Как чат-бот стал наставником для новых сотрудников: он дает полезные советы в мессенджерах и проводит опросы

История о том, как мы сделали девять чат-ботов в одном. Виртуальный помощник взял на себя адаптацию сотрудников разных отделов в двух странах — от решения профессиональных вопросов до рассказа о ближайших кафе.

«Маревен Фуд Сэнтрал» — российская торгово-производственная компания, которая выпускает продукты питания под брендами «Роллтон», BIGBON, «Петра» и Mareven Professional Food, а также напитки ACTIBO. Входит в «Маревен Фуд Холдингc Лтд.», владеющий заводами в разных странах, в том числе и в Казахстане.

Адаптация новых сотрудников — задача, которую решают сразу несколько специалистов. Это и сотрудник отдела HR, и наставник из профильного подразделения, а иногда и офис-менеджер, который подсказывает, где поесть и припарковаться. Это неудобно: коллеги консультируют в свое рабочее время, да и новичку не всегда комфортно просить совета.

При этом из-за пандемии у компании «Маревен» выросло число дистанционных работников, которым еще сложнее быстро войти в курс дела, чем офисным сотрудникам. Чтобы помочь персоналу на испытательном сроке привыкнуть к новым реалиям и оперативно включиться в процессы, решили создать онбординг-бота.

Виртуальному помощнику предстояло взять на себя все ключевые моменты адаптации — от профессиональных вопросов до информирования об истории и миссии компании.

Мы создали цифрового наставника, который работает по девяти сценариям, учитывая специфику нескольких аудиторий:

Бот активирует нужный сценарий по номеру телефона пользователя. Для этого HR-специалист регистрирует нового сотрудника в CRM-системе с привязкой к стране и графику работы. Чтобы бот учитывал праздники и выходные дни, мы интегрировали решение с производственными календарями России и Казахстана.

Виртуальный наставник взаимодействует с подопечными, отправляя им пуш-уведомления. Общение с ним должно быть приятным и нескучным, ведь коммуникация длится три месяца. Поэтому мы старались сделать чат-бота максимально доброжелательным и похожим на настоящего наставника. Он умеет шутить и создавать приятную атмосферу.

Виртуальный помощник позволил автоматизировать часть процессов онбординга, сделать его более интерактивным и повысить лояльность новых сотрудников к компании. Бот выдает собеседникам информацию по четырем направлениям:

После испытательного срока виртуальный наставник проводит опрос о том, оправдались ли ожидания новых работников, было ли им комфортно в первые месяцы, помог ли им чат-бот, что было самым сложным и какие моменты стоит улучшить. На основе этой информации HR-специалисты «Маревен» продолжают совершенствовать процесс адаптации персонала.

Искусственный интеллект помогает компаниям не только в адаптации и обучении сотрудников, но и в других вопросах, связанных с управлением человеческими ресурсами. Так, с помощью умных технологий можно сделать более эффективным поиск и отбор кандидатов, автоматизировать выдачу справок и даже предотвратить эмоциональное выгорание. Если вам интересна эта тема, задайте свои вопросы в комментариях — мы обязательно ответим.

***

Если вы хотите знать больше о том, как технологии помогают компаниям расти и совершенствовать процессы, подписывайтесь на наш телеграм-канал ИИшечная. Там мы публикуем полезные материалы, подборки мировых новостей о развитии искусственного интеллекта и его применении в решении бизнес-задач.