Process Mining и Task Mining: почему это будущее вашего бизнеса

Приветствую всех, кто хочет понять, как можно сделать жизнь своего бизнеса проще, а работу сотрудников – эффективнее. Сегодня поговорим о том, что такое Process Mining и Task Mining, и почему эти штуки так важны.

Что такое Process Mining?

Давайте представим, что ваш бизнес – это сложный механизм, состоящий из множества шестеренок и винтиков. Каждая шестеренка выполняет свою задачу, но если что-то где-то заедает, весь механизм начинает работать медленнее. Process Mining – это технология, которая анализирует все «шестеренки» вашего бизнеса, выявляет, где они заедают, и помогает настроить их так, чтобы механизм работал как часы.

Переходя с иносказаний на суровую реальность – Process Mining анализирует внутренние бизнес-процессы компании и показывает все их самые уязвимые места – их еще называют «узкими». Это могут быть повторные выполнения, зацикливания, неравномерное распределение задач, задержки на каких-то этапах. Это помогает понять, как – и где – можно улучшить работу и повысить общую эффективность бизнеса.

А что такое Task Mining?

Теперь представьте, что каждая шестеренка – это тоже не единый монолит, а состоит из чего-то, например, из мелких деталей. Task Mining специализируется как раз на них и помогает узнавать, что и где идет не так.

Говоря иначе, эта технология фиксирует и изучает задачи, которые делают ваши сотрудники на своих компьютерах, и помогает понять, как можно упростить их работу, убрать лишние действия, где-то что-то выгодно роботизировать и повысить эффективность.

Итак, Process Mining – про сами внутренние процессы в бизнесе и «узкие места» в них, а Task Mining – про работу людей, рутинные и постоянно повторяющиеся задачи и возможность их автоматизации.

Зачем все это?

А теперь о том, почему именно эти технологии – будущее вашего бизнеса.

Практические примеры за рубежом

Теперь давайте посмотрим на реальные примеры использования этих технологий.

Workfellow помогла аутсорсинговой компании BPO выявить «узкие места», из-за которых бизнес терял более 2 миллионов евро. Используя Task Mining, BPO проанализировали рабочие задачи и процессы, выявили неэффективности и нашли пути оптимизации. Это позволило существенно сократить затраты и улучшить производительность компании.

Еще один интересный кейс – PepsiCo, которая внедрила Celonis для оптимизации своего рабочего капитала и сэкономила миллионы долларов. Они смогли увидеть, где теряются деньги и какие процессы можно улучшить для повышения эффективности.

В России

На российском рынке тоже есть неплохие примеры. Например, Инфомаксимум с их системой Proceset. Благодаря Process Mining компания МТС, например, нашла и реализовала ряд доработок сервисов самообслуживания и тем самым сократила поток обращений в поддержку на 12%. А в недавнем прошлом они же применили связку технологий PM и ТМ для анализа массового подбора персонала и нашли потенциал экономии трудозатрат 16 тыс. человеко-часов сотрудников центра подбора персонала.

Еще один пример – кейс Promease. Благодаря Process Mining клиент (машиностроительное предприятие) снизил трудоемкость процесса согласования договоров о поставке на 30% и сократил срывы сроков поставки до 0.

Заключение

Итак, Process Mining и Task Mining – это технологии, которые помогут сделать ваш бизнес более эффективным, сэкономить время и деньги, улучшить качество работы. Они – ваш личный супергерой, который всегда знает, где что подправить, чтобы всё работало как часы.

Не бойтесь новых технологий! Они не только упрощают жизнь, но и делают бизнес лучше. Внедряйте Process Mining и Task Mining уже сегодня и увидите, как они помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень.