Давайте поговорим о маленьких, но важных деталях. Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые бренды, кажется, читают мысли своих клиентов, предлагая именно то, что нужно, в нужное время и место? Это не магия, это результат тщательного анализа клиентского опыта. Знаете ли вы, что, согласно исследованию Adobe, компании, которые инвестируют в оптимизацию клиентского опыта, видят на 3,5 раза больше частоты повторных покупок и на 5 раз выше уровень удержания клиентов? Это значит, что понимание того, как клиенты воспринимают ваш бизнес, не просто важно, это жизненно необходимо для роста и развития.