Ответ на вопрос лежит в самом глобальном тренде — старении населения. Люди живут дольше, при этом растет доля старшего поколения, которое становится богаче, больше нуждается в уходе и при этом активнее использует гаджеты и приложения. Поэтому технологическим компаниям нужно конкурировать за бабушек.
Технологические гиганты, пишет CNBC, такие как Amazon, Alphabet и Apple создают устройства, идеально подходящие для помощи пожилым людям, используя голосовых помощников, которые становятся умнее по мере того, как они узнают больше о своих пользователях. Из недавних примеров для российского рынка можно назвать Яндекс Станцию.
И в то же время, за исключением нескольких нишевых попыток, компании не вкладывались серьезно в то, чтобы их приложения и услуги соответствовали новой демографии с растущей долей пожилых. Вместо этого, предпочтения были в пользу дизайна для массового потребителя, что обычно выражалась в фокусе на миллениалах.
Внук бабушкиной подруги
Эксперты в области старения говорят о том, что ситуация будет меняться в ближайшие годы. Один из способов ускорить развитие событий для технологической индустрии в том, чтобы нанимать людей, понимающих потребности этой части населения. Другими словами, нужно брать на работу бабушек, проводить интервью и вести разработку вместе с ними.
Ключевая проблема в сильном отличии тех, кто создает технологии, и тех, кто будет использовать устройства, сервисы и пр. Средний возраст сотрудников в больших технологических компаниях около 30 лет, и там работают преимущественно мужчины. Тогда как большинство пожилых составляют женщины. То есть, это ситуация бабушек и внуков, которые, к тому же, мало общаются друг с другом.
Голосовые интерфейсы, такие как Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana, Google Assistant, двигаются в направлении, позволяющем людям более естественно взаимодействовать с технологиями, чтобы получить ответы и информацию, в которой они нуждаются. Это также многообещающая технология для людей с ограниченными возможностями, особенно для людей с проблемами с зрением или с нарушениями двигательных функций, которым сложно работать с визуальными интерфейсами.
Ваша бабушка была бы в восторге, но только если разработчики наконец-то поймут, что ей нужно. Например, простая настройка, немедленное приветствие после установки, а не активация работы пользователем, удобное выставление более громкого звука и т. д. Это относится не только к голосовым помощникам, но и к спектру носимых устройств, системам сенсоров в доме, развлекательным, коммуникационным и прочим устройствам и сервисам, которые, по идее, разрабатываются и для пожилых пользователей, а в реальности совсем не отвечают их потребностям. Выход: общаться с бабушками.
В этом случае сразу будет разрушен распространенный миф о том, что пожилые люди менее расположены к использованию технологий, чем более молодые пользователи. На самом деле, 60-летние сейчас отличаются от людей такого возраста 10 лет назад, говорят эксперты, ключевое изменение — как раз в уровне оптимизма относительно потенциала технологий.
Недавно мы провели опрос людей старшего возраста в Санкт-Петербурге и более 80% опрошенных оказались готовы к использованию современных электронных устройств и сервисов, которые помогли бы им чувствовать себя комфортнее и безопаснее. По итогам опроса наибольший интерес вызвали система «умный дом» с голосовым управлением и носимые устройства с датчиком падения, тревожной кнопкой и GPS датчиком для отслеживания местоположения — 39% и 37% очень заинтересованы в этих устройствах. Более 75% опрошенных пользуются Интернетом, применяя для этого не только настольные компьютеры и ноутбуки, но и смартфоны и планшеты.
Пару лет назад вышла комедия «Стажер» с Робертом Де Ниро и Энн Хэтэуэй, в которой описывалась ситуация стажировки пожилого человека в высокотехнологичной компании. Теперь это должно стать реальностью.