Реквием по кнопкам: Как AI-агенты начали убивать классический SaaS. Кейс Adobe и Salesforce

Понедельник, 19 января 2026 года. Рынок софта штормит.

Bloomberg пишет, что релиз обновленных AI-инструментов от Anthropic в начале января (12.01) снова разжег страхи инвесторов: AI — это не "фича" для галочки, а угроза самой бизнес-модели SaaS. Результат на табло: Intuit (TurboTax) потеряла 16% за неделю, Adobe и Salesforce — более 11% каждая.

В январе 2026 не случилось технологического чуда. Агенты не стали идеальными за одну ночь. Случилось другое: рынок перестал верить в сказку, что AI поможет продавать больше подписок. Инвесторы осознали, что AI начнет эти подписки заменять.

Суммарная капитализация топ-игроков сектора за неделю просела на десятки миллиардов долларов. Мы входим в эру Service as a Software. И если вы фаундер, продакт или просто платите за пять сервисов в месяц — вам нужно понять, как меняются правила игры, по которым мы жили 15 лет.

Никто из нас не хочет пользоваться «Фотошопом» или CRM.
Мы хотим результат.
Нам нужен готовый баннер, закрытая сделка и сданная отчетность.

Последние 20 лет IT-индустрия продавала нам инструменты. Нам говорили: «Вот тебе молоток (CRM), он стоит денег за каждого сотрудника. Иди и забивай гвозди». И мы платили. Платили за доступ, потом платили интеграторам за настройку, потом платили курсам, чтобы научить сотрудников в этом работать.

Это была экономика «аренды кнопок». SaaS-модель процветала на сложности. Чем сложнее интерфейс, тем глубже «vendor lock-in» (привязка к поставщику).

Но новая реальность ломает этот барьер. Технология Computer Use от Anthropic, которая вышла в публичную бету еще осенью 2024 и теперь получила развитие в новых продуктах, позволяет нейросети смотреть на экран так же, как это делаете вы. Ей все равно, где находится кнопка «Создать счет» — в левом углу или спрятана в пяти подменю. Она просто идет и нажимает её. Да, она пока может ошибаться и требует контроля, но она уже способна выполнять сценарии, которые раньше требовали человеческих рук.

Весь 2025 год нам продавали идею "Copilot". Мол, мы встроим AI в Salesforce, и это станет супер-функцией за дополнительные деньги.
Реальность января 2026 оказалась жестче. Аналитики увидели, что компании начинают задавать неудобный вопрос:«Если агент может сам зайти в бесплатный Google Docs и сделать там отчет уровня Tableau, зачем нам платить за лицензию Tableau?»

Кстати, про Tableau. На официальном сайте тариф Enterprise Explorer стоит $70 (5400 руб.) за пользователя в месяц (при оплате за год) . Это цена за доступ к интерфейсу. В мире, где интерфейс становится вторичным, такая цена выглядит как налог на доступ к результату. И бизнес будет искать способы этот налог обойти.

В России огромная часть процессов держится на «человеческом API» — людях, которые перекладывают данные из одной системы в другую.

Агенты в РФ "выстрелят" даже быстрее, чем на Западе, из-за чудовищного кадрового голода. Вот три сценария, которые изменятся первыми:

Типичная боль: бухгалтер тратит часы не на баланс, а на сверку. Найти акт, проверить сумму, сопоставить с договором, закинуть в папку.Как это меняет агент: Он не заменит Главбуха (тюрьма — это все еще человеческая прерогатива). Но он идеально справляется с ролью "операциониста": прочитать почту, скачать сканы, сверить ИНН/сумму с базой 1С и положить в нужную папку черновик. Это удар не по 1С, а по рынку "аутсорса рутины".

Любой РОП знает: внедрить Битрикс24 или AmoCRM — это 20% успеха. 80% — это заставить менеджеров её заполнять.Как это меняет агент: Агент становится "тенью" менеджера. Он слушает звонок, транскрибирует, сам заходит в CRM, создает сделку, заполняет поля и ставит задачу "Перезвонить во вторник".Вместо того чтобы нанимать ассистента-человека, бизнес подключит агента, подписка на которого выйдет кратно дешевле ФОТ живого сотрудника.

Сбор "рыбы" презентации, ресайз 20 баннеров под разные форматы, проверка орфографии на лендингах.Как это меняет агент: Это работа, где цена ошибки низкая (всегда можно поправить), а объем времени огромный. Агент здесь — это "джун", который не спит.

Самый страшный сон для SaaS — это крах модели «Оплата за рабочее место».Сейчас Slack или CRM берут деньги за количество голов. Есть 100 сотрудников — плати за 100 лицензий.

В мире агентов эта математика ломается.Если у меня есть один мощный AI-агент, который за ночь разгребает почту, выставляет счета и готовит отчеты за десятерых — мне нужно купить одну лицензию?

Вендоры это понимают. И они будут менять цены. Мы увидим переход к Outcome-Based Pricing (Оплата за результат):

Если вы делаете продукт, внедряете софт или просто работаете в IT, вот новые правила:

1. Интерфейс — это уязвимостьПерестаньте молиться на UI/UX для людей. Лучший интерфейс сегодня — это API. Делайте так, чтобы вашим продуктом было удобно пользоваться роботам. Если ваш сервис "не дружит" с агентами, его выкинут, потому что он тормозит автоматизацию.

2. Данные — новая нефть (реально)Если интерфейс ничего не стоит, ценность уходит в уникальные данные.Почему Bloomberg не падает? Потому что у них есть данные, которых нет ни у кого.В России: если у вас есть уникальная база судебной практики, реальных цен сделок с недвижимостью или специфических поставщиков — вы король.

3. "Агент готовит, человек подписывает"Это главный принцип безопасности на ближайшие годы. Не давайте агенту кнопку "Оплатить" или "Отправить в налоговую". Пусть он все подготовит, проверит и принесет на блюдечке. Финальный клик — за человеком. Это снимает страх и юридические риски, но сохраняет 90% экономии времени.

Мы стоим на пороге большой чистки. Рынок софта сдувается, чтобы освободить место для рынка сервиса.Bloomberg прав: падение акций Adobe и Intuit — это сигнал переоценки ценностей. Рынок больше не готов платить "премию за AI", он ждет реальной эффективности.

Ваш компьютер больше не печатная машинка. Теперь это ваш стажер.Вопрос только один: вы будете тем, кто управляет этим штатом цифровых сотрудников, или тем, кого они заменили?

Больше инсайдов, которых нет на VC (потому что тут за такое банят), читайте у меня:

👉 Ворфоломеев.Tech в Telegram — новости быстрее, чем их пишет TechCrunch.

👉 Моё сообщество ВКонтакте — стримы, разборы и ламповая тусовка.