Delivery Club скрыл номера телефонов клиентов от курьеров после жалобы пользовательницы на навязчивые сообщения

Такую технологию до конца года обещает добавить и «Яндекс.Еда».

Сервис доставки еды Delivery Club запустил «анонимайзер», скрывающий реальные номера клиентов в курьерском мобильном приложении. Об этом vc.ru рассказали в компании.

Если курьеру нужно связаться с заказчиком, система автоматически сгенерирует вместо реального номера подменный, который будет действовать только во время выполнения заказа. В будущем такую технологию добавят в клиентском приложении и на сайте сервиса, чтобы пользователи также не видели настоящие номера курьеров.

«Такая система как и раньше позволяет курьеру связаться с клиентом нажатием одной кнопки в мобильном приложении, но при этом исключает личные контакты», — уточнили в Delivery Club. В компании отметили, что технология — собственная разработка сервиса.

В «Яндекс.Еде» сообщили vc.ru, что переводят взаимодействие курьеров с клиентами на платформу «Яндекс PRO», где уже есть скрытие номера. Сейчас к ней подключены четыре города, по плану полностью переход завершится до конца 2020 года. Какие именно города уже перешли на «Яндекс PRO», в сервисе не уточнили.

В сентябре 2020 года одна из пользовательниц Delivery Club пожаловалась на некорректное поведение курьера: после выполнения заказа он написал ей на мобильный телефон, предложив «зайти на полчасика», пока мужа нет дома.

После этого в Delivery Club сообщили, что курьер уже уволен, а сотрудник службы поддержки отправлен на переобучение. Сервис также обещал обновить курьерское приложение, чтобы сделать общение с клиентами анонимным.

3333
85 комментариев

Одного не могу понять - почему нельзя было сделать это изначально? А не дожидаться скверного кейса

42
Ответить

А что делать, когда курьеры будет в домафон звонить с теми же предложениями?)

2
Ответить

Аж 1 кейс без особых последствий за несколько лет существования сервиса
Решение которого все равно мало чего решит, так как есть куча других способов домогаться до кого то

3
Ответить

Комментарий недоступен

2
Ответить

Вот тоже самое хотел написать)))
Россия, хуле 🤣

1
Ответить

У нас так всегда, пока петух в жопу не клюнет или беды не случится, шевелиться ни кто не будет.

Ответить

Видимо, не пришла мысль в голову, что так вообще может произойти.

Ответить