Как выполнить поручение Президента и внедрить в экономику максимум роботов?
Можно сколько угодно говорить о том, что искусственный интеллект в частности или новые технологии в целом планомерно выдавливают человеческие руки и мозги с рынка труда. Многие опасения существуют на эмоциональном уровне и подвергаются переосмысления после погружения в факты — среднестатистический россиянин работал 7,17 часов/сутки в 2023 году, и эта цифра находится в десятке специализированного рейтинга в разрезе развитых экономик.
Перед машиной государственного управления и частным бизнесом встает перекрестный вызов — повышение производительности труда и сокращение нагрузки на сотрудников. В своем интервью президент отметил, что решением подобной проблемы должно стать повышение доли роботов в экономических процессах, но как это сделать? Скажем прямо многие шаги при решении задач действительно можно передать на исполнение алгоритму, но для этого нужно детализированное понимание того, как протекает процесс на самом деле, детализировав его буквально до каждого пользовательского клика. И здесь на помощь приходит Task Mining.
Task Mining — технология, которая фиксирует бизнес‑действия пользователей за компьютером. Детализация до уровня элементарных действий (клики мышкой, заполнение полей в программах, переключения между приложениями и др.) позволит увидеть полную картину выполнения процессов и операций. Говоря о решении задач государственной важности и замещении импорта, можно не переживать — на рынке доступна система Proceset, а это полностью отечественная разработка.
Роль Task Mining в поиске потенциала роботизации
1. Выявление неэффективных процессов
Task Mining помогает выявить процессы, которые выполняются неэффективно или занимают слишком много времени. Анализ данных позволяет определить "узкие места" и задачи, требующие чрезмерных усилий или времени, что делает их идеальными кандидатами для автоматизации.
2. Повышение точности при определении задач для автоматизации
С помощью анализа действий пользователя, Task Mining позволяет точно определить, какие задачи и процессы можно автоматизировать, учитывая их частоту и время выполнения. Это обеспечивает более качественное и обоснованное принятие решений при выборе кандидатов для роботизации.
3. Оптимизация рабочего времени сотрудников
Автоматизация рутинных и повторяющихся задач освобождает время сотрудников для работы над более сложными и творческими задачами, тем самым повышая общую продуктивность и удовлетворенность работы.
4. Улучшение качества и скорости обслуживания
Роботизация процессов, выявленных с помощью Task Mining, может значительно улучшить качество и скорость обслуживания клиентов, снижая время ожидания и увеличивая точность выполнения задач.