Кофейни с ИИ видеонаблюдением и бренд одежды Patagonia, как промежуточный этап на пути к новому типу компаний с бирюзовыми ИИ

Или, что общего и в чем различия бирюзовых организаций и системы социального кредита с точки зрения решаемой ими задачи.

Термин "бирюзовые организации" начал широко применяться в 2014 году с выходом работы Фредерика Лалу "Открывая организации будущего". Бирюзовыми организациями были охарактеризованы компании демократического стиля управления, основанные на чувстве свободы и направленные на партнерство и сотрудничество.

В том же 2014 году была анонсирована система социального кредита в Китае, которая стала расширением существующей правовой и финансовой системы оценки кредитоспособности. На сегодняшний день система направлена на мониторинг, оценку и регулирование финансового, социального, морального и, возможно, политического поведения граждан Китая, а также предприятий, государственных учреждений и неправительственных организаций.

На первый взгляд абсолютно разно направленные парадигмы в своем целеполагании стремятся достичь одного и того же результата - воздействовать на человеческое поведение. Разница исключительно в способах подобного воздействия.

В первом случае это больше соответствует подходу социальных ситуаций. Социальные психологи утверждают, что мысли, чувства и поведение человека во многом зависят от социального контекста, соответственно люди будут менять свое поведение, чтобы соответствовать текущей социальной ситуации.

Второй кейс скорее реализуется по пути социального влияния. Это широкий термин, который охватывает различные явления, в том числе конформизм, социализацию, давление со стороны сверстников, послушание, лидерство, убеждение, продажи и маркетинг. Социальное влияние может быть преднамеренным или непреднамеренным, и оно может быть результатом определенного действия, команды или просьбы, или того, что люди воспринимают, как другие могут сделать или подумать.

Кофейни с применением видеонаблюдения с искусственным интеллектом, в качестве частного примера реализации системы социального кредита в контексте повышения эффективности бизнеса:

๏ Отслеживание бариста и клиентов. Кофейня в Калифорнии использует искусственный интеллект для отслеживания производительности бариста и времени, которое клиенты проводят в заведении. Сюда входит мониторинг количества приготовленных чашек, частоты мытья рук и скорости заказа.

๏ Сбор данных и аналитика. Система искусственного интеллекта собирает данные в режиме реального времени и предоставляет полезную информацию для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов. Это включает в себя выявление наиболее загруженных часов, периодов нехватки персонала и определение наиболее эффективных бариста.

Напротив, организационная структура успешного бренда одежды Patagonia (оценка в 3 млрд $ в 2022 году) основана по принципу бирюзовых организаций:

๏ Бирюзовые организации характеризуются развитыми горизонтальными связями, открытым общением, расширением прав, возможностей и персональной автономией, а также ориентацией на личностный рост.

๏ Компании подобного рода отдают приоритет созданию чувства принадлежности среди своих членов, признавая, что прочные связи являются основой инноваций, творчества и производительности. Такой подход не только улучшает рабочую среду, но и способствует общему успеху и устойчивости организации.

Ключевым сходством для бирюзовых организаций и системы социального кредита является общая цель на повышение эффективности межличностных взаимодействий при сокращении издержек. При этом оба подхода имеют свои сильные и слабые стороны:

๏ Для системы социального кредита свойственны снижающиеся транзакционные издержки и издержки на сбор и обработку информации. При этом данный подход противоречит понятию творчества, а также потенциалу развития инновационности мышления, свойственных человеку.

๏ Бирюзовые организации, наоборот, способствуют реализации человеческого творческого потенциала, где сотрудников объединяют общие цели и ценности. При этом данный подход является трудно реализуемым, ввиду отсутствия жесткой иерархии, KPI и прочих общепринятых управленческих решений.

Любые эффективные способы решения проблемы социального взаимодействия представляются очень важными и актуальными на сегодняшний день. Более того, решение, которое сможет совместить два столь диаметрально разных подхода, позволит вывести данную концепцию на качественно новый уровень. Не исключено, что подобное единство противоположностей в конечном итоге реализуется в новом эмерджентном типе компаний "бирюзовых ИИ", который сможет определить направление бизнес развития в недалеком будущем.