Какие слабые места могут быть у случайного телеграм-бота?

Заглянул сегодня на botstat.io посмотреть, какие там новые боты появились и подумал, а почему бы не сделать разбор какого-нибудь из них на слабые места:

В списке новых за сегодня мне приглянулся бот "Friend|Друзья", я подумал, наверняка внутри будут какие-то механики взаимодействия между людьми, что само по себе подразумевает функционал больше чем из двух кнопок и будет до чего придраться, чтобы это стоило целой статьи. "Вносить изменения" будем сразу по ходу дела используя старый добрый фотошоп.

Это первое касание бота, в котором наш дорогой пользователь должен сделать всего одно действие — запустить бота. Тут важно коротко дать понять человеку, что он находится там, куда он хотел попасть и дать понять, какой следующий шаг нужно сделать, при этом не отпугнуть ни количеством информации, ни ее сложностью. Поехали.

Что здесь изменилось и почему?

Где я? Что это? Название бота находится в том же самом месте, где в интерфейсе телеграма обычно находится имя человека, которому мы пишем сообщение или название канала, который мы читаем. В общем, там, где мы понимаем, с чем имеем дело в данный момент, а, например, в рекламе, на которую мог нажать пользователь и попасть в бот, может никак не отображаться название бота(или же не запоминаться пользователем), в таком случае вопрос "куда я попал?" будет логичной попыткой пользователя сориентироваться в новом пространстве.

Именно в название бота мы можем уместить описание его функций, что позволит человеку не только убедиться, что он зашел куда надо или в дальнейшем найти его в поиске но и "узнать" бота, если он пришлет сообщение.

Представьте, если ваш пользователь через неделю получит, например бесмыссленную рекламную рассылку от двух разных ботов:

Какого из этих двух ботов пользователь заблокирует с большей вероятностью? Бота с непонятным названием или бота, из названия которого пользователь имеет больше шансов вспомнить, для чего он его запускал? Какого из этих ботов пользователь оставит на всякий случай? Какой из них больше похож на бота, а не на спам-канал?

При всем желании создать уникальный, узнаваемый бренд, не стоит забывать, что большинство попадающих внутрь бота пользователей это буквально люди с улицы, которые зашли к вам в первую очередь за чем-то, что бот может им дать. Часто бесплатно. Еще чаще это визит буквально на минуту. Не мешайте им понять, что они открыли нужную дверь. Не запутывайте. То, каким понятным кажется бот для вас после недели смотрения на него в процессе создания, не означает, что таким же он покажется и остальным. Большинство ботов это не бутик "Louis Vuitton", в который человек поедет через весь город и отыщет его по карте, а магазин "Продукты" на районе, который пройдет мимо и не расстроится, ведь есть и другой.

Изменение названия следует рассматривать не только как отдельную, едва заметную на малых объемах траффика, возможность повлиять на нетеряемость 1-2% пользователей, а как часть всего комплекса изменений, благодаря которому человек сможет понять, что перед ним и как этим пользоваться.

Это та самая штука, от которой зависит, запустят ли бота 20-50% зашедших пользователей или нет. Если интересно, в предыдущей статье я тестировал разные приветственные сообщения и замерял доходимость. Здесь пройдемся по основным моментам.

Начать. Нажатие кнопки "Начать" — хоть и важное действие, которое должен сделать пользователь, впервые открывший вашего бота, но еще важнее, чтобы человек понимал, зачем ему это нужно сделать. Когда вы каждый день имеете дело с ботами, для вас все становится очевидно, куда нажать и что произойдет, но это может не быть таковым для остальных ~95% пользователей телеграма(см. статью выше). Поэтому важно сообщить пользователю, что нужно сделать для получения пользы от бота: на какую кнопку нажать и где она находится. Вы не поверите, варясь в своем котелке, но люди, не знакомые с ботами могут не воспринимать выражение "запустить бота" — это сленг из конкретной среды пользования, такой же как и слова "ретвитнуть", "сделать репост" — вы их не поймете если никогда с этим не взаимодействовали, в той самой статье выше показано насколько много пользователей может быть в телеграме, которые не знают не то, что слово "бот", но и что будет, если его "запустить", не говоря уже о том, что для этого нужно самому догадаться, куда нажать.

Кстати, показанный на скриншоте бот не имеет инструкции о том, как его запустить. Нет, серьезно, по данным botstat.io на экране почти 90% пользователей этого бота НЕТ КНОПКИ START, потому что у них интерфейс на русском языке, в котором бот запускается кнопкой "Начать":

По языковой статистике видно, что текст на английском будет понятным в лучшем случае 2% пользователей, а для 90%+ понимающих русский язык станет усложнением инструкции и превращением двух слов в кучу текста, в которой пользователю еще сложнее понять, как сделать то, о чем он и малейшего представления может не иметь. При этом ответ на вопрос о том, как можно не увидеть единственную кнопку на экране лежит в той самой статье.

Допустим, каким-то чудом 80% человек смогли пройти первый экран. После этого автор предпринимает целых 3 попытки задавая абсолютно бесполезные вопросы своим пользователям:

Мы опустим, что технически можно определять язык пользователя и предлагать ему другой, в случае, если у пользователя язык приложения отличается от основного языка бота. Но зачем человеку еще раз присылать целых два сообщения, которые НЕ СОДЕРЖАТ инструкций к следующему действию? Человек сделал уже 3 осмысленных нажатия внутри бота, но ничего не получил!

Бот задает простые вопросы, но инструкции о том, как на них отвечать, отсутствуют. Люди могут вводить возраст как "25" и как "25 лет", при выборе пола не указано, что пол выбрать необходимо именно кнопками:

Точно также пользователю нужно самому разбираться с тем, как отвечать на слеюующие вопросы:

Но вишенкой на торте этих страданий конечно же будет вопрос о городе:

Поскольку бот не уточнил, как именно нужно указать город, то я отправил ему ответ сообщением, на что бот ничего не ответил, а попытка нажать единственную кнопку привела вот к чему:

Я не уверен, что готов отправлять незнакомому мне боту свое текущеее местопловожение не понимая, что именно получу от него в ответ.

И только после как минимум 9 нажатий кнопок, раскрытия текущей геопозиции и самостоятельных попыток разобраться в том, что от меня хочет бот, я наконец получаю вопрос о том, как меня называть:

Называть где? Для чего? Бот вообще не уточняет, зачем мне отправлять ему информацию о себе, для чего нажимать на кнопки. Только для отправки фото или видео бот минимально поясняет, куда это попадет. Причем, ни слова не говоря мне о том, что я могу нажать кнопку внизу экрана и автоматически использовать изображение с моего профиля.

После этого я наконец могу увидеть анкеты других пользователей. Но есть нюанс:

Мне абсолютно непонятны кнопки и то, что произойдет после их нажатия. Бот не предоставляет никаких инструкций о том, как им пользоваться. И единственным способом разобраться в том, как это работает будут нажатия кнопок наугад.

Мне, как пользователю, понадобилось(чтобы пойти минимальным путем) безошибочно совершить 11 нажатий и, как минимум, два ввода текста, чтобы отправить сообщение человеку. И НИ СЛОВА О ТОМ, ЧТО Я ПОЛУЧУ ВЗАМЕН. А напишет ли он мне сообщение? А как долго ждать? Мы опустим тот факт, что бот выдал мне анкету не совпадающую с введенными мною данными(и соответственно, ожиданиями):

Как пользователь, я не уверен, что буду пользоваться таким ботом. Слишком много усилий для неоправданного результата. В таком случае нужно либо уменьшать количество усилий(равно ожиданий), либо работать над качеством результата. Но даже с таким полудохлым функционалом можно понизить ожидания и "цену", которую будет "платить" пользователь за хоть и небольшую ценность:

после запуска бот сразу предложит собеседника и пользователь сможет увидев подтверждение того, как это работает, при желании указать критерии поиска, в которых уже и введет свои предпочтения. По умолчанию бот будет использовать уже имеющуюся в профиле информацию о пользователе.

Вот как мог бы выглядеть весь путь пользователя до получения ценности. 1 нажатие вместо 11:

Ниже наглядное сравнение усилий, которые потребуется приложить пользователю, для того, чтобы увидеть идентичный результат.

При этом, если на первом экране потери составят ~25%(если опираться на данные, полученные в моем эксперименте), то если на каждом последующем из 11 нажатий в боте будет теряться всего 5%, то до получения условной пользы в боте дойдет в лучшем случае 40%. Это моя субъективная оценка, на деле этапы с отправкой геолокации и поиском кнопки для отправки сообщения человеку могут "отсять" намного больше пользователей, которые не получат позитивного результата от потраченных усилий и времени и будут склонны заблокировать бота при первой же навящевой рассылке, тем самым похоронив добрую половину рекламного бюджета, потраченного на привлечение аудитории в этого бота.

*Все свои кейсы и истории проектов я публикую на t.me/larkenization

*Написать c предложением или вопросом мне можно на t.me/nikralayli