Who is mr. Task? Как технология Task Mining помогает бизнесу

Если вести речь об инструментах, помогающих бизнесу оптимизировать процессы, то в первую очередь на ум приходят решения класса Process Mining и BI-системы. Сегодня хочется поговорить о незаслуженно обделенном вниманием Task Mining.

Task Mining – это процесс автоматического сбора, анализа и документирования данных о реальных процессах, выполняемых сотрудниками. С помощью специального софта (например, Proceset, ABBY Task Mining и Discoverit) можно получить глубокое понимание о том, какие задачи выполняются, какие шаги и операции включены, а также выявить потенциальные проблемы. Это позволяет руководству принимать более обоснованные решения на основе объективной информации, а также обеспечивает лучшую координацию и согласованность работы между различными подразделениями.

Внедрение Task Mining позволяет выявить лучшие практики и оптимальные подходы, которые могут быть распространены и использованы другими сотрудниками. Это помогает снизить зависимость от отдельных экспертов и обеспечивает стандартизацию. Кроме того, технология может быть полезным инструментом для выявления мошенничества и обеспечения соблюдения безопасности. TM помогает выявить аномалии или несоответствия в рабочих процессах, которые могут свидетельствовать о потенциальных проблемах или нарушениях, что дает возможность оперативно реагировать на подобные ситуации и предотвращать потенциальные угрозы для компании.

Наконец, Task Mining способствует улучшению вовлеченности и удовлетворенности сотрудников. Анализ данных помогает выявить перегрузку, неравномерное распределение задач или проблемы в коммуникации. Благодаря этому принимаются меры по снижению стресса, улучшению рабочей среды и обеспечению баланса между работой и личной жизнью. Это создает более благоприятную и продуктивную среду, что в итоге повышает мотивацию и эффективность сотрудников.

Внедрение технологии в России, возможно, идет не так активно, а распространение информации о внедрениях ограничено NDA-соглашения, но, тем не менее, о некоторых кейсах известно, а мы можем провести их непосредственный анализ.

Вводя простой поисковый запрос «Task Mining в России», можно обнаружить обильное количество информации о вендоре «Инфомаксимум» и его проектами с лидерами отечественной банковской сферы, среди которых «Газпромбанк» и «РСХБ». Артем Хван, заместитель начальника управления организационного развития и процессного менеджмента Департамента корпоративного развития Россельхозбанка, комментируя реализованный проект, заявил, что им удалось построить сквозной процесс кредитования со всеми его нюансами и деталями, а также получить «чистое время» по широкому спектру операций, а также выяснить причины отказов от кредитов.

В дополнение к уже имеющимся историям, рынок программных решений класса Task Mining пополняется новым софтом. Буквально месяц назад компания Pix выпустила Pix Мониторинг задач. По заявлениям разработчиков они предоставят пользователям новый взгляд на знакомую технологию, а работа с продуктам упроститься настолько, насколько это возможно.

Подводя итог, хочется высказать оптимистичное ожидание развития Task Mining в России, а также большого количества новых кейсов, с которых рано или поздно спадут оковы NDA.