AR: дополненная реальность как один из инструментов бизнеса. Обзор возможностей и кейсы

Поднимите руку (ну хоть в комментариях откликнитесь:), у кого тут есть умные очки? Кто носился по городу и кидал покебол, пытаясь словить Бульбазавра и Чармандера? А во время просмотра Железного Человека думал: «Хм, отличный шлем, мне бы такой!».

Всем доброго дня, меня зовут Сергей Гинько и я, если можно так выразиться, начинающий любитель и исследователь технологий VR и AR. Я руковожу компанией, которая занимается автоматизацией бизнеса, и в последнее время активно интересуюсь тем, как технологии виртуальной и дополненной реальности помогают коммерческим компаниям работать эффективнее и зарабатывать больше.

Хочу опубликовать несколько заметок об этих технологиях для тех, только начинает погружаться в тему.

Итак,

Дополненная реальность — это набор технологий, которые с помощью устройств (очки, смартфоны и другие) дополняют тот физический мир, который мы с вами видим, цифровыми данными (схемами, текстовыми подсказками, изображениями и т. д.).

Как в уже упомянутом фильме про Железного Человека (мечта!)

Или в нашумевшей Pokemon Go:

Технология дополненной реальности помещает нужные данные в контекст их применения. И нам становится проще воспринимать и применять информацию здесь и сейчас.

Это гораздо быстрее, чем вводить данные с клавиатуры или тыкать мышкой. И гораздо удобнее, чем считывать информацию с печатных или цифровых (и, что важно, двухмерных!) схем и инструкций на экранах и страницах, а потом сопоставлять это всё с тем, что есть в нашем физическом, трёхмерном мире. Пропасть между цифровым и реальным миром ограничивает нашу способность максимально эффективно использовать доступные объёмы данных и снижает скорость восприятия и обработки информации.

Хороший пример — ремонт, скажем, двигателя. У нас есть либо печатная инструкция, либо инструкция с описанием и схемами на компьютере (планшете, смартфоне — не важно). Руки заняты, надо отвлекаться на то, чтобы посмотреть эту самую инструкцию, найти нужную схему, потом снова переключиться на двигатель, всё сопоставить…

Когда мы смот­рим на фи­зи­че­ский мир, то прак­ти­че­ски од­но­мо­мент­но впи­ты­ва­ем огром­ное ко­ли­че­ство раз­но­об­раз­ной ин­фор­ма­ции. И когда данные (какие-то изображения, схемы, указания и т. д.) накладываются на этот самый физический мир, они как бы «встраиваются» в него, ложатся ещё одним слоем — и нам становится гораздо проще воспринимать информацию и эффективно выполнять текущие задачи. Когнитивная дистанция и когнитивная нагрузка уменьшаются.

Тут можно привести кейс Porsche, когда американские дилеры компании начали использовать умные очки Porsche «Tech Live Look». Столкнувшись с какой-то действительно сложной ситуацией, технические специалисты надевают очки и связываются с экспертами компании. Эксперты подключаются и видят всё, что делают техники, подсказывают (и при этом не лезут под руку — в прямом смысле:), присылают на проекционную поверхность очков нужные инструкции и т. д. Всё это гораздо быстрее и эффективнее, чем перекидываться письмами и фотографиями или пытаться решить сложные технические вопросы по телефону. По данным самого Porsche, проблемы стали решаться примерно на 40% быстрее. Впечатляющая экономия времени.

AR пока сложно назвать мейнстримом — даже несмотря на активное использование в разных играх и приложениях типа Snapchat. Но по мере распространения умных устройств значение этой технологии будет расти в геометрической прогрессии. AR станет новым интерфейсом между людьми и машинами, соединив цифровой и физический миры.

AR постоянно совершенствуется и последнее десятилетие (плюс-минус) всё чаще используется в образовании, медицине, на складах, производствах, в продажах, обслуживании оборудования и в других сферах.

Достаточно посмотреть на применение тех же Google Glass:

• Логистическая компания DHL, по данным гугла, повысила эффективность работы сборщиков в среднем на 15% (ниже — видео, как у них там всё работает).

• В клиниках Sutter Health врачи стали проводить в разы меньше времени (пишут, что в среднем на 2 часа в день) за бумажками и компьютером, и больше — уделяя внимание пациентам. Звучит как ситуация из идеальной жизни, к которой хочется стремиться.

На сайте гугл очков достаточно кейсов расписано, почитайте, если интересно.

Технологию дополненной реальности для удалённой поддержки своих бригад техобслуживания использует и Bosch Rexroth — мировой поставщик оборудования в области гидравлики, блоков питания и систем управления. Их технология Hägglunds InSight Live позволяет специалистам центрального сервиса Bosch Rexroth не только видеть всё, что видит команда на месте, но и отображать поверх изображения свои руки, инструменты, документы и диаграммы. В итоге эксперт виртуально направляет инженера и помогает быстрее проводить диагностику и справляться с возникшими проблемами.

Повышает качество и скорость обу­че­ния и консультаций. Вместо письменных инструкций — часто довольно запутанных, попробуй ещё расшифруй их. Вместо стандартных обучающих и неинтерактивных видео. Вместо оборудования, которое часто оказывается недоступным в нужный момент. Можно использовать AR-си­сте­мы, которые дадут пошаговое визуальное руководство в режиме реального времени: смотри и делай. И вот уже слож­ные двух­мер­ные схемы ста­но­вят­ся ин­тер­ак­тив­ны­ми трех­мер­ны­ми го­ло­грам­ма­ми, ко­то­рые по­мо­га­ют поль­зо­ва­те­лю сделать необ­хо­ди­мые действия. Не нужно ничего додумывать и пытаться как-то по-своему интерпретировать. Всё максимально удобно и безопасно.

Позволяет совместно работать над задачами — и повышает эффективность такой работы. Эксперт может удалённо дать все инструкции или помочь разобраться с проблемой, просто подключившись к интерфейсу сотрудника\клиента.

Позволяет клиентам увидеть, как будет выглядеть ваш продукт, — и повысить шансы на продажу. Думаю, многие знают кейс IKEA: компания сделала приложение с дополненной реальностью, чтобы потенциальные клиенты могли обставить свой дом мебелью и аксессуарами из каталога, вдохновиться — и решиться на покупку.

Сегодня этот приём активно используют производители и продавцы одежды, обуви и много другого — всего, что хочется визуализировать и примерить. И это реально работает.

Позволяет анализировать окружение и отслеживать объекты (обнаруживать проблемы). Допустим, приложение направлено на печатную плату с сотнями индикаторов. В какой-то момент в механизме что-то ломается. Человеку может понадобиться несколько минут, чтобы найти неисправный датчик, а приложение может провести анализ за считанные секунды и визуализировать результат.

Позволяет получать инструкции, подсказки, информацию о продуктах и услугах. Достаточно отсканировать код или объект, чтобы увидеть все нужные данные. Например, у сотрудников всегда на виду информация, необходимая для производства продукта, сборки заказа, ремонта оборудования. А потенциальные клиенты могут получить дополнительную информацию, отсканировав товар в магазине.

В итоге прямо сейчас, пока одни сидят на попе ровно, другие внедряют AR-технологии и выходят на новый уровень взаимодействия с клиентами, обучения сотрудников, разработки и совершенствования продуктов и услуг, обслуживания разных систем.

Так что сила, конечно, в ньютонах, но сила и во многом успех коммерческих компаний сегодня — в использовании современных технологий. В том числе — технологий дополненной реальности.

Спасибо, что прочитали. В следующей заметке расскажу, как работает технология AR.

#ar #augmentedreality #бизнес #цифровизация