Автоматизация управляющей компании ЖКХ — это необходимость

На сегодняшний день автоматизация управляющих компаний в сфере ЖКХ из конкурентного преимущества становится фактором сохранения позиций управляющей компании на рынке ЖКУ. Помимо привычной и уже ставшей безальтернативной автоматизации процессов по расчетам, цифровизуется и автоматизируется передача показаний и оплата счетов. Следующий шаг, набирающий популярность — отладка и автоматизация механизма взаимодействия по вопросам обработки заявок.

Некоторые компании идут дальше и уже задумываются о вопросах дополнительной монетизации своих услуг за счет внедрения новых технологических решений. Благодаря обратной связи от управляющих компаний, идущих по пути цифровизации вместе с нами (мы разработали и внедряем комплексную систему автоматизации для управляющих компаний) и федеральной программой "Умное ЖКХ", мы хотим поделиться с вами информацией о том, почему автоматизация управляющей компании превратилась из дорогой новинки в доступную необходимость.

Сотрудники

• Меньше "простаивают"
• Больше успевают
  
• Меньше ошибаются
  

Жители

• Платят более дисциплинированно
• Меньше жалуются в вышестоящие инстанции
  
• Более информированы, задают меньше вопросов
  

Руководители

• Своевременно видят узкие места
• Имеют прозрачную картину всех процессов
  
• Видят возможности для оптимизации и роста
  
• Тратят меньше времени на контроль
  

Компания

• Имеет высокий статус
• Привлекает новые дома под управление
  
• Приносит больше прибыли
  

• Разрозненность процессов и систем — у вас много разных программ и они друг с другом не связаны
• Непонятно, чем заняты сотрудники в рабочее время
• Сотрудники допускают процессинговые ошибки, из-за которых жалобы жителей уходят в вышестоящие инстанции
• У мастеров несбалансированный график
• Сложно контролировать сроки выполнения заявок, соблюдение требований по обработке звонков и обращений
• Жители недисциплинированно платят
• Законодательство меняется очень быстро и приходится на существующие процессы навешивать новые, отнимая время сотрудников

• Отсутствие процессов как таковых — в таком случае либо придется подстраиваться под систему автоматизации, либо создавать процессы
• Руководство не заинтересовано в повышении эффективности работы компании и не готово брать на себя ответственность за контроль процесса внедрения

Если брать финансовую сторону вопроса, то автоматизация — это не только инвестиция в лояльность и удовлетворенность жителей, но и реальные возможности для экономии и дополнительного дохода для управляющей компании

1. Снижение рисков убытков

Повышение NPS* — жильцы не ищут новую УК, количество домов не уменьшается

2. Повышение рентабельности

Повышение CSI* — жильцы более охотно оплачивают ваши услуги

3. Экономия

Уменьшение штрафов и проверок вышестоящих инстанций

Повышение скорости работы сотрудников

4. Дополнительный заработок

Продажа дополнительных услуг — своих и внешних поставщиков

Привлечение новых домов под управление

Выбрать программное обеспечение и компанию, которая будет его внедрять и поддерживать непросто. Но необходимо.

*NPS — индекс потребительской лояльности

*CSI — индекс удовлетворенности клиентов