Рестораторы тратят бешеные деньги на бизнес-менторов, а мы расскажем бесплатно
Рынок ресторанной доставки сегодня — это не уютное кафе с медленной музыкой. Это дикая гонка на выживание. Конкуренты становятся всё более технологичными: фудтех-платформы, умные алгоритмы, автоматизация на стероидах. Если вы до сих пор полагаетесь только на интуицию шефа и сториз в Instagram* — увы, вас просто съедят.
Тренды уже не просто намекают — они кричат: без технологий, данных и чётких процессов выжить невозможно. И здесь неважно, насколько вы уверены в своих устоявшихся внутренних процессах или уникальном сервисе. Выигрывает не тот, кто отталкивается от собственных ощущений, а тот, кто считает экономику и быстрее адаптируется.
Когда вы узнаете, как один ресторан с помощью фудтех-инструментов нашёл точки роста и прокачал бизнес почти по всем фронтам — от возврата «спящих» клиентов до оптимизации доставки — вы поймёте: это не просто кейс, это план выживания и роста. Читайте, внедряйте и опережайте своего технологичного конкурента, пока он не забрал ваших клиентов. Итак, стартуем.
Продвижение ресторана: 5 шагов к росту выручки
Из этой статьи вы узнаете:
1. Как при помощи реактивационных кампаний увеличить пожизненную ценность клиента на 24,3%
2. Как вырастить органический трафик на сайт в первые два месяца на 6%
3. Как вырастить средний чек с 1300 руб до 1500 руб
4. Как сократить время доставки до 30 минут
5. Увеличить NPS на несколько пунктов
1 шаг. Оптимизация клиентской базы: как увеличить LTV и вернуть «спящих» клиентов
Одной из ключевых проблем ресторана доставки, с которым работала команда службы развития, была низкая активность клиентской базы. Из 117 500 клиентов 37 600 никогда не делали заказов (перенос из старой базы), а 41% аудитории не заказывали более 90 дней. Это значительный ресурс, который можно активизировать.
Цель:
Увеличить LTV (Lifetime Value) — пожизненную ценность клиента — за счет возврата «спящих» клиентов и повышения частоты заказов.
Увеличение LTV позволяет:
Повысить прибыльность. Удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Лояльные клиенты склонны тратить больше и чаще, принося стабильный доход.
Оптимизировать маркетинговые расходы. Зная LTV различных групп клиентов, можно точнее нацеливать свои маркетинговые усилия, выбирая наиболее эффективные каналы коммуникации.
Улучшить качество продукта и сервиса. Анализ LTV помогает выявить слабые места в бизнесе и понять, что именно ценят клиенты
Увеличить устойчивость бизнеса. Постоянная клиентская база – это надежная опора, которая позволяет ресторану выдерживать экономические колебания и конкурентное давление.
Решение:
Мы предложили использовать встроенный функционал RFM-анализ в Гуляш.Тех. Это метод сегментации клиентов по трем параметрам: давность последнего заказа (Recency), частота заказов (Frequency) и сумма потраченных средств (Monetary). На основе анализа были запущены:
Реактивационные кампании для «спящих» клиентов с персонализированными предложениями.
Автоматизация push-уведомлений и рассылок через бот для увеличения повторных заказов.
Программы лояльности, интегрированные в мобильное приложение.
Результат:
За первые три месяца количество повторных заказов увеличилось на 13%, а средний чек вырос на 9,8%. LTV клиентов, которые вернулись после реактивационных кампаний, увеличился на 24,3%.
Советы от специалистов Гуляш.Тех:
1. Посчитайте количество «спящих» клиентов
2. Проработайте варианты реактивационных кампаний, специальных предложений и инструментов рассылки (sms, пуш, рассылки через бота)
Варианты общих рассылок по сегменту:
20% на заказ, воспользоваться скидкой можно до 5 мая. Минимальная сумма заказа 500 руб (старайтесь брать периоды не более 3х-5и дней в спад, например, с вс по чт)
Пицца Пепперони в подарок при заказе от 1600р. Действует до 5 мая! (сумма должна быть на минимум на 10% больше, чем средний чек, а блюдо в подарок должно быть с минимальной с/с и быстрым в приготовлении).
3. Разработайте триггерные автоматические push-уведомления и рассылки через бот для увеличения повторных заказов
Персонализированные предложения:
Если клиент не заказывал в течение определённого времени (например, более 2ух месяцев), предложите ему акции на популярные блюда, которые он заказывал ранее. Сделайте это через персонифицированную рассылку, с обращением к клиенту по имени.
Автоматизированные напоминания:
Настройте push-уведомления или сообщения через бота, которые будут напоминать о скидках или акциях, когда клиенты не заказывали в течение определённого времени (например, через неделю).
Пример: «Мы скучаем по вам! Получите 10% скидки на следующий заказ».
Бот-советчик:
Создайте бота, который будет рекомендовать клиентам блюда, основанные на их предыдущих заказах.
Например, «Понравился наш суши-ролл с лососем? Попробуйте новые сезонные блюда, которые мы только что добавили в меню!»
Обратная связь и стимулы:
Автоматизируйте процесс сбора обратной связи через бота и предлагайте клиентам бонусы или скидки за участие в опросах о качестве сервиса или блюд.
Праздничные напоминания:
Напоминайте клиентам о вашем ресторане в дни их день рождения или в годовщины их первого заказа. Предложите бонус, например, бесплатную доставку или скидку на любимое блюдо.
3. Запустите программу лояльности
Данное мероприятие помогает повысить удержание клиентов и увеличить частоту заказов.
Система баллов за покупки:
Клиенты зарабатывают баллы за каждый заказ, которые могут обменять на скидки, бесплатные блюда или специальные предложения. Например, «Собери 100 баллов — получи бесплатный десерт».
Накопительные скидки:
Предложите клиентам скидку, которая увеличивается с достижением общих сумм покупок в истории клиента. Например, накопил 5000 руб – 2% скидка, 10 000 руб – 5 %, итд. Это мотивирует клиентов заказывать чаще.
Персонализированные награды:
Встроенные в приложение программы могут отслеживать предпочтения клиентов и предлагать уникальные награды, такие как скидки на любимые блюда. Например: «Вас ждали! Получите 10% скидки на ваши любимые суши».
Эксклюзивные предложения для участников программы лояльности:
Создайте специальные предложения для постоянных клиентов, такие как бесплатная доставка, эксклюзивные блюда, доступные только членам программы.
Бонусы за рекомендации: Предложите клиентам бонусы или скидки за приглашение друзей в программу лояльности. Например: «Пригласите друга, и получите 15% скидки на следующий заказ».
Эти мероприятия помогут не только вернуть «спящих» клиентов, но и наладить долгосрочные отношения с клиентами через автоматизацию, персонализацию и удобные программы лояльности.
2 шаг. SEO и конверсия: как привлечь больше клиентов через сайт
SEO (Search Engine Optimization) — это комплекс мер по улучшению видимости сайта или мобильного приложения ресторана доставки в поисковых системах (Google, Яндекс). Чем выше ваш ресурс в выдаче, тем больше заказов и клиентов вы получаете.
Проблема:
Несмотря на то, что 78% заказов приходилось на мобильное приложение, доля новых клиентов в приложении всего 26%. Конверсия сайта также оставляла желать лучшего, всего 22% (средний показатель ниши от 30%). Основная проблема низких показателей сайта — невыгодные позиции в поисковых системах и отсутствие SEO-оптимизации.
Читать продолжение статьи в блоге Гуляш.Тех
*Meta, которой принадлежит Instagram и Facebook, признана в России экстремистской организацией