Кейс: Обратились за внедрением CRM, а в итоге получили отраслевое решение

Не читайте этот кейс, если не хотите узнать как команда интегратора «FOR» дала буст продажам компании по доставке воды, с помощью увеличения пропускной способности отдела продаж. В общем, было 500 обработанных заявок в месяц, а теперь 1300, читайте ниже!

Всем привет. Наша компания увеличивает доход наших клиентов с помощью внедрения CRM-систем и других IT-решений.

Часть описанных кейсов - тут

За построением четкой системы маркетинг + продажи писать - сюда

Сначала покажу каких результатов получилось добиться в рамках сотрудничества.

А как получилось достичь таких результатов читайте ниже 👇

«Я Вода» - занимаются доставкой питьевой и дистиллированной воды и кулеров по Москве и Московской области.

Сайт компании: iamwater.ru

К нам пришла заявка с профи.ру с запросом на полноценное внедрение CRM. Менеджеры квалифицировали заявку, описали ТЗ и приступили к работе.

Бизнес-аналитик провел зум и выявил следующие проблемы:

За 5 лет работы заказчик накопил огромную базу контактов клиентов, с которой не было выстроено работы. Из-за большого объема базы работать в гугл-таблицах стало невозможно: терялась информация о клиентах, задачи не выполнялись вовремя. Также заказчик выделил — отсутствует контроль за работой курьеров, которые доставляют воду.

Сотрудничаем с компанией уже больше 1 года и за это время реализовали несколько проектов, которые опишем ниже.

Не будем грузить вас «техничкой», а покажем ключевые моменты пошагово настроенной системы.

Project-менеджер Денис провел с клиентом аудит, на котором описал подробное ТЗ для понимания бизнес-процессов, пути клиента и работы отдела продаж. По итогу созвона получил всю необходимую информацию для составления точного ТЗ техническим специалистам.

1. 2 воронки. Тут прописываем информацию об этапах воронок продаж и фиксируем информацию о необходимой автоматизации. (кол-во воронок зависит от специфики бизнеса)

2. Поля. Здесь фиксируем информацию о необходимых полях, в которых собирается и систематизируется информация о клиенте.

3. Аналитика. Раздел про то, какие метрики нужно анализировать в CRM-системе, чтобы выстроить отдел продаж с системным ростом.

4. Доступы пользователей. Чтобы отрегулировать доступ к клиентской базе.

5. Доступы от сервисов.

6. Телефония. Список вопросов о существующей телефонии, для точечной настройки CRM без багов и задержек.

7. Подписки. Здесь вся информация о подписках на виджеты, сервисы и саму amoCRM.

8. Прочее. Остальные нюансы, которые нужно учесть при внедрении CRM и для глубокого понимания бизнеса, с которым работаем.

Получить шаблон ТЗ на внедрение amoCRM можно - тут

Технический специалист Елизавета выполнила базовую настройку СRM-системы:

Также настроили автораспределение сделок между менеджерами в зависимости от локации заказа:

Настроили автоматическое информирование экспедитора о заказе с передачей данных заказа: состав заказа, адрес и время доставки и т.д:

Сделали скрытие телефонов для пользователей колл-центра. Они не видят сам телефон, видят только кнопку «Позвонить»

Реализовали автоматическое напоминание о клиентах, которые не заказывали более 45 дней:

Project-менеджер провел промежуточную демонстрацию с клиентом. Утвердили базовую настройку и согласовали настройки 2-ого этапа.

Тех. специалист Ирина подключила все источники, где менеджеры общаются с клиентами и откуда приходят заявки.

Подключили сайт на конструкторе Tilda:

Подключили WhatsApp:

Подключили и настроили IP-телефонию Sipuni:

Внедрили уведомления в Telegram. У клиента много исполнителей, а переплачивать за лицензии для новых сотрудников бессмысленно.

После выполнения всех работ project-менджер провел с клиентом финальную демонстрацию. На ней он показал, что настроено в CRM и как в ней работать.

Клиент посчитал нужным взять вопрос обучения сотрудников на себя, так как ранее у менеджеров уже был опыт работы в amoCRM.

У заказчика не так много курьеров, поэтому мы приняли решение добавить их в amoCRM. Но столкнулись с тем, что скрытие этапов, приложений и прочей информации, которую не нужно видеть курьерам - не работало в мобильном приложении amoCRM. Перепробовали несколько вариантов, вплоть до создания отдельных этапов, воронок, но курьерам было неудобно. А как решили эту проблему читайте ниже 👇

Команда проекта состоит из 3 специалистов:

У клиента через пару месяцев стало в несколько раз больше заявок, поэтому для автоматизации работы приняли решение внедрить виджет, который решит эту задачу.

Бизнес-аналитик провел 3 аудита, заполнил огромный документ, устал, отдохнул и с новыми силами приступил к отрисовке бизнес-процессов. Отрисовали и согласовали бизнес-процессы и автоматизировали работу в amoCRM для ускорения работы с клиентами.

Итог: менеджеры экономят много времени при выполнении задач и знают, какой идеальный конечный результат у нее должен быть, а руководитель контролирует процесс выполнения. Также менеджеры могут обрабатывать больше заявок.

Видео-обзор виджета бизнес-процессов - тут.

Задача: Обеспечить курьерам удобное место для работы с заказами на своем телефоне. Необходимо, чтобы курьеры видели информацию о заказе, могли менять его статус и читать комментарии.

Поняли запрос заказчика, подключили отдел разработки и отрисовали примерный план действий. Project-менеджер Денис провел аудит и описал ТЗ для разработки такого решения.

Результат работы: Удобное приложение для курьеров компании, в котором они могут работать с заказами, а руководители отслеживают весь процесс.

С клиентом уже 1 год и продолжаем сотрудничать, за все время решили кучу проблем, растем вместе.

Приходите ко мне на видео-экскурсию, где на созвоне в Zoom покажу уже внедренную amoCRM в компанию клиента из вашей ниши.

Запись на видео-экскурсию: ТУТ