Котодиско у Hyundai
Nothing Phone (3a) и (3a) Pro
Focus 2 Ultra от Nubia
Возможный релиз MacBook Air?
Автопилот Tesla на бездорожье
SVG-битва нейросетей

Чек-лист правильного интервью для Customer Development

Делимся шпаргалкой, которая поможет узнать, действительно ли ваш продукт нужен потребителю.

Чек-лист правильного интервью для Customer Development

Customer Development — это способ создавать продукты через обратную связь от потребителя. Самое важное в подходе — это понять проблемы и потребности клиентов, и только потом создавать и масштабировать продукт.

Сегодня многие менеджеры используют этот подход при оценке продукта, но редко делают это правильно. Мы уже рассказывали о базовых принципах такого исследования, а сегодня делимся простыми инструментами, которые помогут вам быстро сориентироваться во время основного инструмента Customer Development это глубинного интервью.

Интервью должно помочь вам получить обратную связь для формирования гипотез развития. Существует четыре вида интервью:

  • Проблемное. Основная цель во время такого интервью — понять, действительно ли существует проблема, которую мы пытаемся решать своим продуктом. Может быть, у потребителя есть и другие боли?
  • Решенческое. Если мы убедились, что проблема есть, теперь стоит удостовериться, что наш продукт действительно ее решает и готов ли потребитель за это платить.
  • Jobstobedone: при каких обстоятельствах клиент пользуется продуктом и почему?
  • Экспертное интервью. К нему относятся те случаи, когда нужно получить специфическую информацию, которую нельзя получить от потребителей из открытых источников. Такое интервью, например, просто необходимо, если у вас b2b-продукт.

При проведении любого интервью 80% времени должен говорить респондент: ваша задача узнать истории из его жизни. Интервью пройдет бессмысленно, если все, что вы услышите от собеседника, — это комплименты вашему продукту или общеизвестные факты. Чтобы этого не произошло, сохраните себе чек-лист хорошего интервью.

Чек-лист

В хорошем интервью:

❏ Есть вопросы о примерах и конкретном опыте

❏ Есть вопросы и про прошлые,и про настоящие потребности клиента

❏ Минимум закрытых вопросов. Лучше, если их нет совсем

❏ Нет попытки продать продукт прямо во время интервью

❏ Есть уточняющие вопросы для понимания причины

❏ Задается один вопрос за раз

❏ Выдержаны паузы

❏ Нет пустых разговоров

❏ Разговор записан на диктофон

❏ Вопросы заданы последовательно. Нет гонки и допроса

Наработать навык проведения успешного интервью можно только на личном опыте. Попрактиковаться можно на Customer Development Weekend.

1919
5 комментариев

Спасибо! Очень полезно (нет)

6

Можно убрать весь текст и написать сразу: "Попрактиковаться можно на Customer Development Weekend."

2

И это статья? Мда. Всем, кто действительно интересуется темой, посмотрите в ютубе выступление Вани Замесина на школе менеджеров Яндекса. Будет гораздо полезнее.

1

Не тянет на статью. Большая вводная, а вместо сути - набор из очевидного + странное правило по поводу диктофона, который совсем не обязателен. Ну и к автору статьи по кастдеву, вопрос - в чем ценность вашего поста для читателей тогда?) реклама CDW?

Китайская BYD представила платформу для запуска дронов DJI с крыши автомобиля

Она доступна в Китае по цене около $2200.

Источник: Handout / SCMP
55
11
реклама
разместить
На двух станциях метро в Санкт-Петербурге запустили оплату проезда «лицом»

Чтобы воспользоваться этим методом, нужно зарегистрироваться в системе и привязать биометрию к банковской карте.

Источник: Комитет по транспорту Санкт-Петербурга / «Фонтанка»
77
22
11
Изменить контроль бизнес-метрик и сэкономить 400 000 рублей в месяц: кейс Yandex Crowd

Каждые сутки команда клиентского сервиса Yandex Crowd получает порядка 80 тысяч обращений. Чтобы отвечать как можно быстрее и качественнее, компания внедрила инфраструктурный мониторинг.

Изменить контроль бизнес-метрик и сэкономить 400 000 рублей в месяц: кейс Yandex Crowd
33
Nothing представила Phone (3a) и (3a) Pro с тремя основными камерами и встроенными функциями ИИ

Цены на устройства — меньше $500.

Источник здесь и далее: Nothing
1616
66
44
22
11
Это настоящий УБИЙЦА АЙФОНА
GPT-4.5 — модель с «эмоциональным интеллектом» и «человечными» ответами: отзывы и критика

Собрали комментарии разработчиков, примеры использования и тесты.

44
11
Apple представила iPad Air с чипом M3 и базовый iPad с чипом A16

А также обновлённую клавиатуру Magic Keyboard с трекпадом для iPad Air.

Источник здесь и далее — Apple 
1313
99
11
11
"Как потеря бизнеса привела меня к кроссфиту, ММА и книге-бестселлеру о либидо: жесткие уроки для предпринимателей, которые хотят всё!

Привет, vc.ru. Меня зовут Алексей Таранов, и 8 лет я жил по формуле «бизнес — всё, остальное подождет». Тренировки? Раз в неделю, если повезет. Питание? Кофе, творог, энергетики. Либидо? Какое либидо, когда ты засыпаешь в 3 ночи с открытым ноутбуком.

Вот так мой бизнес рухнул). И я...
[]