Хуикс-дизайнер: профессия будущего?

Go Human: как выйти за рамки изучения коммерческих потребностей

В проектировании есть несколько уровней изучения опыта людей:UX, CX, HX.

UX (user experience) - непосредственный опыт взаимодействия с вашим продуктом, услугой, сайтом или иным решением.

CX (customer experience) - опыт выбора, сравнения и приобретения того или иного решения.

HX (human experience) - жизненный опыт человека в целом, в контексте которого человек выбирает и пользуется решением. Это всегда взгляд шире, чем коммерческие интересы бизнеса.

Если уровень UX и CX достаточно освещен в русскоязычных медиа, то уровень HX остаётся тёмной лошадкой.

Чтобы изучать HX, нужно сначала разложить жизненный цикл человека.

Шкала жизненного цикла обычно включает периоды биологического и социального взросления человека:- Младенчество- Детство- Юношество- Студенчество- Начало трудовой деятельности- Переезд от родителей- Супружество- Появление детей- Уход детей от родителей- Старость

После этого, в процессе изучения людей, следует выйти на понимание социальных связей человека, его взаимодействие с другими, увлечения и интересы, восприятие понятий добра и зла, что делает его счастливее в жизни и т.д.

Фокус на HX становится драйвером в развитии многих глобальных компаний. Видение цели бизнеса смещает приоритет только с достижения финансовых целей в сторону создания чего-то хорошего для жизни людей.

Если ваше решение значимо для клиента на уровне HX, то он с большей вероятностью выберет его, нежели просто красивый дизайн или цена.

«Как мы можем сделать наших клиентов счастливее?» Вопрос, без которого нет человеко-центричного подхода.

P.S. Хуикс-дизайнер: думаю, не за горами то время, когда появятся и такие специалисты

Серж Лукас