Цель проведения CusDev– выяснить, будут ли потребители «покупать» данный конкретный продукт. Customer Development нужен чтобы снизить риски, связанные с разработкой продукта – не важно строим ли мы стартап или развиваем продукт в большой корпорации. Допустим, мы делаете стартап. Прежде чем начать разработку продукта, стоит пообщаться с потенциальными потребителями и выяснить, действительно ли они сталкиваются с той проблемой, которую будет решать наш продукт. По данным CB Insights, самая распространённая причина закрытия стартапа (эту проблему испытывали 42% закрывшихся стартапов) – отсутствие рыночного спроса на их продукт. Допустим, мы работаем над развитием уже существующего продукта. Тогда нам нужно понимать, какие фичи добавят ценности уже имеющимся клиентам и позволят привлечь новых, а какие – ничего не дадут или даже оттолкнут потребителей. Несколько лет назад Яндекс купил Кинопоиск. Вскоре после покупки Кинопоиск решили «перезапустить» - провести радикальный редизайн. Перезапуск провалился – пользователи кричали «верните как было» и Яндекс поддался. Я не знаю точно, почему произошел такой провал, но предполагаю, что никто просто не изучил, как пользователи отнесутся к готовящимся изменениям.