Яндекс.Еда в очередной раз делает виноватым потребителя и не возвращает деньги

Делаю заказов много, делаю заказы часто. Ранее возникали проблемы с возвратом, но чтобы так нагло шли в отказ - ещё никогда такого не было.
Были заказаны продукты, в их число входило 3 позиции мороженного (Maxiduo) и Nemoloko Ванильное. Магазин собрал заказ, звонков никаких не было, заказ доставили. Курьер без термосумки передаёт мне пакет и я уже подозреваю, что будут проблемы с мороженным. Мороженное было в 1 пакете с твёрдыми упаковками и по итогу оно
1. Растаяло
2. Потеряло всякую форму (даже если замораживать, то это уже блинчик с тем что его окружало)
Пишу в поддержку:

Получаю запрос на распаковку мороженного, чтобы оценить его визуально. Открыл одно, вывалил в том виде, как его и доставили и тут же заметил, что упаковка Nemoloko не ванильная, а шоколадная. А я специально заказывал ванильный, чтобы сделать коктейль с мороженным, которое было в ванночке так же в заказе.
В итоге просят ждать. После минут 20-30 ожидания ответа не поступает нормального. Уточняю опять и мне пишут, что мол ждите пару дней и какая-то проверка. Видимо сотрудники Яндекс.еды ослепли и не видят состав заказа и то, что им прислали на фото.
Спустя 2 часа получаю ответ, что в возврате мне отказано, хотя раньше такие проблемы решались в течении минут 10, т.к. это косяк магазина + курьера, который мороженное в пакете нёс в 30 градусов жары.

По итогу, поступали только однотипные ответы, что мы исправимся, проверка проводится, но возврат вам никто не сделает.
Самое интересное, что на почту мне так никто и не ответил, хотя обещали в чате.
Халатность сотрудников или изменившиеся правила? Не совсем понятно что происходит с сервисом. Ответ мне так и не удалось узнать, а на мои вопросы сотрудники отвечать перестали. Всё сводилось к шаблону - "Мы исправимся, но деньги не вернём"

Делал заказ так же из магазина. В этот раз мне даже позвонили для уточнения по позиции и исключили отсутствующую. Возможно действительно не зря уже полгода пишу о проблемах в чат поддержке, подумал я. Сказал им за это спасибо, на что меня уверили, что если с заказом так же будут проблемы, то компенсируют всё без проблем.
Приезжает заказ. В этот раз я беру в руки телефон и снимаю открытие продуктов от и до. Сразу же выясняется, что 2 позиции не соответствуют тому, что было заказано. Привезли дешёвую версию пельменей (вместо императора, который дороже положили классические) и вместо карамельных хлебцев положили лимонные.
Странно как-то у магазина складывается. То бишь, они способны позвонить и уточнить по наличию 1 позиции, но не могут убрать 2 другие, если они отсутствуют.
Что поделать, пишу опять в поддержку, прикладываю фото/видео, чтобы не подумали, что я там что-то сам меняю, обмануть их пытаюсь.
Дальше всё видно в переписке:

Потребитель не защищён от настроения операторов поддержки, каких-то проверок, которые просто непонятно зачем сделаны, учитывая тот факт, что ранее всё возвращали без проблем при наличии фото фиксации проблемы. Хочется услышать какие-то вразумительные комментарии/причины подобной несправедливости от самой Яндекс.еды. Что у вас происходит с сервисом, почему клиенты, которые много заказывают и часто сталкиваются с проблемами остаются крайними и им отказывают в возврате? Почему какие-то проверки требуются, если ранее всё без проблем и в моменте решалось?
Чтобы вы понимали, мне даже скидку не направили за то, что позиции были перепутаны, мороженное растаяло, а последний заказ (2 в данном рассказе) всё ещё в подвешенном состоянии, но я уже прекрасно знаю, что ничего не решат и точно так же откажут в возврате. Ответа я так и не получил по второму заказу вразумительного.