Как мы сохранили контакт с клиентами и увеличили повторные продажи на 20% с помощью чат-бота!
Как с помощью чат-бота оставаться на связи с клиентами даже после покупки через маркетплейс, добиться роста конверсии в покупку, повышения повторных продаж и лояльности клиентов. Читайте в этом кейсе.
Привет! Меня зовут Елена Михалева, и я специалист по автоворонкам и чат-ботам. Сегодня я хочу рассказать вам историю о том, как наш чат-бот стал «мостом» между клиентами и брендом российской косметической компании.
О проекте
Представьте себе ситуацию: косметическая компания вкладывает душу и средства в создание великолепной продукции, но… клиенты, сделав покупку на маркетплейсе, словно исчезают. Эта проблема была знакома нашему клиенту — сооснователю бренда, который обращался к нам с надеждой восстановить связь с потерянными покупателями.
Цели проекта
Мы определили несколько ключевых целей, чтобы сделать общение с клиентами более теплым и дружелюбным. Наша задача была не просто продать, а создать сообщество. Мы хотели:
- Собрать клиентскую базу для долгосрочных отношений.
- Увеличить повторные продажи и поддерживать связь с клиентами.
- Повысить лояльность покупателей с помощью персонализированных предложений.
Решение
Итак, как же мы это сделали? Мы разработали чат-бота с автоворонкой, который стал настоящим проводником в мир красоты.
- QR-коды на упаковках и визитках направляют клиентов в чат-бота — простое решение, но с большой силой.
- Персонализация: теперь каждый клиент получает предложения, которые подходят именно ему.
- Подарки на день рождения и приглашения на мероприятия стали частью их уникального опыта.
Результаты
И вот что получилось!
- Рост клиентской базы на 15% за первый месяц — это не просто цифры, а новые лица, новые истории и новые возможности.
- Увеличение повторных покупок на 20% благодаря целевым предложениям, которые были как раз теми, что нужны нашим клиентам.
- Каждый третий пользователь, воспользовавшийся ботом, совершал покупку — это не просто успех, это признание нашей работы!
Итог
Итак, наш чат-бот стал не просто инструментом, а настоящим союзником бренда в поддержании связи с клиентами. Он помог не только увеличить продажи, но и создать атмосферу доверия и взаимопонимания.
А вы готовы сделать своих клиентов настоящими поклонниками вашего бренда? Пишите 👇