Как я делаю в своих проектах:
У членов команды часто появляются классные (и не очень) идеи, как можно что-то улучшить. Эти идеи почти всегда забываются из-за отсутствия системы в тестировании.
Как показывает практика, чем больше мы тестируем, тем больше вероятности найти рабочую гипотезу, которая увеличит KPI.
Как делаю я (тезисно)
- Все гипотезы хранятся в отдельном документе - мой шаблон
- Гипотезы регулярно обсуждаются, правильно приоритизируются по системе RICE и правильно формулируются
- Количество гипотез четко регламентируется. Вместимость лога и пропускная способность команды для тестировать
- Обязательно делать выводы по каждой гипотезе
Ну теперь давайте по порядку. Начнем с хранилища...
Лог-гипотез - место в котором хранятся все гипотезы и куда они вносятся. В чем польза этого документа?
- Гипотезы не теряются
- Команда не прибегает к руководителю с предложениями. Все вносится в лог гипотез и обсуждается на очередной встрече
Лог не резиновый и у него должна быть определенная емкость. В моем случае это 40 гипотез. Когда что-то реализуется, на освободившееся место пишется новая. Таким образом вы не будете обсуждать 400-500 гипотез, каждую встречу)
Как приоритизировать, как формулировать, как обсуждать?
Тут есть ряд строгих правил, которые нарушать нельзя.
- 2-3 минуты на презентацию гипотезы. Если гипотезу нельзя презентовать за 3 минуты, это не гипотеза, это проект
- 1 минуты на обсуждение и оценку
- Четкое кол-во гипотез берутся в реализацию на четкий период
- Обязательный отчет по тестированию
Давайте буду на своем примере рассказывать с примерами.
Обсуждение 1 раз в 2 недели. Встреча регулярная, стоит у каждого в календаре, каждый знает о ней и готовится.
На встрече есть так называемый Growth master, который ведет встречу и следит за таймингом. В моем случае это делаю я.
Моя задача следить, чтобы гипотеза презентовалась быстро, не вызывала много вопросов и её можно было легко оценить (Как? Расскажу чуть позже). Если тайминг тянется, я раздаю лещей и переключаю команду к следующей гипотезе.
Авторы презентуют свои гипотезы и после каждой гипотезы, ВСЕ участники встречи ставят оценку (субъективно) по системе ICE.
ICE - система оценки Impact, Confidence, Ease по 10 бальной шкале.
I - Влияние на результат
C - Влияние на результат
E - Легкость реализации
Давайте на примере. Есть гипотеза, "Заменив текст на главном баннере, мы можем увеличить конверсию на 0,1%". Я ставлю оценку...
I - Сильно повлияет? Нуууу давайте так, на 3.
С - Повлияет на результат? У человека будет много шагов помимо этого (каталог, корзина, оплата и т.д) и я думаю, что это влияет, но не критично. Оценка 3
Е - Легко ли это? Да, точно легко! Моя оценка 10
Итог: 3+3+10=16 моя оценка для данной гипотезы.
Каждый участник ставить свою субъективную оценку. Оценки суммируются и далее в работу берутся гипотезы у которых выше оценки. В них верит большая часть команды. Автору гипотезы сложнее пропихнуть именно свою гипотезу в тест.
Команда не обсуждает гипотезы, которые уже оценили. Обсуждаются новые гипотезы. Так мы не обсуждаем 100 раз одно и тоже.
Ну а как же их формулировать?
Гипотеза становится гипотезой после формулировки...
"Если мы сделаем N, это может улучить N, на N"
Гипотезы без этой формулировки отправляются автору и обсуждаются на следующей встрече.
Как делаются выводы?
У каждой гипотезы есть ответственный (проджект), который отвечает за реализацию. Он же ОБЯЗАН предоставить отчет об эффективности к следующей встрече.
Ну вот на примере выше, у проджекта есть 2 недели, чтобы заменить текст, проверить А/Б тестом или по другому и сделать выводы в формате БЫЛО/СТАЛО. После чего мы определим делаем дальше или отметаем.
Автор гипотезы может, но не обязан её реализовывать.
Какие выводы
-- Хотите расти? Тестируйте больше
-- Чтобы тестировать эффективно внедряйте регламенты
-- Встречу курирует growth master и он не должен быть мягким
-- Чтобы у команды была мотивация, внедряйте бонусы (для всех реализаторов, не только для автора)
-- Подход ICE подошел мне больше, он простая, но альтернатив много.
Полезное:
Мой личный TG. Пишите в ЛС, отвечу на вопросы и помогу с тем, что не понятно.