Гостиницы на Booking.com с начала мая подвергаются атаке

Российские гостиницы на Booking.com с начала мая массово получают фальш-бронирования на лето 2018 года, преимущественно заказы приходят на июль месяц на срок до 30 дней, таким образом блокируя дальнейшие продажи номерного фонда.

В зоне риска оказались все объекты, которые не используют в настройках необходимость указания данных банковских карт.

Booking.com в курсе проблемы и, похоже, ищет решения. На этой неделе в экстранет была добавлена функция проверки номеров телефонов перед завершением бронирования, однако она находится в стадии бета-тестирования. А бронирования с подложными данными продолжают поступать.

Согласно договору с Booking.com, отельер не имеет право отказывать в обслуживании по бронированиям, поступившим из OTA. Заказ может быть удален из системы по инициативе объекта, только если гость нарушает правила бронирования, например, не вносит предоплату в установленный срок, если такое требование выставлено в правилах отеля, а в переписке есть сообщение с запросом на предоплату: сумма, реквизиты и крайний срок оплаты.

Каждый подобный заказ блокирует номерной фонд к продаже через Booking.com, на который приходится до 80% всех заказов. А в случаях, когда гостиница работает с менеджером каналов, то продажи автоматически закрываются и в других каналах продаж или требуют ручного управления.

Чтобы аннулировать эти заказы, необходимо провести ряд процедур, а после этого связаться с поддержкой Booking.com по электронной почте или по телефону. Из-за увеличение числа обращений, скорость обработки заявок по электронной почте сейчас составляет до четырех дней, а время дозвона от 15 до 25 минут. То есть, оперативно проблему не решить.

Со слов сотрудников поддержки Booking.com это хакерская атака. Предположительно, работает скрипт. На данный момент проблема обнаружена на объектах Краснодарского края (Анапы, Геленджика, Красной Поляны, Адлера, центрального Сочи и других).