Гайд по выживанию: Почему после общения с руководителем вы чувствуете себя ничтожеством, и что с этим делать
- “Да, я тебя критикую, но это для твоего блага”
- “Нет конечно, я не считаю тебя некомпетентным, это просто обратная связь”
- “Почему ты так остро реагируешь на критику?! Это твои “зоны роста”
Знакомые фразы? Вроде бы не такие уж они и страшные, но…. Тогда почему они произносятся, когда ты себя чувствуешь как будто облитым грязью?!
На своих тренингах, я часто вынужден вновь и вновь разделять понятия обратной связи от критики, а критику отделять от манипуляции. Давайте разбираться!
Фундаментальная разница
1. Цель коммуникации
- Критика: Улучшить процесс или продукт. (Исправить баг, переписать текст).
- Манипуляция: Изменить ваше состояние (вызвать чувство вины, стыда, неуверенности), чтобы вами было легче управлять. Или чтобы получить ощущение превосходства над вами, послать вам в голову месседж “понимаешь теперь кто тут настоящий профи, и где ты”
2. Фокус внимания
- Критика: На фактах и действиях. ("В отчете ошибка в цифрах", "Код не компилируется").
- Манипуляция: На личности и обобщениях. ("Ты всегда невнимателен", "Я ожидал от тебя большего", "Ты ведешь себя как истеричка").
3. Эмоциональный осадок
- Критика: Неприятно, но есть понимание, что делать. Возможно досада на ошибку, иногда и на говорящего, но со временем она проходит.
- Манипуляция: Ощущение "со мной что-то не так", желание оправдываться или защищаться. Хочется ответить тем же или убежать.
Теперь, когда нам с вами ясны истинные цели манипуляторов, давайте научимся ловить их фразочки и профессионально отвечать.
Топ-3 приема манипуляторов под маской "фидбэка"
Далее я приведу несколько примеров из реальной жизни. Любые совпадения случайны ;)
1. "Сравнение не в твою пользу"
Манипуляция: “А вот твой коллега из соседнего отдела этот спринт закрыл за два дня. А ты возишься уже неделю” или “В других компаниях меня лучше обслуживали, мне там были рады”
Почему это не критика? Нет разбора причин, да и часто не указаны конкретные ошибки. Не ясно “что” сделать в следующий раз иначе, как улучшить ситуацию. Цель манипулятора — вызвать тревогу и заставить работать больше за те же деньги, или пойти на уступки, лишь бы сгладить эту “неприятную” ситуацию.
2. "Двойное послание"
Манипуляция: Руководитель говорит: "Проявляй инициативу!", а когда вы ее проявляете: "Почему не согласовал? Самый умный?". А как вам такое? "Помните, мы команда! Мы должны друг друга поддерживать", а при этом у каждого свой индивидуальный план, да и ресурсы ограничены, кто первый успеет “того и тапки”
Почему это не критика, мне кажется очевидно. Очередное “бла-бла-бла” или “водичка” Зачем? Вы дезориентированы, вам непонятно как себя вести, а кто знает “как”? Правильно, манипулятор. Получается что все в его власти, и вы в том числе.
3. "Газлайтинг под соусом заботы"
Манипуляция: "Ты слишком остро реагируешь. Я просто пошутил. Тебе надо работать над стрессоустойчивостью" или даже в лоб "Это забота о тебе и твоем будущем. Кто если не я скажет тебе правду?!"
Перевожу с манипулятивного: Ты чего это выдумал, защищать свои границы, нельзя! Как я тогда буду тобой манипулировать?
Нам поможет “линейка” (конкретика)!
Как я люблю слово КОНКРЕТИКА! И вновь и вновь, она нас с вами выручает. Попали в ситуацию, когда вам вроде “помогают”, а вас внутри начинает трясти - “достаем линейку”. Спросите говорящего “Что КОНКРЕТНО мне нужно сделать по-другому в следующий раз?”
Если ответ: "Внимательнее проверять формулы в 4-м столбце" или "Следуй структуре диалога" — это Критика. Берем в работу.
Ну а если ответ: "Быть более ответственным" или "Включить голову" или "Перестать меня доводить" — это Манипуляция. В комментариях к статье можете накидать еще своих “любимых” ответов от манипуляторов ;)
Что же мы можем противопоставить манипуляторам? Ловите 3 мощных техники.
Техника "Возврат к фактам":
- Наезд: "Ты вечно срываешь сроки!"
- Ответ: "Давай обсудим конкретно этот проект. Мы выбились из графика на 2 дня из-за задержки со стороны подрядчика. Что мы можем сделать сейчас?"
Техника "Мета-коммуникация" (вскрытие манипуляции):
- Наезд: "Я думал, ты компетентнее..."
- Ответ: "Твои слова звучат как оценка моей личности, а не работы. Мне сложно воспринимать такую форму. Давай вернемся к обсуждению задачи".
Техника "Условное согласие" (если нельзя конфликтовать):
- Наезд: "Это худшая презентация, что я видел".
- Ответ: «Возможно, ты прав, и тут есть над чем поработать. Что именно исправить?"
Отличать критику от манипуляции — это вопрос непростой, но он критически важен сохранения вашего ресурса и денег (потому что выгорание стоит дорого).
И помните! (шучу ;)) Манипуляция работает, только пока вы в нее эмоционально вовлекаетесь. А чтобы не вовлекаться у нас теперь с вами есть 3 техники.
"А какая фраза вашего босса или коллеги маскировалась под "конструктив", но бесила больше всего? Пишите в комменты, разберем".