — является ключевым аспектом для достижения выдающихся результатов:

Aha-moment: момент озарения, когда пользователь впервые получает пользу от вашего продукта или понимает, какие именно действия и события приведут его к успеху в будущем.

Пример 2: Yelp

Являясь поначалу не слишком успешной компанией, с помощью Growth Hacking сервис Yelp (поиск услуг на местном рынке) стал миллиардной корпорацией. Growth-команда провела несколько тестов, чтобы посмотреть, как пользователи реагируют на возможность оставлять отзывы. Получив положительные результаты, они создали 20 миллионов профайлов малого бизнеса различной тематики и стали ждать реакции. Именно тогда пользователи осознали, что получают практическую пользу от сайта (отзывы и предложения) — деньги потекли рекой. Результат был достигнут посредством непрерывных тестирований и сбора данных.

Этот пример хорошо показывает пользу “обратной связи”: не стесняйся спрашивать у своих клиентов, чего именно они хотят. Так вы сможете получить фидбек, скорректировать свои метрики и применить это для своих будущих экспериментов.

Не бойтесь экспериментировать с каждой особенностью своего продукта! Одним из самых простых методик является A/B тестирование. К примеру, разделив пользователей на две случайные группы и предоставив два варианта своего продукта (к примеру, дизайн заглавной страницы сайта). На выходе вы получите тот же фидбек и, опять же, поймете, какое именно направление развития выбрать в дальнейшем.

Даже если ваш продукт собирает восторженные отзывы первых клиентов, это еще совсем не значит, что вы останетесь на плаву. Некоторые даже уже состоявшиеся компании боятся экспериментировать со своим продуктом, тем самым сворачивая с пути роста.

Однако перед тем как погружаться в непрерывный процесс роста, вам следует определить направление роста вашей компании. Именно этот фактор поможет найти правильные рычаги развития и обеспечит реальный, а не иллюзорный прогресс. Помните, что взрывной рост компании — это не череда случайно поставленных экспериментов. То, чего вы так хотите добиться, формируется путем нахождения самых перспективных возможностей и их последующей оптимизации. Самые первые ступени роста, такие как выявление метрик и выбор правильного направления роста, являются фундаментом всего вашего Growth-процесса.

Перед началом экспериментов следует установить, какие именно метрики действительно важны. Для этого существует основное уравнение роста. Его переменные могут варьироваться в зависимости от специфики компании. Ниже представлен пример уравнения, показывающее рост прибыли от каждого подписчика. Метрики также могут сыграть с вами злую шутку: не всегда одни и те же показатели будут основополагающими для эксперимента. Тщательно анализируйте, какие именно данные вам понадобятся для успешных опытов.

Правильный выбор метрик является верным путем к нахождению путеводной звезды (The North Star) вашей компании — ключевой метрики, с помощью которой вы сможете достигнуть взрывного роста. Путеводная звезда — та метрика, которая наиболее точно отражает главную ценность продукта для потребителя. Именно она “освещает” вашу дорогу к успеху. Тем не менее, запутаться в выборе своего “талисмана удачи” не составит труда, поэтому будьте внимательны.

Пример 3: Whatsapp
Момент озарения для пользователей Whatsapp — это возможность отправлять сообщения людям по всему миру, не опасаясь за их стоимость. Поэтому путеводная звезда компании — это количество отправленных пользователями сообщений, а не, к примеру, их ежедневная активность. Если человек заходит в приложение каждый день, но отправляет лишь пару сообщений — тогда смысл Whatsapp теряется.

Нахождения своей “звезды” — далеко не единственное, где вам, возможно, предстоит потрудиться. Если у вас большой объем данных, то их правильное представление может спасти от многочасовых хождений вокруг да около. Помните, что все ваши данные отражают лишь то, что делают ваши пользователи, а не почему они делают это именно так. Ваш аналитик может быть специалистом в своей области, однако, представляя свою работу в недостаточно адаптивном и простом виде, команда будет чувствовать, что полностью владеет всей нужной информацией.

В заключении, чтобы применить имеющиеся данные к нахождению рычагов роста, можно применить сегментный анализ. Он разделяет ваших пользователей на отдельные группы по какой-то общей черте или особенности. С его помощью вы сможете проанализировать, как ведут себя отдельные категории людей и провести эксперименты над каждой из них.

Пример 4: Twitter
Growth-команда популярного сервиса разделила всех пользователей по числу посещений в месяц и выяснила, что те, кто заходят на сайт семь и более раз в 30 дней, с вероятность более 90% делают то же самое и в следующем месяце. Это положило начало новым задачам и экспериментам.

Как говорилось ранее, взрывной рост предполагает беспрерывный процесс экспериментирования. Чем больше тестов вы проведете, тем больше знаний и опыта получите на выходе. Даже самые незначительные продвижения, достигнутые в короткий срок, могут в конечном итоге оказаться решающими.

Сколько экспериментов следует проводить именно вам? Зависит от вашего продукта и желаемых результатов. Growth Hacking предполагает бесконечное количество опытов: от единичных и до нескольких сотен.

А теперь вернемся к стандартному growth-процессу: анализ, генерация идей, выставление приоритетов и тестирование.

Анализ:
Для начала работы определитесь: кто ваши клиенты, чего они хотят и что может заставить их отказаться от вашего продукта. Такие данные вы можете собрать путем опроса клиентов. Как уже говорилось ранее: не знаешь, чего хочет твой пользователь? Спроси! Полученные данные будут хорошим фундаментом для начала работы команды.

Генерация идей:
Идея — золотая пуля вашего роста. Однако, чтобы она достигла цели, нужен точный выстрел. Не ограничивайте участников команды в количестве и направлении их задумок, однако помните, что все они должны быть подкреплены данными. Иначе вы погрязнете в стрельбе по воздуху. Идейная схема проста: что, почему и как она предположительно повлияет на текущую ситуацию. Помните про свои метрики! Не факт, что вам потребуется лишь одно измерение. Зачастую улучшения по показателям одной метрики работают за счет ухудшения второй. Например, вы решили поменять форму регистрации на главной странице вашего сайта. Гипотеза попала в точку: количество зарегистрированных пользователей возросло. Однако, число активных пользователей сократилось, ибо при более легкой и доступной форме регистрации пользователи меньше понимают, на что вообще они подписываются.

Выставление приоритетов:
А стоит ли оно того? Ответ не всегда очевиден. Каждая идея должна быть не только тщательно продумана, но и оценена. Для такого расчета есть несколько систем. Одна из них — ICE score, которая основывается на трех параметрах: влияние, уверенность в результате и простота. Вы можете дать своим идеям предварительную оценку, чтобы понять, есть ли тут смысл вообще что-то начинать. Вторая система оценок, TIR system, стоит на других трех слонах: время, влияние и ресурсы. Важно понимать, что оценка всех гипотез — коллективный процесс. Не пренебрегайте своими сотрудниками.

Тестирование:
После всех расчетов и дискуссий, приходит время проверить ваши идеи на деле. Впрочем, даже если какая-то идея казалось выигрышной на 90%, то не забывайте про оставшиеся 10% — вероятность остаться в аутсайдерах есть всегда. Однако, как говорилось ранее — чем больше тестов, тем больше отдача. Все в ваших руках.

Весь цикл работы команды заканчивается еженедельными собраниями, где подводятся все имеющиеся результаты: будь то победы или поражения. Итоги подведены и выводы сделаны? Отлично! Время для следующего недельного забега.

Подавляющее количество компаний тратят внушительные части своего бюджета на рекламу. Да, некоторые действительно могут себе это позволить. Тем не менее, это не всегда приносят желаемый результат. Одна из задач Growth Hacking — это нахождение способов привлечения клиента с минимальными затратами. Прежде чем заявлять всем, что ваш продукт лучше всех, убедитесь, что он отвечает текущим запросам рынка (в идеале эти два процесса должны протекать параллельно).

Вы должны понимать, как клиент реагирует на продукт и видит ли все его преимущества, а также насколько четко были выбраны каналы связи с клиентом, будь то вирусная, контекстная или более традиционная реклама.

То, как вы подаете ваш продукт, может существенно повлиять на продажи. Если вы пересмотрите ваше “общение” с клиентом, то со временем можете легко заговорить с клиентом на другом, более подходящем языке. Исследования показали, что среднее время прочтения клиентом информации о продукте снизилось с 12 секунд до 8 (в сравнении с 2010г.).

Пример 5: Apple
Один из самых ярких примеров нахождения языка с клиентом — это представление Стивом Джобсом своего плеера Ipod. Вместо того, чтобы рассказывать о преимуществах своего продукта, он пустил в ход лишь слоган “1000 песен в вашем кармане”. Джобс знал, что основная ценность его продукта — это портативность, и он прекрасно донес ее людям.

Каналы связи с потребителем тоже не всегда очевидны: нахождение и оптимизация этих каналов — основная задача данной ступени. Если вы уже нашли подходящий способ, то не спешите останавливаться: возможно это не единственный ключ к привлечению клиента. Следует определить, как именно потребитель может выйти на ваш продукт. Задумайтесь, когда потребителю может понадобиться ваш продукт и как ему узнать, что именно вы сможете ему в этом помочь! Ниже приведены основные типы каналов связи с клиентом. Однако, при поиске дополнительных каналов не забывайте об основном средстве связи: именно он является вашим фундаментом.

После нахождения нужных каналов привлечения следует их оптимизация. Она заключается в выставлении приоритетов (стоимость, охват итд.). Growth Hacking различает три типа рекламы: платная, вирусная и традиционная (добавление описаний на сайте, информирование пользователей через e-mail итд.)

Не стесняйтесь экспериментировать и пробовать новые, нестандартные способы. Ведь Growth Hacking затрагивает не только известные схемы работы, но и те, которые вы найдете сами в процессе мозгового штурма.

Теперь, когда вы привлекли потребителей к своему товару, встает логичный вопрос: а как же заставить их активно пользоваться моих продуктом?

На просторах интернет-маркета часто встречается печальный факт: большая часть потребителей теряет интерес к сервису уже через три дня после начала использования! Как же избежать такой ситуации?

Чтобы пользователи проявляли стабильный интерес, вам следует грамотно подвести их к тому самому моменту озарения (aha-moment). Тогда они поймут, зачем им нужен ваш товар и будут видеть в нем пользу конкретно для себя. Задумайтесь, почему пользователь покидает ваш ресурс, может, что-то заставляет его это сделать? Или клиент просто не уверен в вашем продукте?Как это выяснить? Все просто — осталось только спросить!

Пример 6: Qualaroo
Компания, которая специализируется на анализе поведения клиентов, провела опрос среди пользователей, которые пользуются как платной, так и бесплатной версией продукта. Опрос показал, что те пользователи, которые выбрали версию PRO, сделали это только основываясь на большом количестве отзывов о товаре. Это подчеркивает, что обратная связь чрезвычайно важна.

Однако то, как пользователь воспринимает ваш товар на ранних стадиях может быть решающим в вопросе его активности. Самые первые впечатления пользователя описывает NUX (New user experience).

Чтобы клиент не забыл о вашем продукте через несколько секунд, вы должны обеспечить уникальность его подачи. Также NUX должен отражать актуальность вашего продукта, его ценность и содержать “призыв к действию”.

Путем постоянного анализа и общения с клиентами вы сможете поддерживать активность пользователей, даже если поначалу казалось, что сделать это будет просто непомерной задачей.

После того как клиенты наконец начали активно пользоваться вашим продуктом, следует другой вопрос — а как же сохранить такое лояльное поведение?

Очевидно, что потеря лояльности клиентов может стоит вам больших денег. Чем больше клиентов вы сможете удержать, тем большую прибыль от них вы получите.

Многим компаниям удается удерживать своих клиентов благодаря своей уже накопленной ценности — информация пользователя, которую вы получаете от клиента через ваш продукт. У каждого она своя: это может быть контент, которых накопил пользователь в продукте, либо количество друзей. Подумайте, а есть ли такое у вас? Если нет, то этим вопросом точно стоит озаботиться.

Зачастую нам кажется, что с нашим продуктом клиенты будут довольно легкой добычей. Однако позже это может превратиться в череду неудач и, в результате, полный провал вашей компании.

Процесс удержания содержит три основные фазы: начальная, продолжительная и постоянная. На начальной фазе пользователь только начинает видеть пользу от вашего продукта. Такой период длится в среднем первые 90 дней. На следующей, продолжительной стадии интерес потребителя зачастую падает, так как пользователь уже “освоил” продукт. Задача growth-команды — начать формировать в человеке привычку. Именно привычка приведет пользователя к последней, постоянной фазе. Этот этап подразумевает, что потребитель получает еще больше пользы от продукта. Ключевая задача этой фазы — поддержание вашего продукта в статусе must-have для пользователя путем улучшений и различных экспериментов. Изучив эти процессы, вы можете снова вернуться к групповому анализу для более глубокого понимания того, почему ваши клиенты ведут себя именно так, а не иначе.

Первые шаги на пути удержания клиента будут заключаться в объяснении основной ценности вашего продукта. Применив несколько техник, таких как опросы, специальные предложения или небольшие инструкции о возможностях вашего продукта, вы сможете приступить к выработке привычки. Чтобы сделать это, потребуется целый цикл действий: пользователь должен осознать, почему он обращается к вам снова и снова. Чтобы подогреть интерес клиентов, часто применяются системы поощрения. Это могут быть небольшие награды за ежедневное использование приложения, особый статус на сайте. Ведь каждый хочет почувствовать себя особенным, не так ли? Если клиент почувствует гордость, обращаясь к вам, то он захочет рассказать об этом всем друзьям и миру в том числе.

Пример 7: Medium
Платформа для размещения блогов Medium присылает пользователю email каждый раз, когда его статья набирает 50 или 100 рекомендаций от читателей. Компания убивает двух зайцев сразу: пользователь не только чувствует себя особенным, но и имеет возможность поделиться этим с друзьями через социальные сети, тем самым приглашая их ознакомиться с приложением.Изучайте, подстраивайтесь под вашего клиента. Ваши метрики могут подсказать вам направление или указать, где именно вы допустили промах. Чтобы подстроиться и расположить к себе пользователя, вы можете применить способ кастомизации:

Пример 8: Optimizely
Аналитический сервис для веб-сайтов Optimizely провел ряд экспериментов над персонализацией своей стартовой страницы для каждого пользователя. Собирая предоставленные ими данные, а также данные от интернет-провайдеров, они смогли выработать оптимальные модели приветствия каждого пользователя. Такой подход располагает клиента и вдохновляет их заходить на ваш сайт чаще.

Основываясь на данных и проведя ряд экспериментов, вы сможете перейти к стадии оптимизации уже работающих процессов. После прохождения всех стадий, ваш клиент точно поймет, что без вас теперь ему уж точно не обойтись.

Финальная цель внедрения продукта, конечно же, прибыль. Если ваш товар уже приносит стабильный доход, это не значит, что на этом стоит останавливаться.

Первой стадией проанализируйте направление вашего продукта: от какого конкретно действия вы получаете прибыль. Этот канал — не единственный способ монетизации. Проанализировав процесс, вы сможете увидеть точки кратного роста, в которых упущен потенциальный рост прибыли. Тут ваша команда может провести серию экспериментов, чтобы выявить, как именно использовать ранее неявные возможности.

При выявлении новых возможностей снова может помочь разделение пользователей на группы. С его помощью вы сможете выявить уникальные закономерности и понять, за что пользователь готов платить больше, а так же кому вы можете предложить еще больше функций и возможностей. Каждая техника зависит от направления вашей компании. Понимая, кто именно находится в числе ваших потребителей и разделив их на определенные типы, вы сможете вновь воспользоваться методом обратной связи. Как насчет того, чтобы спросить пользователей, чего еще они ждут от вашего продукта?

Подбирая комбинации, проводя опыты, основываясь на отзывах клиентов, все же не стоит быть слишком навязчивым. Ваши гипотезы, на первый взгляд, могут казаться довольно выигрышными, однако, ни один пользователь не одобрит того факта, что вы преследуете его отовсюду. Внимательно относитесь к полученным метрикам, они могут дать подсказку: а не слишком ли вы навязываетесь потребителю?

Когда вы определились с потребностями ваших клиентов, пришло время понять, сколько он готов за них заплатить. Для решения вопроса можно снова прибегнуть к методу опроса:

Эти вопросы кажутся довольно простыми, однако, чаще всего именно их ожидают клиенты. Полученные данные помогут оптимальную цену на продукт.

Существует несколько принципов, которые помогут вам повлиять на клиента через несложные механизмы воздействия: это может быть чувство взаимности, обязательства, авторитета или общественного мнения. Ознакомившись с ними, вы легко сможете адаптировать эти принципы под свой товар:

Взаимность:
Этот принципе основывается на понятии “дать, прежде чем взять”. Предложите клиенту что-нибудь — и он ответит вам подпиской или покупкой товара.
Пример 9: Cotsco
Крупнейшая сеть розничных складов самообслуживания поняла, что даже самый маленький подарок может расположить к себе покупателя. Обращаясь к принципу взаимности, эта компания увеличила свои продажи на 2000%!

Обязательство:
Когда вы уже держите в руках товар, то вероятность того, что вы донесете его до кассы довольно высока. Именно этим принципом руководствуются многие успешные компании.
Пример 10: Warby Parker
Известный производитель очков предложил высылать клиентам 5 пар оправ на примерку. Ведь когда товар уже почти ваш, вы, скорее всего, не откажете себе в его приобретении.

Авторитет:
Все мы прислушиваемся к мнению экспертов. Почему бы и вам не попробовать связать ваш продукт с экспертной точкой зрения?
Пример 11: Кауа Skin Clinic
Клиника по трансплантации волос увеличила свои продажи на 22%, просто добавив изменив графу “я хочу узнать ваше мнение” на “я хочу узнать ваше экспертное мнение” в разделе связи с компанией. Так просто — а каков результат.

Общественное мнение:
Все мы в какой-то мере зависим от того, что говорят от нас окружающие. Если вы покажете, что обществу нравится ваш товар, то, вероятней всего, к вам потянутся новые клиенты.
Пример 12: daFlores
Флористическая компания изменила раздел отзывов от клиентов: вместо письменных ответов они прикрепили реальные фото людей с букетами цветов от их компании. На выходе они получили рост выручки в 44% и 600 тысяч подписчиков на Facebook.

Как видно из примеров, существует масса способов увеличения выручки путем воздействия на клиента. При этом он не будет чувствовать себя “ущемленным”. Наоборот, он с большой вероятностью будет рад воспользоваться именно вашими услугами.

Growth Hacking — это непрерывный процесс, который может не иметь своей финишной черты. Если вы считаете, что уже достигли каких-то результатов своими экспериментами, то не сомневайтесь — вы можете больше. Ваша growth-команда может не только генерировать рост компании, но и зафиксировать первые тревожные сигналы: будь то изменение в поведении людей или другие показатели. Она может работать как в непрерывном режиме, так и в замедленном темпе — оба варианта могут быть оправданы. Фиксация первых тревожных сигналов может спасти вас от последующих ошибок:

Пример 13: Levi Strauss
С 1995 по 1996гг. знаменитая марка одежды потеряла около 35% своей выручки (прибыль упала с 7млрд. до 3.6млрд.). Аналитики Harvard Business отмечают, что такой резкий спад объясним в игнорировании первых настораживающих “звонков”.

Вам может показаться, что вы уже изучили свой продукт и потребителя с ног до головы. Growth Hacking говорит, что это не так. Если что-то работает хорошо, то ваша команда заставит это работать еще лучше. Если вы считаете, что понимаете клиента с полуслова — Growth Hacking поможет предугадать их поведение.

Пример 14: GrowthHackers.com
Когда сайт, посвященный методике Growth Hacking уже фиксировал небывалые просмотры и регулярный поток посещений, growth-команда и не думала останавливаться на достигнутом. Поэкспериментировав лишь с формой регистрации, переместив ее наверх заглавной страницы, создатели получили 700% прирост зарегистрированных пользователей.

Как видно из примеров, у вас никогда не будет повода остановиться. С ростом конкуренции на всех рынках, эксперименты и постоянная аналитика — ваша лучшая защита от последствий постоянных инноваций и изменений, которые могут привести любую процветающую компанию к неминуемому провалу. Совсем скоро Growth Hacking станет не просто эффективной методологией, но и обязательным элементом для развития вашего бизнеса.

Автор перевода: Ольга Мирошникова, Head of Growth в Growth Academy